DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO EN EL SERVICIO DE RENTAS INTERNAS

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS DE SERVICIO Y RECURSOS HUMANOS TESIS DE GRADO PREVIA LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS DE SERVICIO Y RECURSOS HUMANOS TEMA: DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO EN EL SERVICIO DE RENTAS INTERNAS AUTORA: MARÍA AUGUSTA BARROS MENESES DIRECTORA DE TESIS: DRA. ALBA ALEGRÍA DE LA TORRE

Quito, Diciembre 2010

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DEDICATORIA

Dedico este trabajo de investigación a mi esposo quien fue mi apoyo incondicional en la culminación de mi carrera, aportando con sus conocimientos y experiencia al logro de esta meta, a mi hijo que me dio la fuerza para continuar con este objetivo y por el que luchare toda mi vida, y a mis padres, por su amor, por su confianza y ejemplo. María Augusta

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AGRADECIMIENTO

Agradezco a Dios por permitirme culminar mi carrera y por bendecirme cada momento de mi vida, a mis padres porque gracias a sus enseñanzas siempre seré una persona de bien. También un agradecimiento especial a la Dra. Alba Alegría de la Torre, quien como profesora y directora de tesis me guió con sus amplios conocimientos y experiencia a realizar esta investigación, y sobre todo por haber depositado su confianza en mi dedicando horas de esfuerzo en la elaboración de este trabajo. María Augusta

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INTRODUCCION

El progresivo desarrollo moderno, tanto en el ámbito social como económico y la consiguiente complejidad de las relaciones comerciales e industriales, han cambiado las formas de competencia empresarial, ya que el talento humano y su gestión se convierten en una de las principales fuentes de ventaja competitiva sostenible en la sociedad. Es indispensable tener pleno conocimiento de la importancia del talento humano dentro de la organización, ya que el mismo contribuye con conocimientos, capacidades y habilidades para la toma de decisiones y elección de alternativas que dinamizan a la organización. El enfoque actual de las organizaciones es considerar a los empleados como socios de las mismas, ya que estos son los que le dan vida y dinamismo. El sistema de gestión del talento humano, involucra a la persona como principal activo de la organización, dentro de este contexto, todos los subsistemas que son parte de esta gestión, orientan sus esfuerzos hacia el desarrollo del talento humano, ya que de esta manera se optimiza el retorno sobre las inversiones de todos los socios incluidos los empleados.

Idalberto Chiavenato en su obra Gestión del Talento Humano, formula como objetivos de la gestión del talento humano, entre los más importantes, los siguientes: Ayudar a la organización a alcanzar sus objetivos y realizar su misión, proporcionar competitividad a la organización, suministrar a la

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organización empleados bien entrenados y motivados, permitir el aumento de la autorrealización y satisfacción de los empleados, desarrollar y mantener la calidad de vida en el trabajo, administrar el cambio y establecer políticas éticas y desarrollar comportamientos responsables. En este sentido se desarrolla dentro de este estudio un modelo de gestión del talento humano intentando alcanzar los objetivos anteriormente citados por el autor, lo cual beneficiara tanto a la organización, como a los empleados que realizan sus funciones dentro de esta. El trabajo de investigación pretende determinar el rol actual de los empleados en la organización para identificar las actividades que realiza el Servicio de Rentas Internas en cuanto a su administración del talento humano y de esta manera diseñar un modelo de Gestión del Talento Humano en la Dirección Regional Norte del Servicio de Rentas Internas. En el primer capítulo se aborda el planteamiento del problema de la investigación, los objetivos tanto general como específicos, la justificación e importancia del trabajo realizado, se hace una reseña histórica acerca de la institución motivo de estudio, su estructura organizacional actual, las facultades concedidas por la ley, su misión, visión, los procesos que desarrolla, el modelo de cumplimiento, los valores que se fomentan dentro de la institución, tales como: honestidad, ética y probidad, trabajo en equipo, equidad, compromiso, vocación de servicio, respeto. En el segundo capítulo se plantea la investigación sobre el sistema de gestión del talento humano, iniciando con la definición de varios conceptos, como la definición de recursos y talento humano, así como la administración del talento humano, el capital humano y sus competencias, investigando la importancia de la gestión por competencias y los tipos que existen, ya que en la actualidad es una herramienta estratégica para las organizaciones.

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Además el Sistema de Gestión del Talento Humano involucra los subsistemas que componen el mismo como son: Planificación Estratégica, La Planificación de Recursos Humanos, Manual de Cargos, Llamamiento, Selección y Contratación, Formación y Desarrollo, Remuneraciones y Beneficios Sociales, Gestión del Desempeño, Auditoria de Gestión, Gestión Administrativa del Talento Humano, Régimen Sancionatorio, Clima Laboral y Comunicación Interna y Cultura Organizacional. El tercer capítulo analiza la metodología de la investigación utilizada en el trabajo, de acuerdo a los distintos métodos como son: inductivo, deductivo, analítico, sintético e histórico. A la vez las técnicas de investigación utilizadas como la observación, encuestas, cuestionario, población y muestra y el análisis de los resultados obtenidos. El cuarto capítulo contiene la propuesta del desarrollo de un Sistema de Gestión del Talento Humano en la Dirección Regional Norte del Servicio de Rentas Internas, con la investigación de los antecedentes para la realización de este modelo, así como los propósitos y objetivos del mismo, al igual que sus estrategias aplicadas en el presente trabajo. El modelo diseñado contiene todos los subsistemas de gestión del talento humano aplicados en la institución, empezando por el análisis de puestos, descripción de puestos, diseño de puestos, planeación y reclutamiento, selección de personal, capacitación, desarrollo de personas, evaluación del desempeño, remuneraciones, valoración de puestos y sus métodos de valoración.

El quinto capítulo, se establece la matriz de conclusiones y recomendaciones obtenidas luego del trabajo de investigación realizado.

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CAPITULO I

1 EL PROBLEMA DE LA INVESTIGACIÓN

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El entorno contemporáneo se caracteriza por continuos cambios derivados esencialmente de las Nuevas Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, además de un proceso de globalización de las economías que ha cambiado las formas de la competencia empresarial, las cuales están dominadas

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