Concierge

PERSONAL FRONT

Front office manager: Persona responsable de supervisar al staff de la front office en la entrega de servicios de hospitalidad

Key clerk: Encargado de las llaves y de ordenar la correspondencia recibida por pasajeros y staff.

Está enfocado a la atención al huésped y tiene como finalidad hacerlo sentir como en su casa o su oficina, atendiendo hasta el mínimo posible sus necesidades de alojamiento, comida, confort y seguridad, así como proporcionar todo lo necesario para que los negocios que realice se puedan llevar a cabo con éxito.

Parking garage manager: Persona responsable de la supervisión del personal encargado de los estacionamientos, así como de la seguridad de pasajeros y automóviles

Room Service: Servicio de comidas en la habitación

Executive housekeeper: Responsable del mantenimiento de habitaciones y áreas públicas así como del control del inventario de las habitaciones.

Bell Staff: Personal encargado de llevar maletas y bolsos, efectuar trámites, además de familiarizar al pasajero con cierta información básica relacionada con la ubicación de elementos clave de la habitación, horarios, extensiones telefónicas, etcétera.

Maintenance manager: Encargado de mantenimiento. Posición que existe en hoteles más pequeños; entre sus responsabilidades se cuenta el mantenimiento y operación de sistemas de calefacción y aire acondicionado, fabricación de copias de llaves, además de responsabilidades de supervisión de housekeeping y seguridad de acuerdo a la necesidad u ordenamiento del hotel

Consierge: Persona encargada de proveer información a pasajeros que tiene que ver con entretenimiento y espectáculos ofrecidos por el hotel, otros servicios existentes tales como instalaciones deportivas, guardería y restaurantes, además de transporte hacia los lugares de interés de la ciudad o región, tours, etcétera.

Departamento de recepción es la tarjeta de presentación del hotel. Tiene gran importancia de cara a la clientela, ya que es el primer departamento con el que el cliente tiene relación, bien sea de una forma personal a su llegada, bien a través de cualquier medio de comunicación, teléfono, telex, fax, carta, etc., si hace reserva antes de su llegada.

Director of security: Encargado de la seguridad y correcto comportamiento de empleados y pasajeros en lo respectivo a robos, espionaje, atentados, abusos, etcétera.

Floor inspector: Supervisor de piso; encargado de supervisar procedimientos de housekeeping en un piso del hotel.

Reservations manager: Persona a cargo de la toma y confirmación de reservaciones, registrar requerimientos especiales por parte de pasajeros, inventarios de habitaciones, y establecer un canal de comunicación con departamento de ventas y marketing

PERSONAL BACK

Es la parte dedicada a la administración, control de los bienes y manejo

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