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Funcionamiento De Concierge


Enviado por   •  12 de Mayo de 2013  •  629 Palabras (3 Páginas)  •  932 Visitas

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PERFIL DE CONCIERGE:

El nivel mínimo aceptable es:

Bachillerato o Carrera Técnica terminada.

Complejidad técnica

En las áreas de:

Matemáticas aplicadas, Ingeniería, Ingeniería en Sistemas, etc.

Experiencia:

Previa en puestos similares:

De 1 a 3 años.

El tiempo mínimo para dominar este puesto es:

De 1 a 3 meses.

Manejo de idiomas extranjeros

SUPERIOR: Requerido para atender clientes y/o visitantes con alta comprensión

en su comunicación con los mismos.

Análisis y Solución de Problemas

Análisis de Problemas

Puestos que requieren de la aplicación del sentido común para analizar problemas. Las

Alternativas de solución están limitadas.

De su tiempo utiliza:

Del 10% al 50% de la jornada de trabajo.

. Toma de Decisiones

Las decisiones inherentes del puesto exigen un análisis previo del problema y la generación de

alternativas basadas en normas y políticas bien definidas coordinadas con el jefe.

El grado de afectación es de:

Dentro de un hotel, en varias áreas y la operación en sus resultados, impacto en costos.

Responsabilidades

G. Impacto en la organización

El trabajo debe desempeñarse con cuidado y esmero para evitar la posibilidad de cometer

errores, mismos que son detectados solo después que se han cometido.

El Grado al que está expuesto es de :

Del 10% al 50% de la jornada de trabajo.

El título y nivel de esta posición es:

Sub. Gerente, Miembro del Comité de Operaciones.

Esta posición reporta directamente a:

Gerente, Miembro del Comité Ejecutivo.

El puesto más alto que le reporta a esta posición es:

Secretaria, Recepcionista.

El Impacto del presupuesto es:

El puesto apoya con servicios de información y/o registro a las actividades de referencia.

http://gmc.quinta-real.com/Documentos/DSuites/Estructura/CHumano/PPuestos/10307.htm

COMIENTOS:

Lic. En turismo

Dominio den mínimo 3 idiomas

Hábil para resolver problemas

Creativo

Buena memoria

Excelente comunicación

Que cuente con valores

APTITUTES:

Proactivo

Optimista

Servicial

Iniciativo

Tenaz

PERFIL DE BOTONES:

Área: recepción

Descripción:

El departamento de recepción precisa incorporar a su plantilla: Un botones.

Titulación mínima:

Técnico profesional en servicios hoteleros.

Auxiliar en servicio al cliente

Años de experiencia:

1 a 2 años

Entre sus principales funciones, se responsabilizará de:

• Atención al cliente

• Acompañamiento de clientes a su habitación,

...

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