Desarrollo De Capacitación

NOMBRE: LUIS ANGEL CABRERA HIDALGO _ EMPRESA: ABB S.A._ PROGRAMA: _____________ GEN:03

CASO: DISEÑO DE UN PROGRAMA DE CAPACITACIÓN SESIÓN:___ FECHA: 20/05/2014

HECHOS:

 Empresa Direct2U, compañía de ventas directas de una línea de aparatos de consumo.

 VK Prasad (Prasad); Vicepresidente de Desarrollo de Recursos Humanos, jefe de Sunit Verma (Verma), quien era Gerente de Capacitación de Direct2U, desde el mes de abril 2008, reemplazo a Prasad, cuando Prasad estuvo de Gerente de Capacitación.

 Raj Pal Singh, Director Ejecutivo se había reunido con Prasad y habían coordinado para que Verma pueda preparar y desarrollar un Programa corto de capacitación para los Gerentes de Primer Nivel en el 2009.

 Verma Diseño cuestionarios dirigidos a los diferentes gerentes, siempre con la revisión de Prasad y después de haber realizado la encuesta resulto en:

 A los gerentes de primer nivel les fue bien en las habilidades de ventas, pero les faltaban algunas habilidades avanzadas de ventas, también algunos les faltaban habilidades efectivas para la administración de equipos y no existía una manera formal de preparar a los miembros del equipo.

 Verma realizó toda la propuesta del diseño de la capacitación, lo presento a Prasad, quien tuvo algunos cuestionamientos, como por ejemplo:

o ¿Se cumplirá el objetivo con sólo presentar un programa de capacitación?

o ¿El personal en capacitación debe interiorizar la capacitación?

o Le solicito que revisara todo el plan y que tenga en consideración que la capacitación era para gerentes de ventas con experiencia y podría revisar el método utilizado y cómo hacer que el personal interiorice la misma y apoye en todo.

PROBLEMAS:

Mejorar el plan de capacitación y resolviendo los siguientes puntos y aplicarlos para mejorar el plan:

o Cambios en el diseño, de manera que se consiga la motivación e interiorización

o Cambios adicionales en el diseño, métodos y herramientas de capacitación, para mejorar el aprendizaje.

ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN:

Al diseño de capacitación de Verma se debería de incrementar los siguientes puntos para poder obtener la interiorización por parte de los gerentes:

• Primero el nombre debería ser más direccionado a un tema de mejora y como los gerentes van ayudar a mejorar a la compañía.

• Presentar métodos que puedan ser muy interesantes para los gerentes y que estén direccionados a propuestas demostrativas de la forma que ellos trabajan y que podrían ayudar a los demás en mejorar como por ejemplo:

o Panel de Gerentes en Entrenamiento: donde los gerentes pueden analizar problemas generales de la compañía, como un panel de directores y realizando recomendaciones a la empresa.

o Juego gerenciales o de Negocios:

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