DE LAS 4 PS A LAS 4 CS

DE LAS CUATRO Ps A LAS CUATRO Cs

Los cambios constantes en la sociedad, personas en busca de satisfacer cada vez más necesidades, y empresas cada vez mas grandes y con planes organizacionales mas complejos para la satisfacción del cliente han hecho que como lo dice PHILIP KOTLER: -El centro de atención ya no es el producto sino el cliente-.

Y es que anteriormente eran las usadas las palabras: producto, precio, posicionamiento y promoción siendo estas palabras exclusivas para el bien o servicio que las empresas brindaban, estas buscaban tener un buen lugar en el mercado, con precios competentes y redituables, con buenas estrategias de venta y promoción para que las utilidades fueran las mejores; sin embargo y a pesar de que el marketing desde sus inicios halla estado orientado hacia el cliente esta ahora a conservar a dicho cliente mediante una atención mas personalizada y especifica brindándole una mayor comodidad.

Esto es igual a : cliente, coste, comodidad y conversación; estas cuatro palabras giran en torno ahora del cliente y como lo podemos analizar están ligadas a todas las áreas de la empresa, en otras palabras ahora la empresa tendrá que tener en todos sus departamentos una inclinación más preferencial al cliente, ya que ahora el precio será un coste, el producto será valor y la forma en que se distribuya será comodidad y el buen trato con el cliente será comunicación y un elemento muy importante para conservar su consumo.

Algo muy cierto es que las empresas encargadas de la producción, únicamente, mas no de la distribución deberían de quedarse exclusivamente de ese modo, como productores y especializarse en esta área, ya que la venta de los bienes y o servicios es muy diferente por mención a lo anterior en ATENCION A LOS CLIENTES, estoy de acuerdo en que sean de algún modo separadas estas dos partes (producción-distribución) para una mejor atención al cliente y poder de esta forma conservarlo con las nuevo cuatro Cs pero sin dejar de tener un contacto con los precios que el productor impone.

Por las circunstancias a las que nos enfrentamos actualmente y como lo dice PHILIP los jóvenes deben prepararse de una manera distinta de acuerdo a las necesidades actuales enfocadas más a los clientes y a como conservarlos y seguir satisfaciendo sus necesidades presentes y como prever para las necesidades futuras, el mundo esta en un constante cambio, por lo que debemos de siempre estar al tanto y al pendiente de todo lo que sucede para poder tomarlo de la mejor forma y saber como confrontarlo.

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