Trabajo marketing 4 Ps

1. 4 Ps

1. Producto: Presentación de uno nuevo. (crear una oferta que satisfaga una necesidad)
2. Precio: Indicar nivel socioeconómico del público objetivo para justificar alto/bajo precio, alta/mediana calidad, elementos por separado, precio promedio. (decidir cuánto cobrará por la oferta)
3. Plaza: Local, dónde, decoración. (cómo la pondrá a disposición de los consumidores meta)
4. Promoción: Cómo atraer, asociaciones con otros centros, eventos, promociones (físicas o virtuales) y redes sociales. (comunicarles a los clientes meta la oferta y persuadirlos de sus méritos).

1. Estrategias de crecimiento (10)

1. Intensivo (Matriz Ansoff)

1. Penetración de mercado: Crecimiento de una compañía al aumentar las ventas de los productos actuales, en los segmentos de mercado actuales, sin modificar el producto.
2. Desarrollo de mercado: Crecimiento de una compañía mediante la identificación y el desarrollo de nuevos segmentos de mercado para sus productos actuales
3. Desarrollo de productos: Crecimiento de la empresa que consiste en ofrecer productos nuevos o modificados al segmento actual de mercado.
4. Diversificación: Crecimiento de una empresa al iniciar o adquirir negocios que están fuera de los productos y los mercados actuales de la empresa

1. Diversificado

1. Concéntrica: Productos semejantes, mercados diferentes (Wong y Metro)
2. Horizontal: Productos diferentes a un mismo segmento  
3. Conglomerado: Productos diferentes a mercados diferentes (Alicorp)

1. Integrado

1. Regresivo o hacia atrás: Ser tu propio proveedor
2. Progresivo o hacia delante: Ser tu propio distribuidor
3. Horizontal: Compras o te unes a la competencia

1. Estados de la demanda

1. Demanda negativa: Consumidores desaprueban el producto, hasta pagarían por evitarlo
2. Demanda inexistente: Consumidores no conocen el producto o no les interesa
3. Demanda latente: Consumidores comparten una necesitad no satisfecha
4. Demanda en declive: Consumidores adquieren el producto con menor frecuencia o dejan de adquirirlo
5. Demanda irregular: Demanda varía según estación, mes, día, hora
6. Demanda completa: Consumidores adquieren justamente el volumen de productos que de la oferta en el mercado
7. Demanda excesiva: Número de consumidores es superior al volumen de unidades ofrecidas
8. Demanda indeseable: Consumidores se sienten atraídos por productos que traen consecuencias sociales indeseables

1. Enfoques del marketing

1. Concepto de producción

- Consumidores prefieren productos ampliamente disponibles y a precios bajos

- Elevada eficiencia, costos bajos, distribución masiva

1. Concepto de producto

• Consumidores prefieren productos con mejor calidad, desempeño o características innovadoras
• Fabricar productos superiores, mejoramiento continuo

*Miopía del mkt: mejora, pero no soluciona problema/necesidad

1. Concepto de ventas

• Consumidores no comprarán los productos suficientes para la empresa a menos que esta emprenda un esfuerzo de venta y promoción a gran escala (estimular)
• Agresivo, puede causar demanda negativa, puede producir algo que el mercado no quiere

1. Concepto de marketing

• Clave para alcanzar metas: ser más eficaz que competencia al crear, entregar y comunicar valor a su mercado meta

• Mercado meta: programa de mkt hecho a la medida
• Necesidades del cliente (entenderlas y analizarlas)
• Mkt Integrado (todos los integrantes de una empresa colaboran para servir los intereses del cliente.)
• Rentabilidad (mkt ayuda a empresa a alcanzar objetivos)

1. Concepto de marketing social

• Determinar las necesidades, deseos e intereses del mercado meta y satisfacerlo de manera más eficiente que la competencia, de modo tal que se preserve o mejore el bienestar del consumidor y de la sociedad (consideraciones sociales y éticas)
• Mkt relacionado con causas: se da cuando las empresas tienen misiones sociales costosas.

1. Objetivos del marketing (según importancia)

* CP → 1 año                MP → 2do año                LP → 3er año

1. Estrategias genéricas

1. Liderazgo en costos: costos de distribución y producción más bajos
2. Diferenciación: ventaja importante que valora la mayor parte del mercado (calidad, estilo, tecnología, etc.)
3. Enfoque: concentración en uno o más segmentos estrechos del mercado (se puede aplicar liderazgo en costos o diferenciación dentro del segmento meta)

1. Investigación de mercados

1. Primarias: propósito y proyecto específico

1. Cualitativas:

1. Observación: de los consumidores y lugares idóneos.
2. Entrevista a profundidad: a un experto del tema
3. Focus group: integrado entre 8-12 personas, seleccionadas por características psicográficas o demográficas, que se reúnen para discutir ciertos temas.

