DMAIC

Definición:

Como parte del proceso de mejora continua de Topacio S.A. se identificaron los principales puntos de mejora con respecto a la satisfacción del cliente con nuestras prendas.

Se utilizó una encuesta como método para identificar los aspectos más importantes a mejorar para el cliente con respecto a nuestros productos, en donde se establecen como problemas prioritarios los siguientes:

• Profesionalidad.

• Servicios Personalizados.

• Calidad (producto terminado).

• Actitudes negativas de los empleados hacia los clientes.

• Ventas

• Atención al cliente.

Diagrama de Paretto

Con el siguiente gráfico de Paretto logramos identificar nuestras principales falencias con respecto a nuestro cliente externo.

Proceso de ventas.

Actualmente topacio no cuenta con un departamento de ventas como tal debido a que somos una empresa en crecimiento.

Se cuenta con un encargado que toma las llamadas de nuestros clientes y realiza los pedidos según el diseño requerido. Una vez terminada la llamada el encargado pasa la información para comenzar con la fabricación del pedido o el envió si es un producto que se tiene en “Stock”.

Tipos de Fallas

Atención al cliente: Dentro de este rubro según la voz del cliente se identifico atención no personalizada, poca variedad de los diseños y respuesta casi nula a quejas.

Ventas: Con respecto a ventas, nuestros clientes aducen que no tienen como saber los precios por diseño, no hay facilidad para adquirir los productos y no hay seguimiento de los clientes por lo que se pierden oportunidades de negocio.

Mediante el establecimiento de objetivos vamos a lograr marcar la ruta necesaria para resolver los problemas con nuestros clientes

Objetivos

Principal: Lograr crear una satisfacción en nuestros clientes mediante la solución de problemas a nivel de ventas y servicio.

Secundario:

• Utilizar las herramientas necesarias para poder encontrar los puntos críticos en nuestras mejoras.

• Implementar un adecuado sistema de control para monitorear nuestros indicadores de ventas.

Equipo a carga del proyecto.

• Operario encargado de ventas

• Gerente

• Ingeniero industrial, asesor externo.

...