Tema ¿Cuál es la clave para implementar de una manera exitosa un modelo de calidad en una organización?

Foro Modelos de Calidad

Título: Modelos de calidad

Instrucciones:

1. Contesta las siguientes preguntas:

a. ¿Cuál es la clave para implementar de una manera exitosa un modelo de calidad en una organización?

• Principalmente el compromiso de la Dirección con respecto al seguimiento con el cumplimiento de las responsabilidades del grupo de trabajo de calidad.

• Concientizar al personal operativo que sin ellos no se logra la calidad.

• Realizar análisis de las causas de los defectos.

• Aplicar acciones correctivas.

• Renovar constantemente su manual de calidad, enfocado a las nuevas tendencias y requerimientos del cliente.

b. ¿Es posible estar certificado en ISO o ganar un premio de calidad sin tener en realidad un sistema implementado?

No, ya que cualquier sistema de calidad, conlleva una estructura de métodos de evaluaciones sistemáticas que involucran registros de datos, análisis, correcciones e implementaciones con el fin de cuidar la calidad así como mejorar los procesos teniendo ese enfoque.

Se deben tener plasmadas las directrices de enfoque a donde se quiere llevar a la empresa a corto plazo o a un objetivo específico.

2. Considerando la organización Universidad Tec Milenio y tomando la parte 2.1.2 de clientes del Modelo de Calidad 2012 establecido en el Premio Nacional de Calidad, contesta de manera clara y concreta cada una de las preguntas ahí planteadas con lo que se conoce de la organización y desarrolla las suposiciones necesarias.

2.1.2 Clientes

Para definir los mercados en los que le interesa participar:

¿Cuáles son los sectores, industria, mercados o segmentos en los que actualmente tiene presencia?

Sector educativo con oferta de nivel preparatoria, profesional y post grados.

¿Cuál es su porcentaje de participación en los mercados y segmentos de los que forma parte actualmente?

No se cuenta con porcentaje pero se cuenta con los siguientes datos:

La comunidad educativa de la Universidad Tecmilenio está integrada por cerca de 38,000 estudiantes, que son atendidos por una planta docente de 4,500 profesores en 30 campus y un Campus en Línea.

¿En cuáles mercados o segmentos ha iniciado su participación en los últimos tres años?

• Nuevo Modelo de Universidad.

• Inicia operaciones el Instituto de Ciencias de la Felicidad.

• Se celebra el Primer Foro Internacional de Ciencias de la Felicidad.

¿Cómo se identifican y capitalizan nuevas oportunidades de mercado?

Con su oferta educativa en línea y promociones de colegiatura.

¿Cuál es el objetivo de participación en los mercados y segmentos en los que iniciará actividades?

Mayor captación de escolapios que tengan una educación con enfoque de innovación.

¿Cuáles son los principales beneficios, características, necesidades y requerimientos de los mercados o segmentos en los que le interesa participar?

Integrar en el alumno los enfoques de Integración con innovación aplicando el sentido humano con una visión global de trabajo en equipo.

¿Cuáles son los mercados o segmentos que ha dejado en los últimos tres años y cuáles han sido sus razones?

No se cuenta con información.

Para conocer a los clientes y la cadena de valor:

¿Cómo identifica los clientes actuales y potenciales y determina los requerimientos y necesidades de sus productos o servicios?

Se establece un contacto directo con la persona para obtener información de sus necesidad y posibilidad

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