¿Cuál es el desafío al que se enfrenta Chenault?

¿Cuál es el desafío al que se enfrenta Chenault?

Se enfrenta a la entrada de un mercado saturado altamente competitivo, ya que ahora entra en el negocio del sistema financiero de las tarjetas de créditos y préstamos de dinero. Su competencia es con las tarjetas de créditos ya existentes como la tarjeta visa y MasterCard las que lideran en los bancos con bajas tasas de interés y en el comercio.

¿Cuáles fueron las propuestas para enfrentar ese desafío?

Si bien, tras el fallo de la corte suprema pudo lograr entrar en los bancos y se dio a conocer por usar buenos slogan y centrarse en los clientes con alto poder adquisitivo que eran capaz de pagar las deudas a fin de mes y ganaban entre 100 mil hasta mil millones de dólares.

American express se centró en el cliente, en beneficiarlo y darle las mejores opciones para satisfacer sus necesidades. Además, empezó primero con un público objetivo exclusivo que son los clientes de poder adquisitivo alto como las tarjetas platinum, gold seguido de la blue que son dirigidas para los jóvenes, usando tarjetas para cada tipo de cliente, así se diferenció de las otras tarjetas de créditos su competencia directa y gracias a su base de datos trata a sus clientes como únicos por sus relaciones directas, personales y especializadas.

También ofrece préstamos bancarios para los clientes y sus tarjetas que ofrecen beneficios como programa de lealtad que acumulan puntos y son canjeables en el comercio de estados unidos.

¿Qué opción (es) de mejora plantearían al caso?

• American Express ha tenido problemas para que los comercios aceptaran sus tarjetas, ya que los desincentivaba con sus altas comisiones. Comprender los objetivos de nuestros socios y aliados es fundamental para que esa relación perdure en el largo plazo, y American Express poco a poco lo va logrando. Lo que debe hacer es crear relaciones con el comercio para perdurar a largo plazo y así atraer más a sus clientes.

• Al reducir las comisiones que se lleva de comercios, estos estarán más dispuestos a aceptar sus tarjetas, aumentando el número de personas que podrán utilizarlas. Y claro, que más personas utilicen tarjetas de American Express hace más probable que clientes, buscando casualmente un préstamo, acepten las facilidades que le ofrecen uno de sus bancos. Y si American Express gana más dinero con los intereses de préstamos, puede seguir reduciendo aquellos que les cobra a los comercios, haciendo que la rueda vuelva a girar.

¿Qué empresa chilena ha enfrentado con éxito un escenario similar; cómo lo hizo?

Falabella

El motor y centro de nuestro negocio es la pasión por nuestros clientes. Buscamos conocerlos y servirlos en todas sus necesidades de consumo, lo que nos lleva a reinventarnos e innovar para entregarles la mejor experiencia de compra a través de una estrategia de formatos y canales diferenciada, con marcas fuertemente posicionadas en nuestros mercados.

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