DESARROLLO Y PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA LA SITUACIÓN

INTRODUCCIÓN

Existen diversas definiciones acerca del estrés laboral o estrés en el trabajo, el cual suele aparecer cuando las exigencias del entorno superan la capacidad del individuo para hacerlas frente o mantenerlas bajo control.

Según el autor Stephen P. Robbins, “el estrés es una condición dinámica en la que un individuo se enfrenta a una oportunidad, una demanda o un recurso relacionado con lo que desea y cuyo resultado se percibe tanto incierto como importante”.

A nivel mundial, México ocupa el primer lugar con mayor porcentaje de estrés vinculado al trabajo con un 75%, seguido de China con un 73% y Estados Unidos con un 59%, de acuerdo con una encuesta realizada por el Instituto Mexicano del Seguro Social.

El objetivo del trabajo que desarrollaremos a continuación, es analizar, desarrollar, así como encontrar alternativas o soluciones, al caso titulado “El estrés de la atención”, el cual expone cómo una compañía que ofrece servicios de cuidados médicos está respondiendo ante los desafíos de un nuevo entorno, presentando a su vez, temas primordiales como el cambio organizacional, las emociones y el liderazgo.

DESARROLLO Y PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

LA SITUACIÓN. -

Parkway Nursing Care es una organización que enfrenta un cambio masivo. La compañía se fundó en 1972 con sólo dos asilos en Phoenix, Arizona. Tuvo mucho éxito y durante la década de 1980 continuó recibiendo grandes utilidades mientras lentamente adquirió o construyó 30 unidades más. Este enfoque de bajo perfil cambió para siempre en 1993, cuando el capitalista Robert Quine decidió hacer una inversión importante para expandir Parkway, a cambio de una parte de sus utilidades durante los siguientes años. El número de asilos aumentó drásticamente y, para el año 2000, ya operaba 180 de ellos. En la actualidad, la compañía cuenta con 220 instalaciones en el suroeste de Estados Unidos, con un promedio de 115 camas por instalación y un total de casi 30,000 trabajadores. Además de los asilos, también ofrece cuidados de enfermería en el hogar. Parkway se considera uno de los mejores asilos de la región, y ha ganado varios premios por sus logros en el sector. Conforme los integrantes de la generación de los baby boomers envejecen, aumenta la necesidad de atención especializada. Parkway quiere asegurarse de estar en una buena posición para satisfacer esta creciente necesidad, lo cual significa que la compañía debe continuar expandiéndose con rapidez. La presión para crecer es un desafío importante, pero no es el único. La rama de los asilos está cada vez más

vigilada por el gobierno, después de que un conjunto de investigaciones reveló abusos a los pacientes y fraudes en los cobros. Parkway siempre ha brindado una excelente atención a los pacientes, y no se ha reportado alguna queja por abuso o negligencia en sus asilos; no obstante, la necesidad de mayor documentación afectará a la compañía. Debido a que el gobierno federal intenta reducir los gastos del seguro médico (Medicare), es probable que Parkway se enfrente a una reducción de fondos.

EL PROBLEMA. -

Conforme continúa creciendo, la compañía sigue comprometida en brindar dignidad y salud a todos los residentes de sus asilos. El consejo de administración desea ver un compromiso renovado hacia la misión y los valores fundamentales de la empresa, y no que su cultura se vuelva difusa. A sus miembros les preocupa que existan problemas. Entrevistas con los trabajadores sugieren que hay muchas cosas de qué preocuparse. Maxine Vemon es la líder del cambio y ha trabajado con Parkway durante 15 años. “Ahora que el gobierno vigila de cerca nuestros niveles de personal, he visto cómo la gerencia hace lo posible por mantener sus puestos cubiertos, y no siempre estoy de acuerdo con los trabajadores que contratan. Algunas de las habilidades laborales básicas se pueden enseñar, desde luego, pero no la forma de interesarse por nuestros pacientes muchos de estos nuevos jóvenes no saben nada al respecto”. “El problema no reside en el personal, sino en el interés de Parkway por llenar las camas”, afirma el auxiliar de enfermería Bobby Reed. “Cuando empecé a trabajar aquí, la reputación de la compañía era por su servicio, pero ahora todo se trata de cifras. Nadie es negligente de manera intencional, es solo que hay demasiados pacientes que atender”. Un licenciado en psicología, recién graduado de la universidad, Dalton Manetti se siente más estresado de lo que esperaba. “No son los abuelitos dulces que uno ve en las películas. Nuestros pacientes son demandantes; se quejan por todo, incluso de que los llamen pacientes, quizá porque la mayoría de ellos cree que no deberían de estar aquí. Muchas veces sus quejas no llegan a nada, pero de cualquier modo debemos registrarlas”. Carmen Frank ha trabajado en Parkway durante casi un año y está pensando en conseguir un nuevo empleo. “Sabía que este trabajo tendría exigencias físicas, y pensé que podría manejarlas. No es que busque un trabajo de escritorio, ¿sabe? Me voy a casa después de cada tumo con dolores en todas partes: espalda, brazos, piernas. Nunca había tenido que descansar tanto de un trabajo debido al dolor. Y cuando regreso, parece que el resto del personal piensa que soy débil”. “Empecé a laborar aquí inmediatamente después de salir del bachillerato porque era el puesto de trabajo mejor pagado que pude conseguir “, afirma Niecey Wilson. “No sabía en lo que me estaba metiendo. Ahora realmente me gusta mi trabajo. El próximo año voy a empezar a tomar algunas clases nocturnas para cambiar de puesto. Sin embargo, algunos de los empleados piensan que este es como cualquier otro trabajo; no ven a los pacientes como seres humanos, sino como parte del inventario. Si quieren trabajar con un inventario, deberían conseguir un empleo en ventas al detalle”. El mes pasado, el departamento de recursos humanos de la empresa obtuvo la siguiente información de sus registros, a solicitud del consejo de administración. Las cifras ofrecen cierto apoyo cuantitativo a las preocupaciones expresadas por los trabajadores. Las lesiones del personal suceden principalmente a causa del peso que soporta la espalda al levantar a los pacientes. Los incidentes con los pacientes reflejan lesiones debidas a resbalones, caídas, errores de medicación u otros accidentes. Las ausencias autorizadas son las faltas al trabajo por enfermedad o lesión con comprobantes médicos. Las otras ausencias incluyen las faltas al trabajo que no se deben a lesiones o enfermedades; se tratan de ausencias justificadas (las ausencias sin justificación son motivo de despido inmediato).

...