DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA. TOYOTA

INTRODUCCIÓN.

Desarrollar una investigación y comparación de los modelos de calidad utilizados en las empresas tanto de manufactura como de servicios, describiendo sus ventajas y desventajas, sus beneficios tangibles e intangibles, los requerimientos de aplicación del modelo de calidad.

Investigar una empresa y su sistema de calidad, y compararlo contra uno de los modelos de calidad desarrollados y aplicados en los negocios, describiendo las diferencias entre el modelo teórico y el real y proporcionar sugerencias para el uso del modelo de calidad seleccionado.

MODELOS DE CALIDAD.

Los modelos de calidad tienen características propias y son diferentes a los sistemas de gestión de calidad. Los modelos son voluntarios y no necesariamente normativos, tienen un enfoque global donde el cliente se convierte en el eje central. Los modelos están directamente relacionados con los procesos de mejora continua y la visión a largo plazo.

Algunos modelos de calidad están orientados a lograr premios, reconocimientos, que muestren a los clientes potenciales su compromiso con la calidad. Estos modelos tienen aspectos importantes como la innovación, la mejora continua y la gestión del talento humano. Entre los modelos más destacados de la industria, se pueden contar:

 TQM (Total Quality Management) Control de la Calidad Total. El concepto de TQM fue desarrollado por Armand Vallin Feigenbaum, ingeniero egresado del MIT en 1951, por ese entonces escribió su obra más importante que es Control de la Calidad Total, basada en tres puntos: liderazgo en calidad, técnicas de calidad modernas y compromiso de la organización.

MODELO DEL PREMIO NACIONAL DE CALIDAD MÉXICO. Es la máxima distinción a la innovación, competitividad, sustentabilidad que se otorga a las organizaciones que son referentes nacionales en el camino a la excelencia de las organizaciones nacionales. El modelo está basado en los siguientes puntos clave: objetivo del proceso de calidad, modelo de calidad, principio del modelo, criterio de evaluación, dimensión de la evaluación, proceso de mejora continua, madurez de lo procesos, ganadores del premio nacional de calidad y comparación con los principales modelos de calidad total.

MODELO DE CALIDAD DEMING. Este será el modelo utilizado como referencia para la comparación con la empresa seleccionada y descrita posteriormente. W. Edwards Deming fue un estadístico estadounidense, profesor, autor y difusor del Concepto de Calidad Total. En su libro “Out of the Crisis”, Deming propuso 14 principios con e objetivo de mejorar la administración de las empresas. Estos principios ayudaron a países como Japón, a salir de la crisis de la 2ª. Guerra Mundial, colocándolo a la vanguardia en la calidad de sus productos. Actualmente los 14 puntos de Deming siguen totalmente vigentes.

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA. TOYOTA.

TOYOTA MOTOR CORPORATION más conocida como TOYOTA, es una compañía japonesa de fabricación de automóviles. Fundada en 1933 por Kiichiro Toyoda, su sede central se encuentra en Toyota (Aichi) y Bunkyo (Tokio) aunque, por su carácter multinacional, cuenta con fábricas y sedes en varios países. Dos plantas en México, en la ciudad de Tijuana y Celaya.

En 1937, Kiichiro, hijo de Sakichi Toyoda, fundó “Toyota Motor Corporation” y desarrolló su propia filosofía basada en el concepto de justo a tiempo, que se convertiría en uno de los pilares del sistema de producción de Toyota. Otro visionario Eiji Toyoda, se convirtió en el presidente de “Toyota Motor Manufacturing”.

El ingeniero Taiichi Ohno investigó y desarrolló el método de control de calidad del pionero W. Edwards Deming basado en la mejora tecnológica desde el diseño hasta la postventa. Desarrolló el concepto de justo a tiempo y de Kaizen, que convierte a Ohno en el artífice del sistema de producción Toyota (TPS).

La producción anual de Toyota en México es de alrededor de 100 000 unidades, aunque en 2021 se estima una baja del 27%. Toyota ofrece dentro de sus modelos opciones de mecánica híbrida que representan el 15% de sus ventas.

“Cualquier mejora sustancial debe venir de una acción en el sistema, la responsabilidad de la gerencia. Desear, implorar y mendigar a los trabajadores que lo hagan mejor es totalmente inútil.”

W. Edwards Deming

Comparación del Modelo de Calidad de Deming y el Sistema de Calidad Toyota.

14 Puntos de Deming Para la Calidad Total.

1.- CONSTANCIA EN EL OBJETIVO DE MEJORA. Supone que el propósito de la mejora de la calidad debe ser continuo, es decir, una meta estable y permanente, dentro de los objetivos a largo plazo de la organización.

El objetivo de mejora es una cultura extendida en todas las actividades de las plantas Toyota en México. L constancia hacia este objetivo es parte del DNA de la empresa incluidos sus procesos, sistemas y sobre todo su gente.

El modelo de calidad se aplica de manera consistente.

2.- ADOPCIÓN GENERAL DE LA NUEVA FILOSOFÍA. Implementar una nueva filosofía en la empresa representa un cambio que supone la implicación de todos los sujetos involucrados.

A partir de la adopción del modelo de calidad de Deming, Toyota implementó la filosofía enfocada en el cliente, la mejora de procesos y brindar el ejemplo desde los altos niveles de la empresa haciendo patente su apoyo a esta nueva filosofía de operación.

El modelo de calidad se aplica de manera consistente.

3.- ABANDONO DE LA DEPENDENCIA DE LA INSPECCIÓN EN MASA. Se debe eliminar la inspección en masa, focalizando e integrando el concepto de calidad en todo el proceso de producción.

El sistema de producción Toyota es famoso por la calidad de sus productos y la clave es la construcción de productos de calidad desde su gestación, previniendo los defectos y minimizando la dependencia de la inspección. La inspección no mejora los procesos, tan sólo separa los productos buenos de los malos.

El modelo de calidad se aplica de manera consistente.

4.- NO BASAR EL NEGOCIO EN EL PRECIO. Implica eliminar la práctica de comprar basándose exclusivamente en el precio (al proveedor más barato). En su lugar, se deben concentrar los esfuerzos en minimizar los costos totales, creando relaciones sólidas y duraderas con un solo proveedor para cada materia prima, basándose en la fidelidad y la confianza.

Desde hace varios años Toyota ha establecido relaciones de confianza y a largo plazo con sus proveedores y socios de negocios, en la adquisición de partes y servicios necesarios para la elaboración de sus productos. Ésto permite planificación a largo plazo de productos de calidad y costo competitivo brindando el ambiente de fidelidad y confianza requerido para los negocios a largo plazo.

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