DECISIÓN DE COMPRA DEL CONSUMIDOR

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NOMBRE:

LIZET BERENICE MEDRANO NIETO

MAESTRÍA:

MARKETING Y MEDIOS DIGITALES

MATERIA:

FUNDAMENTOS DE MERCADOTECNIA

NOMBRE DEL TRABAJO:

DECISIÓN DE COMPRA DEL CONSUMIDOR

LA DECISIÓN DE COMPRA DEL CONSUMIDOR

 Llegar a conocer las decisiones de compra de los consumidores ha sido una necesidad y un reto para los empresarios, productores, emprendedores y todo aquel que lleva una actividad comercial formal o informal.

 Me pregunto, ¿representa la tecnología un elemento adicional a estudiar para conocer los gustos de los consumidores?, la necesidad y motivación de estos son muy variadas, algunos pueden decidir por la calidad, por la marca del producto o del servicio, cantidad, precio, presentación, ubicación, entre otros, como también están los factores influyentes: la cultura, sub cultura, clase social, entorno familiar, estatus, edad, ocupación, estilo de vida, personalidad, percepción, aprendizaje, creencias y actitudes.

 A pesar de lo antes dicho las organizaciones, a través de los mercadólogos invierten para analizar detalladamente y de manera objetiva el comportamiento de los consumidores y así poder proponer un producto o servicio adaptado a las necesidades de los consumidores con la seguridad que será aceptado.

 Toda decisión de compra requiere un proceso que puede ser más o menos consiente, de las 5 etapas del proceso de decisión de compra que son: reconocimiento de la necesidad, búsqueda de información, evaluación de alternativas, compra y evaluación post venta, para mi una de la más importantes es  post compra ya que en esta etapa los consumidores reflexionan sobre su compra reciente. Piensan como se sintieron al respecto, si fue una buena inversión  y sobre todo si regresaran a la marca para futuras compras y si la recomiendan entre amigos y familiares.

 Es importante tener una estrategia para garantizar que la experiencia del cliente fue satisfactoria e incrementar la posibilidad de que los consumidores se involucren con la marca de nuevo en el futuro.

 También debemos recordar que existen diferentes tipos de clientes y representan las diferentes categorías con los que se enfrenta una empresa, con cada clase de consumidor la empresa tiene que adecuar una entrega de producto y una estrategia de marketing diferente para cada uno de ellos, ya que no quieren tener una atención generalizada como discurso robotizado.

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