Comportamiento del Consumidor Preguntas Capitulo 8

UNIVERSIDAD CATÓLICA DE HONDURAS

“NUESTRA SEÑORA REINA DE LA PAZ”

CAMPUS SANTIAGO APÓSTOL[pic 1]

ASIGNATURA

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

TAREA:

PREGUNTAS DE ANÁLISIS CAPITULO 8

CATEDRÁTICA:

LIC. BECKY ALVARENGA FORTÍN

ALUMNA:

ANAHI CORDOVA RIVAS

N° CUENTA:

0703-2001-02761

SECCIÓN:

1301

PREGUNTAS DE ANÁLISIS

1. Explique de qué manera los factores situacionales pueden influir en el grado de consistencia entre las actitudes y el comportamiento.

R//: los factores situacionales como la experiencia, la aceptación social y las consideraciones relacionadas con el valor, influyen en el consumidor, ya que dependiendo de estos factores el consumidor adopta un cierto tipo de comportamiento para cada situación en la que se encuentra. Estos factores al variar, hacen que la actitud y el comportamiento también lo hagan. Por ejemplo en el factor de la experiencia: el consumidor puede comprar por primera vez un producto y por ende no puede tener el mismo comportamiento que cuando compra productos que ha adquirido con anterioridad.

1. Puesto que las actitudes son predisposiciones aprendidas para responder de cierta manera, ¿por qué los mercadólogos y los investigadores del consumidor no miden sólo el comportamiento del consumidor y se olvidan de lo referente a las actitudes?

R//: después de tener una experiencia de compra, los consumidores poseemos una actitud positiva o negativa como resultado de esa experiencia, y al conocer las preferencias del consumidor, el mercadólogo puede saber con claridad qué resultados pueden obtener.

1. Explique la actitud de un individuo hacia la idea de visitar Disney World, en términos del modelo de los tres componentes de la actitud.

• R//: componente cognitivo: basándose en el prestigio del lugar el individuo presenta una actitud positiva como felicidad y optimismo.
• Componente afectivo: el individuo considera que su experiencia será agradable y refrescante.
• Componente conativo: el individuo está decidido a realizar el viaje.

1. ¿De qué manera el mercadólogo de un “parche de nicotina” (un dispositivo que ayuda a la gente a dejar de fumar) podría usar la teoría del intento por consumir para segmentar el mercado? Usando dicha teoría, identifique dos segmentos que el mercadólogo debería elegir como objetivo y proponga los enfoques de posicionamiento del producto que convendría dirigir a cada uno de esos dos segmentos.

R//: el mercadólogos puede mostrar los benéficos y las ventajas que trae el usar un parche de nicotina y así romper con los obstáculos personales y ambientales que el individuo mismo se impone. Así también hacer uso de material POP para poder llamar la atención del consumidor.

• Vida saludable: cambiar la descripción de los productos saludables para hacerlos más atractivos, cambiar de los lugar los alimentos sanos para que se vean más, usar pegatinas o stickers para animar a elegir mejor los alimentos, facilitar la presentación de los productos saludables, aumentar las porciones de los alimentos saludables frente a los menos sanos, ofrecer una variable más saludable sobre alimentos o productos poco sanos, ej.: brownies saludables.
• Maquillaje: crear espacios de ventas abiertos, ofrecer marcas o gamas de productos exclusivos, precios económicos, incluir servicios de calidad humana al cliente, que le brinden al cliente un mayor disfrute del producto, incluir características innovadoras al producto como la nueva base en polvo de L’Oreal.

1. Explique de qué manera el gerente de producto de un cereal para el desayuno cambiaría las actitudes del consumidor hacia la marca de su compañía, mediante

• R//: a) la modificación de las creencias respecto de la marca: un anuncio que resalte que el cereal posee más nutrientes y reduce el colesterol.
• b) el cambio de las creencias en cuanto a las marcas de la competencia: hacer uso de una publicidad con percepción selectiva mostrando las fortalezas del producto.
• c) un cambio en la evaluación relativa de los atributos: cereal hecho de copos de avena y cocoa, enfocándose en aportar nutrientes como magnesio, cobre, hierro, zinc y vitamina B1.
• d) la adición de un atributo: realizar una publicidad que resalte las innovaciones del producto, por ejemplo hojuelas sabor miel.

1. El Departamento de Transporte de una gran ciudad está planeando una campaña propagandística que motive a las personas a dejar de usar sus automóviles particulares y a viajar en el transporte público. Mencione varios ejemplos de la forma en que el departamento puede aplicar las siguientes estrategias para modificar las actitudes de los automovilistas:

• R//: a) cambio de la función motivacional básica: explicar mediante anuncios, que el transporte público es una buena alternativa ecológica.
• b) cambio de las creencias acerca del transporte público: resaltar que el transporte público es más barato que un vehículo privado.
• c) uso de la teoría de la autopercepción: un buen servicio de transporte público, contribuirá a que el individuo sienta que es una persona inteligente por tomar ese medio de transporte.
• d) uso de la disonancia cognitiva: darle a conocer al cliente que el transporte público es seguro y confiable.

1. ¿Un mercadólogo de un conocido software de recursos gráficos para computadora preferiría que los consumidores hagan atribuciones internas o externas? Explique su respuesta.

R//: considero que es mejor que el consumidor posea una atribución interna ya que gracias a la buena experiencia obtenida, se podrá lograr que el consumidor utilice el software para proyecto futuros, obteniendo así la repetición de su comportamiento o conducta.

1. Un estudiante universitario acaba de comprar una nueva computadora personal. ¿Qué factores podrían hacer que experimentara una disonancia posterior a la compra? ¿Cómo podría superar esa sensación el estudiante? ¿De qué manera el minorista que le vendió la computadora podría reducir la disonancia del estudiante? ¿Qué ayuda podría proporcionarle el fabricante de dicha computadora?

• R//: factores: la calidad del producto, el precio, la opinión de familiares y amigos, ver las ofertas de la competencia, etc.
• El estudiante puede superar esa sensación pidiendo la opinión de las personas que se simpatizan con la marca, así como también conocer las cualidades del producto.
• El minorista podría ofrecerle la información necesaria para que el estudiante pueda tener más conocimiento sobre el producto que adquirió.
• el fabricante puede ayudarle a mitigar la disonancia incluyendo en su publicidad mensajes específicamente destinados a reforzar esas decisiones.

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