Cálida, Productividad Competitividad

Tema: cálida, productividad competitividad

Que es calidad y para qué sirve

• El concepto de calidad ha ido evolucionando de perspectiva y ahora existen varias definiciones y uno es que un producto sea adecuado para su uso así como la ausencia de deficiencias en aquellas características que satisfacen al cliente

• La calidad es la totalidad de detalles y características de un producto o servicio que influye en su habilidad para satisfacer necesidades dadas

• Ayuda a sintetizar la idea de enfocar la empresa hacia los clientes

• Sirve para el éxito de la empresa ya que es la creación continua de valor para el cliente

Que es la productividad y para qué sirve

• La productividades la obtención de resultado que se obtiene otra vez de un proceso O un sistema y su fin es lograr mejores resultados considerando los recursos de los empleados e implica el perfeccionamiento continuo

Que es competitividad

• Es la capacidad de la empresa de generar un producto o servicio de mejor manera que sus competidores y es necesaria para el cliente y así obtenga varias opciones y el pueda escoger la mejor y para el Vendedor saber como satisfacer al cliente

Estas tres ayudan al desempeño de la empresa y así tener una organización y así poder obtener mejores resultados así como una satisfacción total hacia el cliente y tener una

mejora continua en el mercado y poder mantener una estabilidad en el

CALIDAD, PRODUCTIVIDAD Y COSTO DE NO CALIDAD

Calidad: es la creación continua del valor para los cliente

Qué es el costo de no calidad

Son las siguiente en las cuales podemos encontrar perdida para la empresa

• Costos de fallas internas: son costos cuando los productos, componentes, materiales y servicios no satisfacen los requisitos de la calidad, y se descubren estas fallas antes de entregar el producto al consumidor. Estos son los que desaparecerían si el producto no tuviera defectos

• Desperdicio: pérdida neta de mano de obra, material y costos generales, debido a que hay productos que no se pueden reparar o utilizar económicamente.

• Re trabajo o reelaboración: costos en los que se incurre al corregir unidades disconformes para satisfacer las especificaciones.

• Reexamen: costos de una inspección o de volver a probar los productos después de la reelaboración u otras modificaciones.

• Análisis de fallas: es el costo de determinar las causas de las fallas del producto.

• Tiempo muerto: costos de la inactividad de las instalaciones de producción debido a disconformidad con las especificaciones.

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