Comunicacion externa.

Comunicación externa

PITS Logística Integral, como institución, mantiene el contacto directo con su público de una manera bastante selectiva. La comunicación seleccionada con respecto a sus clientes se basa principalmente en un contacto directo, buscando hacer llegar la información que se requiere de manera casi personal. La búsqueda de sus clientes no va de la mano de una comunicación masiva ya que, según explicó el gerente general, sus principales consumidores son los bancos. Por lo tanto, debido a su minoría en cuanto a cantidad, no requieren de publicitar la marca a un público general. Las presentaciones son personales con los encargados de las licitaciones, principalmente reuniones y visitas en las oficinas, en donde se presenta la empresa e informan sobre los servicios y beneficios diferenciados que les brindarán. Dejando de lado el servicio courier de documentos e información, cuentan con un público minoritario, que son las personas que requieren envío de paquetes, mudanzas, compras por internet, entre otros. En el presente caso, la comunicación deja de lado el contacto personal y se basa en redes sociales y afiches publicitarios. A pesar de abandonar el contacto personal, sigue existiendo un contacto virtual, que les permite mantenerse conectados tanto por las redes sociales, como por los programas que los unen 24 horas al día, ya que cuentan con un call-center habilitado todo el día.

Uno de los principios más importantes de la empresa es la transparencia y honestidad. Es por ello que a pesar de trabajar con organismos como la SUNAT (uno de sus principales clientes), cumplen a tiempo con los pagos tributarios correspondientes sin obtener beneficios. Mantienen al día todos los permisos y licencias correspondientes con las municipalidades, alcaldías y gobierno central que requieren para el transporte de sus unidades y colaboradores.

Las responsabilidad social es un aspecto importante en toda empresa y no solo por dar una buena imagen corporativa. En el caso de PITS, su aporte principal, sin ser donaciones monetarias, es la educación del personal para introducir en el mercado y la sociedad peruana personas profesionales que permitan desarrollarnos como país. Según el señor Carlos Hinojosa, la cooperativa con la que cuenta la empresa brindando beneficios a sus trabajadores, el motivo principal no es contar con colaboradores profesionales, el principal objetivo es educar a las personas para reducir las posibilidades de que se dediquen a actividades ilícitas, introduciendo en la sociedad peruana personas que se dediquen a hacer lo correcto. Por otro lado, brindan apoyo por medio de los bancos a campañas como el frío de Puno o la corriente del niño, habilitando sus unidades para el transporte de las donaciones; es principalmente un apoyo logístico pero que demandan gastos monetarios. Por último, el señor Hinojosa resaltó que también realizan las donaciones a la Teletón todos los años.

...