¿Cuál es la clave para implementar de una manera exitosa un modelo de calidad en una organización?

1. ¿Cuál es la clave para implementar de una manera exitosa un modelo de calidad en una organización?

La clave para la implementación exitosa de un modelo de calidad en una organización es cumplir con una serie de conceptos, entre los que destacan:

• Liderazgo.
• Apoyo por parte de la dirección.
• Trabajo en equipo.
• Capacitación continua a todos los involucrados.
• Tener bien claro y comunicar a todos que es lo que se quiere lograr con la implementación del modelo de calidad además de cuáles serían los beneficios.

1. ¿Es posible estar certificado en ISO o ganar un premio de calidad sin tener en realidad un sistema implementado?

     Sí, hay muchas empresas que tienen los certificados o premios y en realidad no les sacan provecho ya que no llevan a cabo los procesos como tal a lo largo del año y solo los revisan cuando toca auditoria externa para la recertificación.

¿Cuál es el objetivo de participación en los mercados y segmentos en los que iniciará actividades?

     El objetivo que se tiene desde que empezó a funcionar el negocio y que en los últimos año hemos ido logrando a pasos agigantados es que nuestros productos lleguen cada año a más hogares cubriendo sus necesidades y logrando la satisfacción de nuestros clientes, así como también incrementar nuestra cartera de clientes para no depender solamente de uno o dos y así poder tener una mayor presencia en el mercado mueblero de distintos segmentos.

 ¿Cuáles son los principales beneficios, características, necesidades y requerimientos de los mercados o segmentos en los que le interesa participar?

     Los principales beneficios son que nuestros productos por ser de una amplia variedad los pueden adquirir de clase media-baja y media-alta, ya que combinan características sencillas hasta elaboraciones a detalle (como lo pida el cliente) pudiendo cubrir y adaptarnos así a las necesidades que vallan surgiendo en el mercado en el que nos desenvolvemos.

     Esto lo logramos gracias a que contamos con un departamento de diseño que se encarga exclusivamente de estar al pendiente de las tendencias y necesidades que van surgiendo, además de contar también con maquinaria muy versátil que nos ayuda a realizar cambios dependiendo los estilos y formas que el cliente-mercado pida.

¿Cuáles son los mercados o segmentos que ha dejado en los últimos tres años y cuáles han sido sus razones?

     En los últimos años no se han dejado mercados como tal, más bien lo que se ha hecho es ampliar la variedad de nuestros productos para no solo estar enfocados a un solo segmento de mercado, si no por el contrario, dirigirnos a mercados en los que no teníamos presencia, esto se logró gracias a la realización de estudios de mercado que nos mostraron oportunidades que hemos sabido aprovechar sin necesidad de sacrificar a nuestros clientes de siempre.

...