Cuadro Comparativo De Servicio Al Cliente

1) Elabore un cuadro comparativo de dos tiendas de ropa cuyas ofertas en productos sean muy similares, pero que el servicio al cliente marque la diferencia entre una y otra. Elabore comparaciones en cuanto al producto (calidad, variedad, diseños, atractivo) , precio, disposición y ubicación de la tienda y forma de promocionarse.

Tienda 1

• La calidad de servicio en la tienda 1 no es buena, ya que le falta capacitación del personal ya que no saben cómo tratar al cliente.

• El surtido del inventario de la tienda es muy grande, pero en cuanto a calidad del producto no es muy buena ya que el producto se daña con facilidad.

• En cuanto a precio en esta tienda es relativamente razonable, pero al ser de mala calidad el producto los clientes no pagaran si no lo consideran provechoso.

• Esta tienda se encuentra en el mall multiplaza, y la tienda es bastante grande y le es provechoso a la tienda por su variedad de surtido.

• Esta tienda posee anuncios en la televisión, radio, se promociona mediante el periódico y banners colocados por la ciudad, además de redes sociales.

Tarea 2

• En la tienda 2 la calidad de servicio ha mejorado ya que ahora desde el momento de entrar a la tienda se preocupan de atender al cliente.

• Al igual que en la tienda anterior, su surtido es muy variado, en cuanto a estilos, diseños y marcas, y la calidad del producto es duradera.

• En esta tienda el precio es alto, pero los clientes lo prefieren aunque sean precios elevados gracias a que el producto es duradero.

• Al igual que la tienda anterior esta se encuentra en el mall multiplaza, solo que esta tienda es un poco más pequeño que la anterior.

• De la tienda 2 no he visto promocion, a menos que sea mediante marketing viral en las redes sociales.

2) En su opinión, ¿De qué manera un buen servicio al cliente se puede convertir en una ventaja competitiva dentro de estas tiendas de ropa?

Un buen servicio al cliente podría hacer elegir a los clientes de una tienda u otra, si ese fuera el caso los clientes elegirían la tienda 2 porque desde que se ingresa a la tienda hay un empleado que le ayuda a buscar lo que necesita.

Mientras que en la otra tienda hasta de mala gana tratan al cliente. Sin duda el servicio al cliente de la tienda 2 hace que la tiende tenga una ventaja competitiva logrando un posicionamiento del mercado.

3) ¿Qué factores cree usted que hacen que muchos empresarios Hondureños NO consideren al servicio al cliente como una ventaja competitiva? (enumere y describa estos factores).

• No les interesa el cliente.

• No capacitan a los empleados por ser un gasto más.

• Piensan más en el producto y no en el cliente que les ofrecerá remuneración por estos.

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