CONCIERGE

Probablemente alguna vez hayas visto dentro de tu hotel a una persona muy bien vestida detrás de un escritorio con la placa “Concierge”. Mucha gente no se acerca a ellos por desconocimiento de sus funciones o por la creencia de que existe un costo adicional por sus servicios.

En muchos lugares, los miembros del departamento de concierge son los encargados de darte la bienvenida una vez que llegas a tu hotel, y hacerte sentir cómodo mientras esperas para hacer check-in en recepción. En los destinos de playa suelen brindarte bebidas de cortesía para hacer mucho más agradable la espera. Esto es común en estos destinos, ya que están establecidos los días y horarios de check-in y check-out por lo qué podrás encontrarte huéspedes en la misma situación que tu, esperando.

Un verdadero concierge suele ser identificado por las llaves de oro que llevan en su solapa, mismas que lo acreditan como miembro de la asociación internacional de concierges “Les Clefs d’Or”. Aquellos que no cuentan con este distintivo suelen ser miembros del departamento de concierge de su hotel pero sin llegar a ser jefe o Chief Concierge.

El concierge deberá ser amable y atento contigo, tratando ayudarte en todo momento y todo lo que necesites. ¿Sabías qué en su reglamento está prohibido decirle “No lo sé” o “No es mi trabajo” a algún huésped?. Así que ya lo sabes, ellos estan ahí para asistirte en todo lo que que necesites, ya sea para hacer la reservación de un restaurante, de un buen masaje en un spa o darte recomendaciones sobre los mejores lugares que puedes visitar en tu destino.

Tal vez los concierge no lo sepan todo, sin embargo tratan de hacerlo. De hecho, se basan en la idea de hacer posible lo imposible. Un concierge tiene que estar bien informado de todo lo que sucede en su ciudad y los lugares cercanos, debe conocer los mejores lugares, ya sean restaurantes, bares, centros nocturnos, sitios de interés turístico o cualquier otro lugar que podría interesarle al huésped.

Ahora lo sabes, el concierge está ahí para ayudarte, no lo dudes más y acércate, te podría ser de mucha utilidad.

¿Alguna vez te has acercado con un concierge en tu hotel? Cuéntanos qué le pediste y cómo resultó todo.

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