Dirección Por Calidad

UNIVERSIDAD IBEROAMERICANO

“Licenciatura en Sistemas de Gestoría de la Calidad”

Materia: Dirección por Calidad

Tema: Gurús de la Calidad

Teorías de Liderazgo

Análisis FODA

Sistemas de Calidad

Catedrático: Mtro. Kristoffer Sandoval Gutiérrez

Alumno: Basilio Casillas Sabanero

8 marzo de 2013

INDICE

Gurús de la Calidad. . . . . . . . . 3

Teorías de Liderazgo- - - - - - - - - 5

Análisis FODA. . . . . . . . . . 8

Sistemas de Calidad. . . . . . . . . 9

Bibliografía. . . . . . . . . . 10 

GERUS DE LA CALIDAD

Dr. W Edwards Deming (14 de octubre de 1900-20 de diciembre de 1993)

Su principal aportación “La Nueva Teoría de Gerencia”

Con su filosofía de los 14 puntos:

1.- Crear constancia de propósito.

2.- Adopte una nueva filosofía.

3.- Cese la dependencia de la inspección en masa.

4.- Termine con la práctica de comprar a los más bajos precios.

5.- Mejore constantemente y para siempre el sistema de producción y servicio.

6.- Instituya el entrenamiento.

7.- Instituya el liderazgo.

8.- Erradique el miedo.

9.- Elimine las barreras entre los departamentos, entre la gente, promueva el trabajo en equipo.

10.-Elimine los lemas y las exhortaciones al personal.

11.- Elimine los estándares de producción y la gerencia por objetivos.

12.- Remueva las barreras que roban al trabajador de su derecho para tener orgullo por su trabajo.

13.- Instituya un vigoroso programa de educación y mejoramiento personal.

14.- La transformación es la responsabilidad de todos.

Philip Bayard Crosby ( 1926- 2001)

Principios: Hacer las cosas bien a la primera, la Calidad es Gratis.

14 pasos de la administración por calidad:

Paso Uno.- Compromiso de la dirección para mejorar la calidad.

Paso dos.- Equipo de mejoramiento de la calidad (EMC).

Paso tres.- Medición de la calidad.

Paso cuatro.- Evaluación del costo de la calidad.

Paso cinco.- Conciencia de calidad.

Paso seis.- Acción correctiva.

Paso siete.- Establecimiento de un comité adhoc para el programa cero defectos.

Paso ocho.- Entrenamiento de los supervisores.

Paso nueve.- Día de cero defectos.

Paso diez.- Fijar metas.

Paso Once.- Eliminación de la causa de los errores.

Paso doce.- Reconocimiento.

Paso trece.- Encargados de mejorar la calidad.

Paso catorce.- Hacerlo de nuevo.

ANALISIS - MEJORA – RESULTADOS

Joseph Moses Juran (24 de diciembre1904 – 28 de febrero 2008)

La Trilogía de Juran: 3 acciones que mejoran la calidad.

Una.- Control de la calidad…acciones de control.

Dos.- Mejora de la calidad…acciones de mejora de nivel.

Tres.- Planeación de la calidad…acciones de planeación de calidad.

Armand V. Feigenbaum (1920 -

Su aportación de Calidad:

“Control Total Calidad”, con los cuatro elementos de la Calidad, con base del mercado: Involucramiento de todas las funciones+ Participación de todos los empleados+ Mejora Continua+ Punto de vista del consumidor.

Pasos de la calidad: Liderazgo de la calidad+ Técnicas de calidad modernas+ Compromiso de la organización.

Calidad no significa mejor sino “Lo mejor para el cliente en servicio y precio”.

Kaoru Ishikawa (1915-

Su principal aportación fue: Diagrama Causa Efecto.

Control de Calidad: En el proceso de calidad participan todos los departamentos.

Inicia con los Círculos de Calidad.

Genichi Taguchi (1924 -

Crea el concepto Diseño Robusto. “Es más económico un diseño robusto del productor en las características importantes, para el cliente, que pagar los costos del control de procesos y las reclamaciones por fallas, con su estrategia en: “Exceder las Expectativas del cliente”

Shigeo Shingo(1909

Creador del sistema Justo a Tiempo, con filosofía de Cero inventarios en proceso.

Crea el concepto de Momentos de la verdad, el cual se desarrolla: “El programa de administración de la calidad para empresas de servicio”.

La capacidad para crear en el cliente, Satisfacción y gran Impresión.

TEORÍAS DE LIDERAZGO

Como a manera de entender que es un Líder debe primeramente conocer a su gente, conocer bien la organización, es aquel que es capaz de influir en los demás, aquel que logra que la gente u otros hagan lo que él desea, el que hace que un grupo actué en el sentido que él diga. Debe conocer al grupo, saber motivar a una persona o al grupo, debe hacer que el grupo lo siga, comunicar los objetivos tomando en cuenta la retroalimentación, debe formar, capacitar, entrenar, dirigir, apoyar al grupo cuando no sabe de un tema, el líder siempre debe estar cerca de sus gente retroalimentándolos, no cualquier persona puede ser líder. Un buen líder tiene que tener conocimientos y saber de lo que está hablando. En una organización tiene que ser alguien que tiene conocimientos, que está bien preparado. Tener habilidades administrativas para su organización, como debe gerenciar a su personal, como debe repartir y trabajar en equipo, hacer el seguimiento de los objetivos, que su personal llegue a los objetivos. Tener la capacidad de adaptación personal con su equipo, algo muy importante es que el mismo debe tener auto motivación y un compromiso con los objetivos de la organización o con su mismo grupo de trabajo.

A mi manera de resumen “Líder es el que ejecuta”.

Existen diferentes teorías, tomado de: ¿Qué es Liderazgo? De Juan Rivera en la web pag. youtube.com

Los lideres lo importante no es por lo que eran, sino lo que hacían, como se comportaban, como se relacionaban, que efectos generaban en otras persona que se les llaman seguidores, pasando uno de los elementos fundamentales de las relaciones de liderazgo es el objetivo. Teoría como el de camino-meta, hasta la del liderazgo transformacional se centran en el objetivo para estudiar la relación.

La relación líder+ seguidor+ situación, básicamente da dinámica e interactiva los seguidores que influían en el líder y la situación, el entorno la tarea influía en la relación líder seguidor, no hay relaciones aisladas e independientes de influencia, lo importante era construir relaciones de influencia efectiva para lograr un fin.

La teoría de liderazgo Complejo y liderazgo relacional consideran el liderazgo como una relación conjunta de influencia en la que subsisten relaciones bilaterales

...