DIRECTV - el producto elegido es el servicio de TELEVISION DIGITAL

TALLER No. 2

ESCUELAS DE ADMINISTRACIÓN

LINA MARCELA CASTRO MARTINEZ

MARIA ALEJANDRA CAMPIÑO BRAVO

JOHAN SEBASTIAN PARRA VELEZ

UNIVERSIDAD DEL QUINDÍO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS

ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS INTERNACIONALES

–DISTANCIA  GRUPO AM –

SEMESTRE 1

ARMENIA

2012

TALLER No. 2

ESCUELAS DE ADMINISTRACIÓN

LINA MARCELA CASTRO MARTINEZ

MARIA ALEJANDRA CAMPIÑO BRAVO

JOHAN SEBASTIAN PARRA VELEZ

Trabajo vivencial y de investigación bibliográfica realizado con el único objeto de visualizar la aplicación de los conocimientos adquiridos en clase de manera teórica, en materia de administración y sus tendencias.

UNIVERSIDAD DEL QUINDÍO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS

ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS INTERNACIONALES

–DISTANCIA  GRUPO AM –

SEMESTRE 1

ARMENIA

2012

1. Empresa detectada: DIRECTV - el producto elegido es el servicio de TELEVISION DIGITAL

PLANEACION: Inicialmente la empresa se constituyo con un estudio de mercado que se hizo antes de ser ubicada en la cuidad, para realizar la planeación cada primero (1) de mes se reúne el coordinador comercial con sus asesores comerciales, para planear detalladamente que actividades se realizaran en el transcurso de ese mes para así cumplir las metas expuestas por los gerentes de la empresa, antes que todo se verifica que lugares faltan por visitar, que eventos pueden hacer que sean exitosos, se coordina con los asesores que días estarán en la sala de ventas ya que esta es una de las mas exitosas que tiene este negocio, gracias a esto se realiza un cronograma de actividades las cuales son por cada día del mes, donde va especificado que eventos se realizaran, que días visitaran los pueblos, que sitios de la cuidad abarcaran con medio publicitario y así sucesivamente, de esta forma se declarara que ventas se tendrán el mes y a cada asesor se le entregara su cronograma y la cantidad de ventas que hará en ese mes, teniendo en cuenta la capacidad que tenga para esta actividad, esto también se hace con ayuda de el cronograma del mes anterior y con las metas que se hicieron en ese mes.

ORGANIZACIÓN: En la empresa se preocupan por que los asesores se encuentren  emocionalmente bien, para asi poder tener buenos éxitos en sus actividades, realizan el cronograma de actividades donde va especificado fecha, lugar, evento y asesor que será el encargado de promocionar y de vender, siempre están promocionando por medio de la publicidad, de que los asesores cumplan horarios, con el estudio que se va obteniendo en el transcurso de las actividades  los asesores comerciales van descubriendo que días son exitosos ya sea en los condominios, veredas, pueblos, centros comerciales etc., para así no desperdiciar tiempo y no solo eso se sabe que con un mal evento no se tendrán los planes acordados  mucho menos las ventas.

DIRECCION: En este proceso evalúan al cliente, donde le hacen una serie de preguntas, desde el momento de la venta hasta el día que se contactaron vía telefónica con él, esto que quiere decir, evalúan la venta del asesor, que tan eficiente fue, que si fue claro al momento de ofrecer el servicio, que si le demostró los beneficios que obtendría si tomara el servicio, de allí pasan a la instalación del servicio de televisión satelital, donde le preguntan como se siente, que si la instalación fue de su agrado, y al final que como se sienten con el servicio, que si se siente satisfecho con el servicio que ha tomado, que le puede aportar a la empresa, también evalúan la capacidad que tienen los asesores en el momento del cierre de una venta, cuanto tiempo pierde o cuanto gana, de esta forme se dan cuenta que deben esforzar para que una venta sea exitosa ya que de esta podrán obtener muchas mas.

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