PREGUNTAS PARA DEBATE CAPÍTULO 8: NORMAS DE CALIDAD

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PREGUNTAS DE DEBATE CAPITULO 8

CARLOS FERNANDO GALINDO ZACAPA

11241186

LIC. LUIS CANO

CONTROL DE LA GESTIÓN TOTAL

COMAYAGÜELA M.D.C.

PREGUNTAS PARA DEBATE CAPÍTULO 8: NORMAS DE CALIDAD

1. ¿Cómo influye el sistema de gestión de la calidad en el logro de la mejora continua?

R// La norma ISO 9004:2000 brinda una orientación sobre un rango más amplio de objetivos de un sistema de gestión de la calidad que la norma ISO 9001:2000, especialmente para la mejora continua del desempeño y de la eficiencia global de la organización, así como de su eficacia. 522_ Penúltimo párrafo.

La norma ISO 9004:2000 proporciona recomendaciones sobre los sistemas de gestión de la calidad, incluyendo los procesos para la mejora continua que contribuyen a la satisfacción de los clientes de una organización y de otras partes interesadas. Sus recomendaciones son genéricas y aplicables a todas las organizaciones, independientemente de su tipo, tamaño y producto que provean. 522_ Último Párrafo.

La serie ISO 9000 es un conjunto de normas que, a diferencias de otras, en lugar de referirse al producto lo hacen a la forma de llevar a cabo la gestión de la calidad y establecer los sistemas de calidad y mejora continúa en una organización. 524_Penultimo Párrafo.

1. ¿Qué relación existe entre una auditoria administrativa y un sistema de gestión?

R// La coherencia del nivel de calidad con que se implementa una auditoría administrativa está cifrada en la solidez y puntualidad de las líneas de acción con que se diseñe. Para ello, debe apegarse a normas internacionalmente aceptadas cuya cobertura evalúe el efecto en la prestación de servicios que brinda una organización, el nivel de desempeño de su ejecución y al fundamento que sustenta las auditorías de ges- tión de la calidad. De esta manera se puede tener la certeza de que su aplicación y resultados no obedecen a situaciones coyunturales o criterios preferenciales, sino a todo un marco de actuación claramente definido y soportado en principios de probada eficacia. 521- 1er Párrafo

Las normas internacionales de calidad constituyen un apoyo fundamental para el proceso de aplicación de una auditoría administrativa, ya que abren la posibilidad de sustentar con calidad el proyecto de auditoría. 543 resumen

1. ¿Es la auditoria de calidad una ventaja  estratégica?

R// Ventajas del cambio: Requiere la evaluación de la eficacia de la capacitación. 528 1er párrafo. 

Esta norma constituye el primer esfuerzo de colaboración entre dos objetivos funda- mentales de ISO: calidad y medio ambiente. En su introducción, declara que la serie ISO 9000 y la serie ISO 14000 destacan la importancia de las auditorías como herramienta de gestión para el seguimiento y verificación de la implementación eficaz de la política de calidad y/o ambiental de una organización. Las auditorías son también una parte esencial de las actividades de evaluación de la conformidad, tales como las certificaciones y verificaciones externas, así como el control y la evaluación de la cadena de abastecimiento. 532 3er párrafo.

1. ¿Cómo impacta a una auditoria administrativa un enfoque de procesos?

R// ISO 9001:2000 Sistemas de gestión de la calidad: requisitos; incisos -7.5 Producción y prestación del servicio -7.5.1 Control de la producción y de la prestación del servicio y 7.5.2 Validación de los procesos de producción y prestación del servicio. • ISO 9004:2000 Sistemas de gestión de la calidad: directrices para la mejora del desempeño; inciso -7.5 Operaciones de producción y de prestación del servicio 522 2do párrafo

Sistema de calidad. Estructura organizacional, responsabilidades, procedimientos, procesos y recursos necesarios para implantar la administración de la calidad. 524 13vo párrafo        

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