Modelo de Calidad. ¿Cuál es la clave para implementar de una manera exitosa un modelo de calidad en una organización?

1. Contesta las siguientes preguntas:

* 1.- ¿Cuál es la clave para implementar de una manera exitosa un modelo de calidad en una organización?

Al Implementar un Modelo de Calidad,  la organización busca desarrollar sistemáticamente por medio de actividades, procesos y procedimientos que las características de su producto o servicio cumplan con los requerimientos y las exigencias de los clientes. La alta Gerencia debe tener una participación directa para que los modelos de la gestión de calidad funcionen como se tiene planeado.

 Se deberá dar a conocer a todos los miembros de la organización el plan que se desea implementar, así como los beneficios y resultados que se obtendrán al llevarse a cabo, posterior a esto se deberá tener capacitado al personal y llevar un control para verificar que se estén realizando los planes y estrategias adecuadas.

La clave de implementar es tener un buen líder que guiará las actividades,losque trabajará en conjunto con la alta dirección quien será la encargada de evaluar las acciones y los colaboradores dispuestos a obtener resultados.

* 2.- ¿Es posible estar certificado en ISO o ganar un premio de calidad sin tener en realidad un sistema implementado?

La certificación para ISO es aplicable a cualquier organización, independientemente de su tamaño y ubicación geográfica. ISO proporciona la infraestructura, procedimientos, procesos y recursos necesarios para ayudar a las organizaciones a controlar y mejorar su rendimiento y conducirles hacia la eficiencia, servicio al cliente y excelencia en el producto, por lo tanto no es posible estar certificado en ISO sin tener un sistema implementado, ya que este exige un manual de calidad y un mapeo de procesos.

De igual forma cualquier organización puede participar para ganar un premio de calidad, luego de cumplir unos requisitos mínimos. Esta presentación se formaliza con un informe donde se explica la gestión de la organización en términos por medio de preguntas y criterios del Modelo Nacional de Calidad. Por lo tanto una organización puede ganar un premio de calidad sin que necesariamente tenga un sistema de calidad implementado.

2. Considerando la organización Universidad Tec Milenio y tomando la parte 2.1.2 de clientes del Modelo de Calidad 2012 establecido en el Premio Nacional de Calidad, contesta de manera clara y concreta cada una de las preguntas ahí planteadas con lo que se conoce de la organización y desarrolla las suposiciones necesarias.

2.1.2 Clientes

Para definir los mercados en los que le interesa participar:

¿Cuáles son los sectores, industria, mercados o segmentos en los que actualmente tiene presencia?

Educación desde nivel bachillerato, licenciatura y posgrado.

 ¿Cuál es su porcentaje de participación en los mercados y segmentos de los que forma parte actualmente?

Respecto a los rankings académicos, la institución no figura en las clasificaciones internacionales de referencia como el Academic Ranking of World Universities de la Universidad Jiao Tong de Shanghá o aquellas elaboradas por el Times Higher Education o Quacquarelli Symonds (QS)  y ha optado por no participar en aquellas elaboradas por algunos diarios capitalinos, como El Universal.Sin embargo, aparece clasificada en la Guía Universitaria elaborada por la filial mexicana de Reader's Digest, misma que en la edición 2015 la ubica en la posición número 8 a nivel nacional.

A principios de 2016, su oferta académica comprendía dos programas de bachillerato, 26 programas de licenciatura y seis programas de posgrado que se imparten en tres modalidades: presencial, a distancia y ejecutiva.

¿En cuáles mercados o segmentos ha iniciado su participación en los últimos tres años?

La universidad Tec Milenio se encuentra en constante crecimiento. Tiene como objetivo la formación de gente con propósitos de vida con un enfoque en el mercado de adultos que trabajan y estudian.

A partir de 2013, la Universidad Tec Milenio adoptó un modelo educativo enfocado hacia el aprendizaje práctico y el aprovechamiento de estancias empresariales. Asimismo, flexibilizó los planes de estudio para que los estudiantes de licenciatura pudiesen completar hasta el 40% de sus créditos académicos con distintas certificaciones profesionales.

 ¿Cómo se identifican y capitalizan nuevas oportunidades de mercado?

El mercado en el que busca crecer es en educación, por lo tanto con el paso del tiempo y con el avance de la tecnología tendrá que generar nuevas carreras, con el fin de atraer alumnos a sus campus.

Por otra parte la Universidad Tec Milenio seguirá creciendo, por medio de estudios de mercado planeará la apertura de nuevos campus, con el fin de posicionarse en más ciudades dentro del país.

Buscará nuevos acuerdos de intercambio académico con escuelas del extranjero.

¿Cuál es el objetivo de participación en los mercados y segmentos en los que iniciará actividades?

El objetivo de la Universidad Tec Milenio es expandir sus campus a nivel nacional, ya que su razón de ser son los estudiantes, con el fin de que las cifras de alumnos egresados año con año incrementen.

 ¿Cuáles son los principales beneficios, características, necesidades y requerimientos de los mercados o segmentos en los que le interesa participar?

En la actualidad se exige a las personas estar mejor preparadas, por lo tanto la Universidad deberá tener profesores de mejor calidad.  Por lo cual tendrá que pagarles mejores sueldos y gratificaciones para que estén dispuestos a trabajar enseñando, buscando de igual forma capacitación constante.  

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