Desarrollo Organizacional

INTRODUCCIÓN

En el siguiente trabajo presentaremos un plan de desarrollo organizacional para múltiples problemas que surgen a lo largo de la vida del “Hotel Mellatti”, en este caso una empresa familiar la cual está muy relacionada con nosotras ya que corresponde a la de la alumna Constanza Cabrera.

HISTORIA

A lo largo de muchos años el sueño de “Luis Mellado” era hacer de su gran casa ubicada a pasos de la bahía de San Antonio, un lugar de llegada para personas de todas partes, recibirlas y que se sintieran como en casa. Poco a poco empezó a trabajar para lograr que esto se cumpliera, pero muchas veces la vida juega una mala jugada y en el año 85’ se vivió unos de los terremotos más grandes de nuestro país que tuvo como epicentro San Antonio, lo cual hecho abajo gran parte de la casa, por lo que el sueño había quedado bajo ruinas. Luego de años de esfuerzo por parte de toda la familia, se fue levantando la casa, lo cual se logró satisfactoriamente.

Fallecido el abuelo, su señora Inés Corvalán pasa a la cabeza del proyecto, siempre acompañada de sus 4 hijos, los cuales alentaron a su madre a realizar el sueño de porque estaba esa casa en pie nuevamente.

Un gran crédito bancario ayudó a poder transformar la casa que contaba con 14 piezas, en 14 habitaciones equipadas para recibir huéspedes de todas partes del mundo.

En el año 2009 se formó la empresa familiar “Hotel Mellatti” la que lleva 3 años funcionando, lo cual les ha hecho aprender del rubro ya que nadie estaba ligado a este mercado.

ADMINISTRACION DEL HOTEL

Como mencionamos al principio del trabajo, es la familia la que administra y toma las decisiones sobre el hotel, su funcionamiento, su personal, y su actuar tanto en promoción y publicidad como en el servicio a brindar. A la cabeza de esta administración está la abuela que con sus 70 años es inflexible a cualquier cambio o idea nueva que se sugiera.

Ella vive dentro del hotel, por lo que administra el hotel como si fuese su propia casa con sus propias reglas, lo cual para un huésped de 30 años no es muy cómodo.

Si bien la abuela esta a la cabeza, los 4 hijos son los que dirigen todo, pero cada uno tiene su forma de ver la empresa, lo que hace muy difícil implementar una acción y que perdure en el tiempo.

Es importante mencionar que ninguno de los 4 hijos trabaja en el hotel, cada uno tiene su vida, familia y trabajo en otras ciudades como Santiago, Curicó y Viña del Mar, por lo que la persona que está presente y toma la decisión final es la abuela.

PROBLEMAS DETECTADOS

Los siguientes problemas que presentamos a continuación impiden que la empresa “Hotel Mellatti” tenga un buen funcionamiento, lo que afecta notoriamente en su estado de resultado.

PUBLICIDAD Y MARKETING: Este es uno de los grandes problemas que está afectando a esta empresa, ya que en todo negocio para que funcione y sea exitoso es esencial que cumpla con un buen plan de marketing, lo que a diferencia de otros este no lo ha desarrollado. Debido a esta falencia la empresa se está viendo en graves problemas ya que debido a esto, es poca la gente que se hospeda en el Hotel, lo que impide que este tenga una buena entrada de dinero. Si bien el hotel tiene una simple agina web, las personas no saben de su existencia, y si ellas buscan en internet hoteles en San Antonio, Mellatti no se encuentra publicado. A raíz de esto el hotel no tiene entradas de dinero por lo que se está viendo imposibilitado de contratar nuevo personal de trabajo por lo que toda la labor organizacional la está desarrollando la dueña (abuela de 70 años) junto a sus hijos, que sin desmerecerlos son personal inexperto en el tema.

DELEGACION

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