Control estadístico de la calidad

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clase 1. calidad

Montserrat Melendez Mejia A01701871

1. Calidad

La real academia Española define calidad como una Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor.

Conjunto de características que te ayudan a satisfacer una necesidad.

1. Dimensiones de la calidad

Para David A. Garvin la calidad se divide en ocho dimensiones:

Rendimiento: características operativas cuantificables de un producto

Atributos: características que aumentan el deseo del usuario final por el producto. Características que hacen que quieras el producto.

Confiabilidad: calidad a través del tiempo. se refiere a que tan probable es que un producto falle o sea defectuoso. 0.95 en 12 meses, el 95% de los productos no pueden fallar en 12 meses. Las marcas establecen las garantías a través de la confiabilidad.

Conformidad: que tanto cumple el producto con sus objetivos y que tan satisfecho queda el consumidor

Durabilidad: vida útil de un producto dependiendo de las veces de uso, cuidados y manejo.

Facilidad: que tan complejo es para un producto repararse o reemplazarse en comparación con la competencia.

Estética: como se ve el producto

Calidad percibida: actitud y percepción del cliente acerca del producto. Lo que crees de la marca. Ejemplo percibes Alcatel de mala calidad, apple de buena calidad.

1. Características de la calidad

Físicas

Pesar, medir, volumen, se puede dimensionar el producto.

Sensoriales

Medir el gusto de un producto de acuerdo a características sensoriales. Características que hacen que compres o no un producto de acuerdo a los sentidos, ejemplo:  Volver a comprar una barrita si te gusta o no el sabor.

Orientadas al tiempo

Medir el gusto del producto por la disponibilidad de tiempo. Que te entreguen un coche en un mes, cuanto tiempo tardare en aprender a usar un equipo, cuanto tiempo tardare en comprar un producto.

1. Variabilidad

Variación que existe entre datos. Se mide con el rango, la varianza y la desviación estándar.

Se mide la concordancia o la dispersión entre los datos cuando observas varias veces el mismo parámetro.

La varianza es la diferencia de un (valor observado- el promedio )^2 entre n

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La variación es una medida de la dispersión de las observaciones en torno a la media. Dos medidas que se usan comúnmente en la práctica son el rango y la desviación estándar. El rango es la diferencia entre la observación más grande contenida en una muestra y la más pequeña. La desviación estándar es la raíz cuadrada de una población, basada en una muestra, y se obtiene mediante la siguiente fórmula:

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