Descripcion Y Ficha De Proceso

ANEXO 5 Descripción del proceso

Flujo-grama general en la descripción del proceso

DESCRIPCION DETALLADA DE LAS OPERACIONES

Distribución de Planta

Ítem Descripción Área M2 Obs

A Recepción 9 A Operando

B Sala De Espera A Operando

C Zona Húmeda 16 Futura Ampliación

D Cabina Corporal 9 A Operando

E Cabina Facial 9 Futura Ampliación

F Oficina De Administración 8.73 Futura Ampliación

1 Spa Pedi Futura Ampliación

2 Spa Glow Futura Ampliación

3 Dispositivo Facial A Operando

4 Dispositivo Para Cabina Corporal A Operando

5 Camilla Húmeda A Operando

6 Camilla Y Asiento A Operando

7 Closets A Operando

8 Vestieres 1 A Operando

9 Sanitarios A Operando

Luminarias

Flujo grama General de Servicios

Nombre Descripción Tiempo

Recepción La recepcionista recibe al potencial cliente y le facilita la información solicitada. 5 minutos

Gestión comercial Se le presenta el portafolio de servicios indicando los aspectos relevantes y beneficios de los mismos, pueden ser incluso visual, por medio de los videos comerciales de procedimiento del servicio. 10 minutos

Propuesta económica El esteticista efectúa la propuesta económica e indica los servicios y tratamientos a realizar. 5 minutos

Diagnostico y asesoramiento personalizado El médico y esteticista realiza el diagnóstico y asesoramiento personalizado al cliente y entrega el resultado al mismo en el formato establecido. 15 minutos

Generar historial estético Adquiridos los servicios, la esteticista realiza el levantamiento del historial estético del paciente. 5 minutos

Orden de servicio Una vez aceptada la propuesta se emite la respectiva orden de servicio en donde se detallan los servicios contratados. 5 minutos

Factura El área administrativa elabora la factura correspondiente. 5 minutos

Programación de servicios Una vez efectuado el pago se acuerdan las fechas y horas para la prestación del servicio. 5 minutos

Prestación del primer servicio El profesional presta el servicio de acuerdo a las especificaciones. 1 hora máximo

Valoración del servicio

Se mide el grado de satisfacción del cliente y se toma muestra posterior de resultados para adjuntar al historial 5 minutos

Tiempo total promedio 1:55 hora

Protocolo de Servicios Internos

Flujo grama de Servicio A

Foto-Dermoabrasión Facial

Entidad ___W&S C___

Dependencia ___Estética _

Lugar ____ Cabina Facial___

Fecha __________________

Protocolo interno de servicios

Procedimiento _A B C D___

Preparado

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