Cultura Organizacional “Gifs and Bows”

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                                                 Nombre: Roberto Edgardo Palma Pineda

                                                 Cuenta: 61841274

                                                Catedrática: Lic. Karla Xiomara Quintanilla

                                                Asignatura: Administración l

                                                Sección: 3

                                                Tema: Cultura Organizacional

                                                Lugar y Fecha: San Pedro Sula, 5 de agosto de 2018

Objetivo: Analizar el entorno interno y externo de una empresa a través de un ejercicio.

A usted se le ha contratado como Gerente Administrativo Nacional de la empresa “Gifs and Bows” una empresa que opera desde hace dos años en el país y que se dedica a la venta de productos para empaques de: dulces, globos, tarjetas y todo tipo de productos para regalos. La empresa también brida el servicio de arreglar los regalos del cliente. Esta empresa está ubicada en dos ciudades importantes del país, usted puede asumir que está en una de ellas.

Aspectos importantes al servicio al cliente de la tienda.

• Tengo que hacerles saber a mis empleados que el servicio al cliente es lo más importante dentro de la empresa, ya que el cliente son lo más importante que existe, ya que unos clientes satisfechos por un buen servicio se van felices y regresan nuevamente a comprar, también generan publicidad y la empresa es beneficiada en ello.

Aspectos generales de la organización.

• Los proveedores: sin ellos no se lograría vender los productos de decoración para fiestas.
• Clientes: con ellos la empresa va creciendo
• Servicio al cliente: dar un buen servicio
• Competidores: Estudiarlos para dar mejor calidad y mejores precios.
• Empleados: motivarlos y un trabajo en equipo.
• Estudio de mercado en la ciudad

Descripción de productos de empaques que vende la empresa.

• Dulces.
• Globos
• Y todo tipo de productos para regalos y fiestas

Precio y promoción

• Dar un mejor precio para llegar a hacer competitivo en el mercado y ofrecer promociones en todos los productos para fiestas sin bajar la calidad del producto, implementándolas cada fin de mes o cada fecha especial para llamar mucho la atención de los clientes.

Recursos humanos

• Reclutamiento y selección
• Inducción
• Capacitación
• Remuneraciones
• Motivación y clima laboral

El análisis externo

Los clientes ¿Quiénes son? Y su segmentación

• Los clientes son los más importante para la empresa, ya que con las compras que realizan, la empresa puede ir creciendo a diario, y con un buen servicio ellos pueden regresar satisfechos por el servicio que se les presta.

Los proveedores

• Tengo que saber relacionarme con los proveedores, ya que con los productos que me ofrecen puedo satisfacer las necesidades del cliente, también tengo que mirar quien me ofrece mejor calidad y costos variables, ya que un producto para fiestas de mala calidad la empresa puede llegar a tener muchas pérdidas tanto económicamente como perdiendo clientela.

Grupos de presión

• Considero que en los grupos de presión esta la competencia, los clientes ya que cuando se molestan por la mala atención y se empiezan alterar y hay que saber controlarlos para que no entrar en un ambiente desagradable, también están los proveedores y los trabajadores.

Los competidores

• Tengo que estudiar las demás empresas de venta de productos de regalos y fiestas aplicando el benchmarking ya que llevamos dos años desde la fundación de la empresa y existe mucha demanda y competencia, por lo tanto, tenemos que ofrecer mejor calidad y mejores precios que las demás competencias, ya que en la misma ciudad existen muchas empresas con el mismo rubro, pero nosotros somos reconocidos por dar un excelente servicio.

Entorno General

Condiciones económicas que afectan a la empresa

• La tasa impositiva alta, el alto pago de impuestos, el alto pago de energía.

Condiciones políticas que afectan a la empresa

• Cambios en las políticas de comercio exterior, pueden afectar la estructura de costos de materias importadas, importadores o exportadores de productos terminados, leyes gubernamentales, inestabilidad política dentro del país.

Condiciones socioculturales que afectan a la empresa

• Celebraciones de fechas especiales, como ejemplo día del amor y la amistad, día de las madres, celebraciones de cumpleaños, día de la independencia, día del padre, día del niño entre otras que tengan que ver en el ámbito de la compra de globos y todo tipo de productos para fiestas y decoraciones.

Condiciones demográficas que afectan a la empresa

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