1. Cuantitativas:

1. Encuestas: se realizan para descubrir qué satisface al consumidor, y así generalizar los descubrimientos a toda la población.

1. Secundarias: ha sido anteriormente recabada para otro fin y por ende ya existe en otro lugar. Es punto de partida para la investigación. Bajo costo y gran disponibilidad

1. Conceptos

1. Necesidad: privación humana (tengo sed)
2. Deseo: algo personal, forma que adapta la necesidad (quiero agua o café)
3. Grupo estratégico: según Porter, las empresas que adoptan la misma estrategia genérica dirigida al mismo mercado meta
4. Mercado: un grupo de compradores reales y potenciales que tienen voluntad y poder de compra

1. Proceso de Compra del Consumidor

1. Reconocimiento del Problema: Necesidad o deseo de compra
2. Busqueda de Información: Que seria lo mejor comprar
3. Evaluacion de Alternativas: Estudiamos beneficios de alternativas
4. Decision de Compra: Se decide si se compra o no el producto
5. Comportamiento de Post-compra: Comportamiento despues de compra

1. Tipos de comportamiento de compra

1. Rutinaria: Compras habituales (comida)
2. Toma de decisión limitada: consideraciones y evaluacion al comprar (ropa)
3. Toma de decision extendida: alto involucramiento en compra (carros)
4. Compra de Impulso: Sin evaluacion previa (papitas)

1. Tipos de comprador

1. Opotunista: cambia de marcas
2. Dealer: busca mejores ofertas
3. Creativo: busca producto personalizado
4. Trader: pide extras
5. Negociante: Busca descuentos, regatea
6. Practico: Busca compra basica sin extras

1. Caracteristicas que influyen en conducta del consumidor:

1. Culturales

1. Cultura: Costumbres y Comportamientos
2. Subcultura: Nacionalidades, grupos religiosos, grupos raciales, zona geografica
3. Clase Social: Divisiones de sociedad

1. Sociales

1. Grupos de Referencia:

1. Primarios: interaccion frecuente pero informal (familia, amigos)
2. Secundarios: interaccion menos frecuente pero formal (grupos, asociaciones)

1. Familia: Grupo de referencia mas influyente
2. Papeles y Posición: Actividad que esperan que desempeñes

1. Personales

1. Ciclo de vida:

1. Solteria
2. Pareja recien casada
3. Hogar establecido 1: Hijo menor a 6 años
4. Hogar establecido 2: Hijo mayor a 6 años
5. Hogar establecido 3: Hijos jovenes
6. Hogar vacio: Tercera edad sin hijos en casa
7. Sobreviviente solitario

1. Ocupación
2. Vals:

1. Afortunad@s: Ingreso mas alto
2. Modest@s: Pobrez con resignación
3. Progresistas: Trabajador, valoran ahorro
4. Modernas: Trabajadoras, lideres, calidad
5. Adaptados: Menos ambiciosos, valoran ahorro
6. Conservadoras: Amas de casa

1. Personalidad y concepto del yo

1. Psicologicos

1. Motivación
2. Percepción
3. Aprendizaje
4. Creencis y Actitudes

1. Miembros Centro de compra

1. Iniciadores: quienes solicitan que se compre algo (usuarios o miembros de la organización)
2. Usuarios: quienes usarán el producto o servicio, ayudan a definir especificaciones del producto.
3. Influenciadores: personas que influyen en la decisión de compra. El personal técnico es un importante influenciados.
4. Decisores: personas que deciden sobre los requerimientos del producto o sobre los proveedores.
5. Aprobadores: personas que autorizan las acciones propuestas por los decisores o los compradores.
6. Compradores: personas que tienen autoridad formal para seleccionar el proveedor y negociar las condiciones de compra. También ayudan a definir las especificaciones del producto, pero su principal función es la selección de proveedores y la negociación.
7. Porteros: personas que tienen poder para impedir que los vendedores o cierta información lleguen a los miembros del centro de compras.

1. Tipos de situacion de compra

1. Recompra directa: es una situación de compras en la que el departamento de compras repite pedidos en forma rutinaria. El comprador escoge de entre los proveedores que aparecen en una "lista aprobada". Los "proveedores excluidos" tratarán de aprovechar ineficiencias o insatisfacciones con respecto a los proveedores Actuales.
2. Recompra modificada: es una situación en la que el comprador quiere modificar las especificaciones del producto, los precios, los requisitos de entrega u otras condiciones; en general, implica participantes adicionales en las decisiones por ambas partes.
3. Nuevo producto: es una situación de compra en la que un comprador adquiere un producto o servicio por primera vez (edificio, sistema de seguridad).

1. Conceptos

1. Estilos de vida: Las actividades de una persona, interés y opiniones.
2. Percepción: El proceso mediante el cual un individuo selecciona, organiza e interpreta la información que recibe, para crear una imagen del mundo con significado. Tiene tres procesos: atención selectiva, distorsión selectiva y retención selectiva

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