DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN Y RESULTADOS

 DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN Y RESULTADOS

Dilia Mady Carvajal Vargas

Diana Marcela Martínez

Lissania Stella Sánchez Sánchez

Lisseth Yenira Castro Estrada.

Marzo 2018.

Fundación Universitaria del Área Andina

Administración de Empresas

Investigación de Mercados

INTRODUCCIÓN

Dentro del desarrollo de este trabajo se efectúa un análisis de estudio del Banco Falabella donde nos permite analizar y conocer la situación de la empresa en el terreno de las estrategias aplicadas a los clientes, la competencia, los proveedores, las ventas y los desafíos de la empresa.

Banco Falabella es un banco perteneciente al grupo Solari, descendiente de italianos, que a la vez es dueño de las tiendas por departamentos Falabella, el cual le da nombre a la institución financiera, El Banco se constituyó oficialmente el 10 de agosto de 1998. Tiene operaciones en Chile, Colombia, Perú y Argentina.

Falabella es una empresa controlada por el grupo Falabella y luego de diez años en el mercado Banco Falabella se ha consolidado como una entidad especializada en banca de consumo siendo el primer emisor con mayor número de tarjetas de crédito de franquicia MasterCard en Colombia superando entidades con mayor trayectoria en el mercado, en los últimos años ha ampliados su portafolio de productos y servicios, cumple con normas mantiene un grado alto de credibilidad, estabilidad y experiencia en la comercialización y la distribución resaltando la importancia del cliente, de lo que piensa el consumidor, se anticipa a las necesidades y hoy día cuenta con calificación de riesgo F++ y AAA.

DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN Y RESULTADOS

OBJETIVO GENERAL

Analizar la competencia para determinar que mejoras se pueden realizar internamente dentro de la organización para ser pioneros en nuevos servicio y productos.  

Analizar y determinar lo que buscan nuestros clientes actuales y los clientes potenciales para crear estrategias donde se observen debilidades y potencializar aquellos productos o servicios que hacen que el banco sea reconocido.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Realizar un análisis de las tendencias en el mercado según las características de los consumidores de nuestro mercado objetivo.

Identificar las estrategias que se están utilizando para atraer a clientes.

Identificar debilidades y fortalezas de las estrategias utilizadas para retener o ganar los clientes.

Determinar cuales son las ventajas y desventajas al captar los clientes.

Identificar las necesidades de los clientes actuales y potenciales.

JUSTIFICACIÓN.

Es pertinente este tipo de investigación porque nos permite dar un análisis y a la vez poder mejorar procesos que se están utilizando en el Banco siempre en pro de hacer mejoras en los productos y servicios para tener a clientes satisfechos y optimizar la calidad.

Clases de investigación de mercados

En los últimos años, con el desarrollo de las tecnologías y los sistemas de información las empresas tienen acceso a mucha información la cual es muy útil para cualquier tipo de investigación que se quiera realizar.  Lo mismo que se debe tener claro cuáles son los  objetivos de la investigación de mercados, para determinar qué tipo de investigación de mercado nos es más conveniente, teniendo en cuenta a qué tipo de datos se van obtener, qué recursos de que se puedan disponer, a la complejidad de la estrategia y a qué mercado se quiere llegar en la investigación.

Hemos escogido el Banco Falabella porque de esta empresa se puede obtener información con facilidad ya que una de las compañeras labora allí y nos ha informado sobre esta.  

Teniendo en cuenta, que existen diferentes tipos de investigación de mercados, una muy conveniente para este trabajo y la empresa es:

Investigación concluyente o cuantitativa puesto que se puede realizar encuestas a una gran cantidad de personas, para extraer conclusiones concretas y estadísticas porque nos permite describir situaciones, procesos, a las personas; y también nos puede ofrecer un planteamiento a situación concreta.

 o también una investigación de campo, de esta investigación de mercado se puede realizar a través de empresas que obtienen datos de la competencia: como los productos que vende, cuáles son las tasas, cual es el porcentaje de venta con respecto la competencia, quienes son los clientes o usuarios, etc. Es una investigación costosa, pero permite obtener información muy interesante, seria y veraz.

Se realiza un cuadro en el cual indica los pasos que se deben realizar para la investigación de mercados teniendo en cuenta: los clientes, la competencia, los proveedores, las ventas y los desafíos de la empresa (misión y visión).

...