Desarrollo de Competencias Directivas y Modelos de Alta Gerencia

GUÍA 2. Desarrollo de Competencias Directivas y Modelos de Alta Gerencia

Guía 2. Desarrollo de Competencias Directivas y Modelos de Alta Gerencia

Andrea Catalina Alfonso Leguizamón

Universidad EAN

Facultad de Estudios en Ambientes Virtuales

programa de MBA

BOGOTÁ, D.C.

2019

TABLA DE CONTENIDO

RESUMEN        4

INTRODUCCIÓN        5

1.        ANÁLISIS DEL CASO GALLETAS FONTANEDA Y UNITED BISCUITS        6

1.1 Problema identificado en el caso        6

1.2 Análisis Cuantitativo        8

1.3 Análisis Cualitativo        11

1.4 Alternativas de solución        15

1.4.1 Diseñar un plan de comunicación como respuesta ante las crisis.        15

1.4.2 Establecer la política de comunicación y designar un director de comunicación.        18

1.4.3 Crear una política de Responsabilidad Social Empresarial.        20

1.5 Recomendación final        23

2.        CONCEPTOS DE COMUNICACIÓN DE APOYO        24

3.        CASO EXITOSO DE COACHING        27

3.1 Descripción del caso        27

4.        SITUACIÓN DE CONFLICTO        32

4.1 Antecedentes de la situación de conflicto.        32

4.2 Experiencia al describir la comunicación de apoyo.        33

4.3 ¿Qué fue lo más efectivo y lo qué no funcionó tan bien?        34

4.4. Áreas que se deben mejorar        35

6.        BIBLIOGRAFÍA        37

LISTA DE TABLAS

Tabla 1. Cuotas en el Mercado Español de Galletas (en porcentajes)        9

Tabla 2. Cuotas de las principales Marcas en el Mercado Español de Galletas 2003.        9

Tabla 3. Principales Cierres de Fábricas en España, 2001-2002        10

RESUMEN

El presente trabajo tiene como objetivo analizar la importancia de la comunicación de apoyo en los ámbitos empresariales y analizar como está puede ayudar a la resolución de conflictos a la hora de realizar una retroalimentación negativa y buscar oportunidades de mejora en la gestión. Se realizó un análisis de la situación presentada en la empresa Galletas Fontaneda y United Biscuits y se identificaron los principales problemas que llevaron a la crisis a la empresa, se analizaron datos cualitativos y cuantitativos y se dieron tres propuestas de mejora. Se explicaron los conceptos de comunicación y escucha de apoyo a una persona y se describió la experiencia. Se analizó un caso exitoso de coaching en la Caja de la Vivienda Popular, se explicó en qué consiste el procedimiento y cuáles han sido las ventajas de implementarlo dentro de la entidad. Se realizó un ejercicio práctico con una funcionaria de la Secretaría de Educación del Distrito, con quien se tenia un conflicto y se trabajó de manera positiva. Se llega a la conclusión de que la gestión de la comunicación en el ámbito empresarial se caracteriza por ser planificada, basada en unos objetivos concretos y en unas estrategias que permiten alcanzar los fines propuestos por la organización. La comunicación de apoyo ayuda a que el individuo se comunique de manera precisa y honesta, sin poner en riesgo las relaciones interpersonales.

Palabras clave: comunicación de apoyo, coaching, liderazgo, equipo de trabajo, resolución de conflictos.

INTRODUCCIÓN

La comunicación de apoyo se considera una herramienta que se usa desde los recursos humanos para la resolución de conflictos sin que estos se hagan personales y se deterioren las relaciones interpersonales entre los colaboradores de una empresa.  La comunicación debe procurarse en dos vías, evitando estereotipos, no juzgar antes de escuchar y utilizar palabras asertivas en donde se fomente el respeto.  Los expertos en comunicación recomiendan utilizar un estilo que evite conductas defensivas en el interlocutor y sugieren una comunicación de apoyo. Por ejemplo, en un llamado de atención se sugiere describir el comportamiento no deseado al que se está haciendo referencia en vez de evaluarlo (“este mes ha faltado dos veces al comité” en lugar de “siempre falta al comité”) (Universidad del Rosario, 2009).

     La comunicación en la empresa tiene como objetivo apoyar la estrategia de la organización proporcionando coherencia e integración entre objetivos, los planes y las acciones de la dirección y la difusión y gestión de la imagen y de la información. El Coaching es el camino hacia una buena comunicación, ayuda a establecer diálogos eficaces, a aprender a preguntar, a responder de manera asertiva, dirigida a poder transmitir y percibir con mayor claridad. El coaching en términos generales y sencillos es un proceso que ayuda a las personas a desarrollar su verdadero potencial y a introducir cambios en su vida a nivel personal y profesional (Álvarez, 2012).

     En el primer punto de este trabajo se analiza la situación de la crisis en la empresa Galletas Fontaneda y United Biscuits. A continuación, se explica a una persona en que consiste la comunicación y la escucha de apoyo. En seguida se presenta un caso exitoso de coaching en la Caja de la Vivienda Popular y por último se presenta una situación de conflicto en la Secretaría de Educación del Distrito, en donde gracias a la comunicación y escucha de apoyo, se logra un resultado positivo.

1. ANÁLISIS DEL CASO GALLETAS FONTANEDA Y UNITED BISCUITS

1.1 Problema identificado en el caso

El principal problema que se observa en el caso de Galletas Fontaneda y United Biscuits es la falta de comunicación.  Es evidente la ausencia de los atributos de la comunicación de apoyo y la comunicación efectiva en general, así como problemas en la gestión de liderazgo y la toma de decisiones. A continuación se identifican los momentos en los cuales se identifica un problema importante y se realiza la descripción de este.

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