Desarrollo de Proyectos Ruta Critica
Enviado por Mfsnavarrete • 24 de Mayo de 2018 • Trabajo • 1.670 Palabras (7 Páginas) • 224 Visitas
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Nombre de la materia
Desarrollo de Proyectos
Nombre de la Licenciatura
Ingeniería Industrial
Nombre del alumno
Daniel Santos Rodríguez
Matrícula
000006429
Nombre de la Tarea
Acta de Constitución de un Proyecto
Declaración de Alcance de un Proyecto
Unidad # 2
Ruta Crítica Proyecto Parte 1
Nombre del Tutor
Arlene Soleil Rodríguez Urrutia
Fecha
17 de Julio del 2017.
Ruta Crítica
Introducción.-
El método de la ruta crítica es conocido por sus siglas en ingles CPM (Criticl Path Method) y fue desarrollado en 1957 por un centro de investigación de operaciones que buscaba el control y la optimización de costos mediante una planeación y programación adecuada de los procesos y actividades que se desarrollan en un proyecto. En administración y gestión de proyectos, una ruta crítica es la secuencia de los elementos terminales de la red de proyectos con la mayor duración entre ellos, determinando el tiempo más corto para completar el proyecto. La duración de la ruta crítica determina la duración del proyecto entero.
En esta unidad empezaremos a desarrollar las actas y la documentación necesaria para la correcta administración de un proyecto basándonos en la guía metodológica para la documentación de proyectos, ya que es de gran importancia planear de forma inteligente y plantear sobre una base sólida los recursos y costos que genera el desarrollo del mismo. En esta unidad realizaremos:
El Acta Constitutiva y La Declaración de Alcance de un proyecto llamado:
Programa de Atención a Cliente en la empresa Todo para Construcción
ACTA DE CONSTITUCION
EMPRESA
TODO
PARA
CONSTRUCCION
PROYECTO PARA
IMPLEMENTACION DE UN PROGRAMA DE SERVICIO AL CLIENTE
INDICE DE CONTENIDO
1. ANTECEDENTES
2. PROPÓSITO DEL PROYECTO
3. OBJETIVOS Y CRITERIOS DE EXITO
4. PRODUCTO O SERVICIO RESULTANTE
5. DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO
6. RIESGOS
7. DIRECTOR DEL PROYECTO Y ATRIBUCIONES
8. REQUISITOS DE APROBACIÓN
9. LISTA DE INTERESADOS
10. REFERENCIAS
1.- REFERENCIAS.
En base a los resultados obtenidos para la compañía Todo para construcción en cuanto a no manejar un programa adecuado de atención al cliente durante el ciclo del proyecto como después de la venta de las fábricas, la compañía se ve en la necesidad de desarrollar un programa que ayude a planificar e implementar estrategias para mejorar la calidad del servicio al cliente. Identificando sus deseos y necesidades y con esto organizar los recursos con los que cuenta la empresa para dar respuesta a las mismas.
2.- PROPOSITO DEL PROYECTO.
Otorgar a los clientes un nivel de satisfacción alto para seguir contando con su preferencia, ya que esto contribuye directamente al mantenimiento y vida de la empresa dentro del rubro de la construcción, colocando a la empresa en ventaja competitiva de nuestros servicios.
3.- OBJETIVOS Y CIRTERIOS DE ÉXITO.
- Conocer a sus clientes, sus necesidades y expectativas
- Medir la satisfacción del cliente para garantizar de manera objetiva su entero bienestar, cubriendo sus necesidades.
- Generar en nuestra empresa una cultura de servicio al cliente eficiente
- Darle un valor agregado a la forma de otorgar los servicios de nuestra empresa en el mercado.
- Optimización del servicio al detectar y corregir a tiempo problemas y darles solución
- Mejorar la estrategia diseñada para la identificación de clientes potenciales, y así tener un mayor porcentaje de probabilidad de concretarlos.
- Realizar un plan estratégico de gran importancia para ejecutar pautas a la hora del seguimiento oportuno a los clientes.
- Capacitar a los empleados encargados de la atención al cliente; que garanticen una mayor eficacia.
4.- PRODUCTO O SERVICIO RESULTANTE.
Otorgar un servicio eficiente y eficaz, por medio de evaluar los diferentes procesos del proyecto durante el ciclo del mismo para corregir errores a tiempo, generando seguridad y satisfacción total a nuestros clientes.
5.- DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO.
Realizar un análisis de la atención otorgada a los clientes, para encontrar los aciertos y desaciertos de dicha actividad con la consigna de diseñar un plan estratégico para aumentar la calidad que se ofrece a los clientes ya cautivos y con esto generar una correcta publicidad para la atracción de clientes nuevos.
Este proyecto se pretende realizar en un lapso de 6 meses y no cuenta con un presupuesto extra ya que se emplearan los recursos existentes en la compañía tanto de personal como de recursos materiales.
6.- RIESGOS.
- No contar con los recursos necesarios tanto materiales como de personal para poder dar marcha al programa de servicio al cliente.
- Que las supervisiones del cronograma no se lleven a cabo en tiempo y forma, para el lanzamiento del programa.
- El rechazo de nuevos clientes a este programa.
- Permitir corregir los errores pasados por parte de los clientes ya atendidos
7.- DIRECTOR DEL PROYECTO Y ATRIBUCIONES.
DIRECTOR
Nombre | Organización / Área | Atribuciones |
Ing. Samuel Santos | Administración de Proyectos | Ingeniero Industrial encargado de la Dirección de la Administración de Proyectos de la empresa. |
EQUIPO DE PROYECTO
Nombre / Perfil | Organización / Área | Función |
Ing. Luis Sánchez | Administración de Proyectos | Supervisión de las áreas de conocimiento y las herramientas utilizadas en la administración de proyectos. Reporta directamente te a la Dirección de Proyectos. |
Ing. Carlos Andrade | Jefe de Servicio al Cliente | Supervisa y analiza posibles cambios o adecuaciones al servicio al cliente ya existente en la empresa. |
Laura López | Operador de Servicio al Cliente | Atiende las necesidades y problemáticas directamente con el cliente, canalizando los problemas al área competente. |
Aurora Valle | Operador de Servicio al Cliente | Atiende las necesidades y problemáticas directamente con el cliente, canalizando los problemas al área competente. |
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