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ACTIVIDAD No. 4

1. Mejore el guion para la comunicación telefónica con el cliente hablándole del producto que diseñó en la semana tres, utilice un vocabulario respetuoso.

ASESOR: Aló, buenas tardes

Cliente: buenas tardes

ASESOR: Con quién tengo el gusto

Cliente: Con PEDRO PEREZ

ASESOR: Señor Pedro habla con de la empresa de Seguros La confianza como se encuentra el día de hoy.

Cliente: Muy bien gracias en qué le puedo colaborar.

ASESOR: Señor Pedro el motivo de mi llamada es con respecto al seguro que usted tiene con nuestra compañía en la actualidad.

Cliente: Si señorita hay algún inconveniente

ASESOR: No Sr. Pedro, al contrario estamos llamando para informarle acerca de los nuevos beneficios que puede tener usted.

Cliente: No, pero dígame rápidamente de que se trata en el momento estoy algo ocupado.

ASESOR: Sr. Pérez, entiendo de sus ocupaciones y no es mi intensión molestarlo. Podría concretar con usted una cita para poder explicarle en que consiste este beneficio que nuestra compañía quiere ofrecerle?

Cliente: Déjeme consultar que día tengo espacio libre.

ASESOR: Si Sr. Pérez me gustaría que usted pueda conocer lo que tenemos para ofrecerle.

Cliente: El lunes por la tarde como a las 3 le parece bien?

ASESOR: el lunes a las 3 perfecto, estaré ahí en su oficina estoy segura que esta información será de gran aceptación por su parte

Cliente: está bien

ASESOR: Bueno señor Pérez. Nos vemos el lunes a las 3 de la tarde. Me confirma su dirección si es tan amable.

Cliente: ok

ASESOR: Le agradezco su atención y que tenga un resto de día bien.

2. Realice dos llamadas y analice cuáles son los distractores suyos para mantener la escucha activa.

Distractores:

• Realizar una actividad al mismo tiempo que se habla por teléfono.

• Oír al cliente mas no escucharlo con atención a lo que dice.

3. Realice dos llamadas y utilice los tipos de pregunta, luego analice con cuáles preguntas entendió más al cliente.

Se dio la opción de preguntas abiertas donde el cliente tenía libertad de responder y otra donde se le daba opciones precisas para escoger. En la de expresarse libremente entendió más el cliente pues no se limitó a las respuestas que se le dio. El expresarse libremente le permitió sentirse más cómodo.

4. Pídale a un amigo que lo llame para realizar una queja o reclamo y por medio de un guion -previamente escrito- resuelva las inquietudes a sus clientes.

Cliente: Aló

Vendedor: Distribuidora de materiales M&A LTAD. buen día habla Sonia en qué puedo colaborarle.

Cliente: Señorita estoy llamando porque desde

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