Cuadro comparativo NRC: 60-813

Enterprise Resource Planning.

(E.R.P)

Customer relation ship managment.

(C.R.M)

Balanced Scorecard. (B.S.C)

Sistema de Gestión Documental.

(S.G.D)

Es una herramienta tecnológica que facilita la automatización y la integración de todos los procedimientos y sistemas de información que constituyen el funcionamiento y la gestión de la empresa. Esto conduce a una mejora en la eficiencia y el aprovechamiento óptimo de los recursos disponibles. Al automatizar estos procesos, se establece una red de comunicación instantánea entre todas las áreas involucradas, garantizando la fluidez de la información desde la fase de cotización hasta el servicio postventa."

El C.M.R, o Planificación de Recursos Empresariales, es una solución que se centra en la gestión de tres áreas esenciales en una empresa: ventas, marketing y servicio al cliente después de la venta. Su objetivo principal es mejorar la atención y las relaciones con los clientes actuales y potenciales. El uso de herramientas como CRM y una fuerte orientación hacia el cliente proporcionan resultados tangibles, ya sea mediante una gestión de ventas organizada, un aumento en la productividad de las ventas o la capacidad de diseñar campañas de marketing más efectivas, gracias a un conocimiento profundo de los clientes.

Es una metodología de gestión, que sirve para observar la estrategia en la organización.

Robert Kaplan y David Norton, mostraron la organización de una forma más enérgica para mirar el desempeño de todos los proyectos con el objetivo que estos se cumplan de la mejor manera.

El balance scored se vincula con el correcto equilibrio, elementos operativos y la estrategia global.

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Es una metodología que nos ayuda a manejar datos y archivos para controlar procesos de negocio en la organización.

El SGD es un conjunto de herramientas y procesos que nos brindan.

-Almacenar

- Capturar

-Organizar

-Buscar

Estos procesos permiten desarrollar actividades económicas dentro de la empresa.

El SGD tiene varias funciones de acuerdo con las necesidades propias de la empresa,

El SGD son bases de datos donde se almacena archivos de la empresa que están vinculados con los procesos de esta misma.

Concepto

          General

Contexto    Histórico

Su historia se remonta a los años 60, cuando surgieron los primeros sistemas MRP (Manufacturing Resource Planning). En la década de 1980, estos sistemas se expandieron y evolucionaron hacia los sistemas ERP, que abarcaban una amplia gama de funciones empresariales. Durante los años 90, los ERP se popularizaron en empresas de todo el mundo, aunque con desafíos en su implementación. A medida que avanzó el siglo XXI, los sistemas ERP se volvieron más accesibles y flexibles gracias a la tecnología de la nube y la integración de tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial y la automatización de procesos. En la actualidad, los sistemas ERP son esenciales para la gestión eficiente de recursos empresariales en organizaciones de todos los tamaños y sectores.

A lo largo de los años. A principios de la década de 1980, las empresas comenzaron a adoptar sistemas informáticos para gestionar las relaciones con los clientes. En la década de 1990, el término CRM se popularizó y se reconocieron sus beneficios. Durante la década de 2000, con la proliferación de Internet, las soluciones de CRM basadas en la web ganaron prominencia. En la década de 2010, la movilidad y la inteligencia artificial se convirtieron en características clave de los sistemas de CRM. Hoy en día, el CRM es esencial para empresas de todos los tamaños, ayudándoles a comprender y servir mejor a sus clientes.

El docente del área de contabilidad de Harvard (Robert Kaplan) y consultor especializado en altos mandos intangibles (David Norton). Trabajaron juntos en un proyecto KPMG y Nolan, quienes en 1992 querían mejorar la productividad organizacional.

La empresa de semiconductores (Analog Divices inc)

Buscaba mejorar la productividad en el ámbito organizacional para posteriormente diseñar un sistema de evaluación. Estos tenían como objetivo presentar la mensurabilidad que requerían las actividades de la organización a largo plazo.

