Recepcionista Concierge
Enviado por glorizitha • 1 de Diciembre de 2011 • 532 Palabras (3 Páginas) • 870 Visitas
Recepcionista Concierge
OBJETIVO DEL PUESTO: Ofrecer una cálida bienvenida y despedida a los huéspedes, colaborando con el manejo y acomodo de su equipaje, revisión de habitación, estacionamiento de auto, verificación del pago de su cuenta y entrega de llave. Asimismo, es el responsable de mantener el lobby limpio y lograr la fluidez del tráfico a la entrada. En caso necesario, colaborar en las funciones de mensajería interna. Solicitar retroalimentación a los clientes permanentemente. Asesorar a los clientes sobre actividades a realizar y fungir como Anfitrión en todo momento dentro del Centro. Asiste y colabora con la recepcionista en todas sus funciones y obligaciones.
PROCESOS A CARGO:
1.Recepción de huéspedes
2.Anfitrión
3.Servicios Internet
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES:
1.Recepción de huéspedes:
a.Cuando el huésped entra, le da su bebida de bienvenida, lo lleva a conocer las instalaciones y lo ayuda con su equipaje hasta la habitación, supervisando dicha habitación, acomodando el equipaje adecuadamente y dando información de los servicio en la misma.
b.Llevar una bitácora con todos los servicios que se ofrecieron durante el día: entradas, salidas, cambios, envíos a cuartos, etc.
c.Controlar en su reporte las entradas de equipaje.
d.Controlar la guardería de equipaje.
e.Estacionar los autos de los huéspedes.
f.Controlar y supervisar las llaves de los autos de los huéspedes.
g.Controlar y supervisar el transporte al aeropuerto.
h.Supervisar periódicamente la limpieza del lobby.
i.Realizar cambios de habitación, previa autorización del recepcionista.
j.Supervisar, a la salida del huésped, algún deterioro del cuarto y reportarlo a la Recepcionista.
k.Llevar flores, telegramas, recados, etc., a las habitaciones de los huéspedes.
l.Llevar telegramas y paquetes fuera del hotel.
m.Ayudar con la seguridad del Centro, reportando la entrada de personas no gratas o alguna anomalía.
n.Pedir taxis a huéspedes.
o.En tiempo de lluvias tapa a los huéspedes para que no se mojen o les entrega un paraguas
2.Anfitrión:
a.Conocer y promover los servicios del Centro.
b.Conocer todos los servicios del Centro y dar información a los clientes.
c.Conocer sobre los cultivos en las huertas orgánicas y las plantas medicinales
d.Conocer sobre plantas autóctonas, aves, mariposas, etc.
e.Conocer todo lo relativo a los tours ofrecidos para los clientes.
f.Informar al Gerente General los comentarios de los huéspedes referentes al buen o mal servicio.
3.Servicios de Internet:
a.Coordinar que el Centro cuente con los servicios de Internet requeridos para su operación.
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