Control de gastos y cobros

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UNIVERSIDAD DEL DESARROLLO PROFESIONAL

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

MATERIA: ADMINISTRACION DE LA PRODUCCION

APORTACION DE SEMANA 4

 TEMA: CONTROL DE COBROS Y GASTOS

MAESTRO: MARTIN SILVA MAGALLANES

SEPTIMO CUATRIMESTRE

ZIHUATANEJO GRO. A 5 DE   OCTUBRE DE 2014

INTRODUCCION

Mediante este trabajo se pretende analizar un tema de gran importancia para las empresas se trata del control de cobros y de gastos de los clientes en una empresa de servicios.

Hoy en día el  incremento de la morosidad y de los pagos atrasados podría ser considerado como una epidemia moderna en las transacciones comerciales de todo el mundo. Este panorama ya no se evidencia simplemente en regiones específicas, sino que se trata de una tendencia que tiene lugar alrededor de todo el globo y que es observada por las empresas con cierto temor, pero al mismo tiempo, con la plena conciencia de lo imperioso que es pensar en nuevas estrategias para  dotar de mayor eficacia a la gestión de cobros.

La función de cobranza en cualquier organización es crucial, ya que puede marcar la diferencia entre un buen desempeño financiero y un excelente rendimiento. Al identificar oportunidades para hacer que la función de la cobranza sea más efectiva, eficiente y orientada al cliente, el departamento de cobros puede agregar un valor significativo para la empresa.

De igual manera las empresas deben buscar la manera de controlar sus gastos, ya que de lo contrario se puede llegar a gastar más de lo que generan de utilidad y esto puede provocar un problema a la empresa hasta el punto de llevarla a la quiebra.

Es por ello que en este trabajo se desarrollaran una estrategia para mejorar el control de cobranza y de gastos, se explicaran detalladamente y el procedimiento a seguir. Por último se dará una conclusión personal sobre el trabajo realizado para complementar este trabajo.

Estrategia a seguir en una empresa de servicios para el control de cobro a clientes según su antigüedad.

En una empresa de servicios el control de cobro a clientes también es de suma importancia y es en este tipo de empresas  donde se le otorgan créditos a los clientes, y es muy importante que cuenten con un adecuado control ya  que así será más fácil recuperar sus dinero y sin tener que realizar gastos innecesarios.

Desarrollare una estrategia a seguir en una empresa de servicios y me enfocare en  una institución financiera ( Banco), ya que este tipo de empresas son  la que más tiene problemas con el control de cobranza ya que al entregar créditos a sus clientes ya sea en préstamos o en tarjetas de créditos  se arriesgan a que estos se conviertan en morosos y en vez de que obtengan utilidades con la tasa de interés que cobran terminan teniendo más gastos por la cuestión de la cobranza, por ejemplo las llamadas telefónicas, las visitas a sus clientes, entrega de notificaciones y hasta demandas de cuestión legal.

Empezaremos por conocer  los servicios y actividades que se realizan en un banco.

Los servicios ofrecidos por los bancos se pueden resumir en los puntos siguientes: recibir depósitos, realizar transacciones, conceder préstamos, cajas de seguridad, y otros servicios, como asesoramiento financiero.

Un Banco se encarga de captar recursos en forma de depósitos, y prestar dinero, así como la prestación de servicios financieros (incluye los préstamos de dinero, las acciones de las empresas de carácter mundial, trasnacionales o no y el flujo de capital de mover el intercambio comercial. En un banco día a día está realizando diferentes actividades como las mencionadas anteriormente, una de las funciones más importantes y que tienen mayor riesgo son los prestamos y el otorgamiento de tarjetas  de créditos a a clientes ya que puede que los cliente no cumplan con el endeudamiento y se vuelvan morosos, lo cual conlleva a que la empresa tenga perdidas y que realice gastos innecesarios en el procedimiento de las cobranzas a clientes morosos, sean estos nuevos o clientes con antigüedad es por ello que las siguientes estrategias están enfocados en evitar este tipo de problemas.

*Estrategias para antes de conceder un endeudamiento con los clientes sean estos nuevos

Antes de seleccionar a sus clientes considero que se debe seguir el siguiente procedimiento. De esta forma habrá menos posibilidades que los clientes se conviertan en morosos y que se conviertan en una pérdida para la empresa.

Considero que la mejor estrategia para que los clientes no se vuelvan morosos y que a la empresa no le cause tantos gastos, la mejor estrategia es tratar el problema antes de que surja. Ya que está comprobado que las actividades preventivas son las menos costosas y que dan mejores resultados.

Mi estrategia es la siguiente:

1. Antes del previo desembolso al cliente, la empresa debe deben educar y entrenar al cliente, es decir darles a conocer todo lo que implica acceder a un crédito, así como el entendimiento del cronograma de pago y los lugares o medio en donde se pueden realizar los pagos, al igual que las consecuencias de los gastos que pueden incurrir al no pagar la cuota a tiempo.
2. Establecer las fechas de pago, esto implica decirles a los clientes cuando deben realizar sus pagos o llegar a un acuerdo a una fecha que ellos establezcan, ya que de esta forma ellos estarán más satisfechos y no tendrán tantos inconvenientes en pagar.
3. Tratar quejas y resolver dudas oportunamente, en este caso es muy importante que se resuelvan las quejas y dudas que los clientes tengan, ya que se puede dar el caso que le haya surgido una duda que puede provocar que no realicen sus pagos en tiempo y en forma y que se vuelvan morosos.
4. Utilizar el refuerzo motivador.- Es decir motivar a los clientes mediante el reconocimiento y la premiación, para que sean puntuales en sus pagos y diciéndoles que si se realizan de esta forma obtendrán; acceso inmediato a nuevos créditos, montos mayores, tasas preferenciales (menor tasa), certificados de puntualidad, ofrecer entrenamiento y capacitación, obsequios, etc.

*Estrategia  a seguir para el control de cobros a clientes según su antigüedad.

Ahora supónganos que esta Banco está pasando por un mal momento en donde está teniendo dificultades en su gestión de cobro, dado por el atraso en los pagos de los clientes que ya tienen antigüedad.

Esto trae consigo diversos problemas, ya que la agencia se ve obligada a solicitar préstamos con otras instituciones a corto plazo para solventar sus gastos; existiendo la posibilidad de que la empresa caiga en estado de insolvencia técnica pues su capital de trabajo tiene una tendencia.

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