Describa una situación en la que se manifieste claramente un conflicto.

Reconociendo un Conflicto.

Administración de Recursos Humanos

Instituto IACC

09 Enero 2017

Describa una situación en la que se manifieste claramente un conflicto.

Sodimac, estos últimos años ha participado en el ranking de Las mejores empresas para trabajar en Chile, a través de la encuesta “Great Place To Work” (GPTW).

El conflicto de toda esta situación, fue que un grupo integrado por cajeros, manipularon negativamente esta encuesta para perjudicar directamente al jefe de cajas de la sucursal, esto debido a que el cargo era ocupado por un varón de 65 años que llevaba una gran trayectoria en sodimac, persona que no estaba muy familiarizado con el sistema operativo, computacional, conocimientos en cuanto a promociones y procedimientos que se requería para poder solucionar situaciones de importancia en las cajas, por lo que los supervisores de cajas a cargo debían solucionar este tipo de situaciones, de modo que los cajeros no se sentían identificados con una jefatura que los ayudara a solucionar situaciones que se dieran eventualmente.

Elementos del Conflicto:

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Elementos relativos a las personas:

• Personas involucradas:

¿Quiénes están implicados en este conflicto?

• Cajeros que evaluarían a sus supervisores directos.
• Supervisores de cajas.
• Jefe de Cajas

¿Alguien que pueda ayudar e interferir a la resolución del conflicto?

• Subgerente de operaciones, profesionales de recursos humanos.

¿Alguien tiene capacidad para tomar decisiones?

• Supervisores de Cajas
• Jefe de Cajas
• Subgerente de Operaciones

¿Hay implicados que estén agrupados?¿tienen representantes?

• Cajeros a través de un grupo de wasap.

• La dinámica de poder en la relación

¿Cómo es la relación entre las partes?

• La relación es con sus pares, no están involucrados con jefaturas.

• Las percepciones del problema

¿Qué pudo haber provocado la reacción?

• Por parte de los cajeros; la disconformidad con su jefe de cajas.

¿Se podrá resolver con las personas que están involucradas en el conflicto?

• Si se podría haber resuelto, si de algún modo se hubiese detectado la disconformidad de parte de los cajeros y se hubiese trabajado en conjunto para mejorar el clima laboral en ese momento; por ejemplo realizando actividades fuera de la tienda generando confianza y que ellos pudieran notar que si los pueden escuchar y que existe una preocupación por mejorar esta situación.

• Las emociones y los sentimientos

¿Cómo se sintieron en esta situación?

- Existieron sentimientos de frustración, disgusto, enojo, egoísmo y orgullo por parte de los cajeros.

- Sentimientos de angustia, miedo, inseguridad y confusión por parte de los supervisores de caja.

¿Qué postura han adoptado las partes?

- Los cajeros efectivamente realizaron una encuesta que no fue fidedigna, evaluando con la nota mínima el ítem donde se evaluaba directamente al área en la que trabajaban.

¿Qué quieren o que piden?

• Su objetivo era perjudicar a la empresa con una baja evaluación, de cierto modo para hacerse escuchar, ya que esta encuesta ha llegado a ocupar una posición muy relevante en la empresa.

• Intereses y necesidades

¿Por qué es importante lo que piden?

• Es importante porque si llegaron a tomar esta determinación, es porque sienten que no fueron escuchados anteriormente y utilizaran este medio para alzar su voz.

¿Para qué necesitan lo que piden, y que beneficios obtendrían?

- Para trabajar en un ambiente más sano, en el que se sientan cómodas, escuchadas, apoyadas,  valoradas e importantes, representadas por un líder más que un “jefe” con una modalidad antigua de trabajar con su equipo.

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