Desafios de tecnlogias

CALIFORNIA VOL GESTIÓN DE REVISIÓN. 49, NO. 4 VERANO 2007

6

la mala interpretación del

Naturaleza de la empresa

Actuación:

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EGOCIOS

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ELUSIONS

Phil Rosenzweig

yo

n febrero de 2005, Dell Computer ocupó el puesto número 1 entre el mundo de

La mayoría de las compañías admiradas de la revista Fortune. Apenas dos años más tarde,

en febrero de 2007, en medio de caída de rendimiento, Michael Dell retira

CEO Kevin Rollins y se hizo cargo de las riendas para reactivar la empresa.

¿Qué había pasado? Los observadores fueron rápidos para ofrecer sus puntos de vista.

Según Business Week, "Dell sucumbió a la complacencia en la creencia de que su

modelo de negocio sería mantenerlo siempre muy por delante de la manada. "Había sido" arrullado

en una falsa sensación de seguridad ". Una adquisición que pierda se decía que era evidencia

dencia de "arrogancia".

1

En la excelencia del liderazgo, explica un consultor de gestión

que Dell "se quedó atascado en un bache" y se convirtió en "reacios a cambiar." Cuando los rivales tenían

emparejado estrategia de personalización de Dell, gerentes "cayó de nuevo en una vieja práctica:

rebajan los costes para mantener la cuota de mercado. "El Financial Times citó a una empresa

profesor de la escuela de la Universidad de Maryland que opinó: "[Dell tiene] olvidado

cómo hacer felices a los clientes. Tengo que creer que los problemas con la compañía

son culturales y comienzan en la parte superior ".

2

Infortunios de Dell hacen para una historia-irresistible Cómo tienen los poderosos

caído. Las razones que eran la complacencia Advanced-, la soberbia, la renuencia a cambiar,

y pobres -todo el liderazgo sonaba razonable. Se ofrecieron explicaciones que la mayor parte

lectores encontrarían sensata y satisfactoria. En una inspección más cercana, sin embargo, la

la cobertura de Dell ilustra algunos de los errores comunes que distorsionan nuestra comprensión

pie de resultados de la empresa.

Comience con la sugerencia de que Dell había sido "complaciente." Es fácil

inferir de rendimiento de la desaceleración de Dell que debe haber sido "complacientes"

pero la afirmación no resiste un examen más de cerca. De hecho, ya en la tarde

1990, Michael Dell y sus altos directivos sabían que su dominio no lo haría

durar para siempre. Ellos identificaron nuevas oportunidades de crecimiento, tratando de basarse en

Fuerza-un núcleo de Dell proceso de fabricación de ciclo rápido disciplinada. en lo alto de

su lista eran productos de hardware relacionados en los que podrían aplicar esta capacidad,

tales como almacenamiento de ordenador, impresoras y televisor. Dell también adquirió una com-

-empresa-ConvergeNet que prometía un producto nuevo y sofisticado de almacenamiento. Ninguna

de estas acciones son evidencia de la complacencia. Además, Dell respondió a

una renovada competencia por la búsqueda de nuevas maneras de reducir los costos, difícilmente constituye una prueba

de una falta de voluntad para cambiar.

Una evaluación imparcial sugiere que para Dell, extendiendo su fabricación

modelo de Turing en productos relacionados era una estrategia sensata. Supongamos que Dell

Nunca había tratado de expandirse a nuevos campos- que podrían ser motivo para cargarlo

con "la complacencia." O supongamos que Dell había aventurado en totalmente diferente

empresas, tales como software o consultoría, o en un segmento de productos muy diferentes

ment- que podría ser evidencia de "arrogancia". Esta elección habría sido mucho

menos sensible, y si las cosas habían ido mal, la prensa hubiera martillado Dell

para el abandono de su fuerza de la base en busca de un sueño imposible. Michael Dell

habría sido acusado de arrogancia y burlado por una creencia ingenua de que él

podría tener éxito en mercados muy diferentes.

El efecto halo y el problema de los datos de la Independencia

La historia de Dell es un ejemplo de los errores que comúnmente hacemos en expli-

ing rendimiento de la empresa. Hoy en día, sabiendo que el rendimiento de Dell vaciló, es

fácil para los expertos y profesores para reclamar que alguien cometió un error. Las decisiones que se

salido mal son castigados como malas decisiones. Sin embargo, este tipo de juicio

mentos son erróneas, realizado de forma retrospectiva a la luz de lo que sabemos que tiene

sucedido posteriormente. Estos errores son sorprendentemente muy extendida en el negocio

mundo. Afectan no sólo de los artículos periodísticos sobre empresas específicas, pero

También socavar los datos utilizados para estudios a gran escala sobre la empresa Perfor-

Mance. Conducen a una amplia falta de comprensión de las fuerzas que impulsan la empresa

el éxito y el fracaso. Como veremos a continuación, algunos de los negocios más populares

estudios en los últimos años se ven socavados por los problemas fundamentales de los datos

integridad.

Una de las causas fundamentales es el efecto de halo. En primer lugar identificado por logía americana

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