Todo se remonta con el nacimiento de las computadoras en 1960, lo cual se pretendía ayudar a administrar los archivos de las enormes bibliotecas estatales dentro de Estados Unidos, Lo hacían atreves de sistemas importantes como Marc.

Posteriormente a esto comenzamos a hablar de sector empresarial, después se comenzó a mostrar documentos electrónicos y las bases de datos.

Para la época era concepto muy novedoso la gestión de información dentro de las empresas.

En la década de los 80s aumenta la popularidad del sistema de información, y los principios de los 90s con el nacimiento de la red se pudo subir todas las bases de datos de las empresas a la internet.

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Beneficios, contribución y fines

Fines

-Control y gestión y planeación de los recursos financieros

-planeación de productos

-aprovisionamiento de materiales

-manejo de inventarios

-interacción con proveedores

-proveen servicio a clientes

Seguimiento de ordenes

-manejo de recursos humanos

-gestión de costos de distribución y manufactura

Beneficios

-Reducción de errores

-Seguridad de datos

-mejora en la experiencia del cliente

-gestión de inventarios

-mejora en la toma de decisiones

-integración de procesos

-eficiencia operativa

-cumplimiento normativo

Fines        

-Mejora la satisfacción de     los clientes

-Potencia la fidelización de los clientes

-Aumenta las ventas por venta cruzada  

-Centraliza en una base de datos todas las interacciones cliente-empresa.

-permite compartir conocimiento de un cliente y entender sus

Necesidades y anticiparse a ellas

- recopila toda información de gestiones comerciales histórico detallado

-permite dirigir y gestionar compañas de clientes y de fidelización

-Aumento de la colaboración interna

Beneficios

-controlar el conjunto de acciones realizadas sobre los clientes

-gestionar las acciones comerciales a partir de un cuadro de mandos

-generar más oportunidades de venta

-obtener presupuesto actualizados en tiempo real

-definir procesos de ventas optimizados

-hacer mejores segmentaciones

-disponer de la información para un servicio de atención al cliente

-mejora de la retención de clientes

Fines

- Realizar un seguimiento de las cosas que se escogen para obtener mejora resultados.

- Tener óptimos resultados para tomar mejores decisiones, las cuales se toman en tiempo real.

-Explicar y expresar la estrategia.

- Calcular la estrategia

-Mejorar la calidad

-Mejoras en proceso

-Subir el uso de la capacidad instalada.

Beneficios

- Cambia la visión en que las organizaciones crean acciones reales para que puedan seguir midiéndolas

-Desarrolla cambios organizacionales en la GI

- Da un apoyo a la estructura lógica de una estrategia

-Conserva la estrategia y la focaliza atreves de la estadística

Fines

-Permite el control de accesos

-Asegura la información

-Evitan que actores externos accedan a los contenidos

- Permite borrar la información de un modo seguro

-Controla el flujo de documentos y archivos

-Administra los documentos dentro de una empresa

. Hace control de planeación e implementación de archivos

Beneficios

-Nos ayudan a ahorrar Tiempo en las búsquedas

-Mejora la seguridad y confianza de la información

-Simplifica los procesos

-Nos brinda la posibilidad de obtener mejores resultados dentro de la empresa

 Contribución

Facilita la comunicación entre la empresa, sus clientes y proveedores, permitiendo una integración más estrecha en la cadena de valor. Los datos obtenidos de los clientes se utilizan para adaptar la producción y las compras según las necesidades actuales."

Contribución

Fomenta la creación de relaciones más estrechas

Uno de los principales beneficios de un sistema CRM de ventas es la promoción de relaciones basadas en empatía. Esto se alcanza gracias a la disponibilidad de información relevante acerca de los clientes, lo que permite ofrecer una atención más personalizada.

Contribución

Garantiza la estabilidad económica, crear un mejor ambiente laboral y baja la rotación de personal

Contribución

Garantiza la preservación ,control y acceso de bases de datos y archivos.

Área a la que pertenece.

Se puede implementar en todas las áreas y todos los procesos de la empresa

Área comercial

Área financiera, social y de procesos

Principalmente al área de archivos, información y administrativa.