CONTROL ESTADISTICO DE LA CALIDAD

Control estadístico de la calidad

Introducción

Como se verá a continuación la calidad tiene diversas definiciones, se ha convertido desde hace algunos años en una de las estrategias más importantes para todas las empresas, a fin de seguir siendo competitivas en el mercado.

Para tener una buena calidad intervienen muchos factores, ya que es una cualidad que debe tener cualquier servicio para obtener un mayor rendimiento en su funcionamiento y durabilidad, cumpliendo con normas y reglas necesarias para satisfacer las necesidades del cliente.

Para ello, es importante analizar todas aquellas especificaciones que debe tener un producto o servicio para que cumpla con la calidad. Se verán dimensiones, ejemplos, y características que deben cumplir los productos.

Dentro de las definiciones se encontrará la palabra variabilidad, ya que está estrechamente relacionada con la calidad, pero de manera inversa.

De acuerdo a Montgomery, la calidad es un fenómeno generalizado sin importar el tamaño, tipo o ya sea un servicio. Es por ello que mejorar la calidad es un factor clave para el éxito de los negocios.

Garvin ofrece una excelente discusión de los ocho componentes o dimensiones de la calidad.

La primera es Desempeño dónde la pregunta clave es ¿servirá el producto para el fin proyectado? Ya que los clientes suelen evaluar el producto de acuerdo a ciertas funciones específicas, ya sea la velocidad de un programa, resistencia del material o la atención al cliente en caso de ofrecer un servicio.

La segunda se refiere a la Confiabilidad, se refiere a la cantidad de tiempo de transcurre en lo que falla el producto, se da el ejemplo en la compra de un automóvil ya que si este requiere reparaciones frecuentes se da a entender que es una marca o producto oco confiable.

La tercera es la Durabilidad, como el nombre lo dice, se refiere al tiempo que dura el producto, sucede más en electrodomésticos, dónde el consumidor busca un desempeño satisfactorio durante un periodo de tiempo prolongado.

En el número cuatro tenemos la Estética, este es un factor importante al momento de hacer la diferencia ante la competencia, ya que se trata del atractivo visual ante los clientes.

Como sexta dimensión se encuentras las Características incluidas, donde hace mención a las funciones o características adicionales del producto, ya que, si un producto te da, por ejemplo, una garantía extendida en la compra de un automóvil, hará la diferencia con el de la competencia que no lo ofrece.

Como séptima dimensión tenemos, la Calidad percibida, hace referencia a la reputación de la compañía, dónde la le lealtad del cliente está estrechamente conectada, puesto que, si el cliente se percata que el producto de alguna tienda en línea llega en excelentes condiciones y de acuerdo a la fecha estipulada, decidirá seguir comprando en la misma aplicación o página web que con sus competidores.

Por último, pero no menos importante se encuentra la Conformidad con los estándares. La pregunta clave para saber si cumple con los estándares es si el producto se fabrica exactamente como lo proyectó el diseñador. Por ejemplo, al diseñar una casa, el arquitecto tiene una serie de especificaciones de acuerdo al material y distribución de la casa, si por al momento de construirla no se da con las medidas correctas del plano sería un problema a futuro ya que esas medidas afectarían otras de las dimensiones de la casa.

Se puede decir entonces que la calidad significa adecuación para uso, donde se distinguen dos aspectos generales. Calidad de diseño y calidad de conformidad.

La calidad de diseño menciona que es la diferencia de materiales, color, tamaño que presenta el producto o servicio mientras que la calidad de conformidad es la medida en que el producto se ajusta a las especificaciones requeridas por el diseño, tales como, controles de proceso, pruebas, inspección de actividades, etc, la medida en que se siguen estos procedimientos que aseguran la calidad y la motivación de la fuerza del trabajo para alcanzar la calidad.

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