Diseño De Perfil De Puesto

3. Considerando las etapas del proceso de diseño del perfil del puesto, reclutamiento, selección, contrato, inducción y capacitación del personal en una empresa, explique a través de un ejemplo y luego sustente conceptualmente las decisiones tomadas en cada etapa del proceso. (3.5Pts.)

Ejemplo caso práctico

NICECOLOR es la empresa de Piero, Fernando y Alejandra, que elabora ropa, accesorios y souvenirs con frases e imágenes diseñadas de manera personalizada, vinculados al club de fútbol, su banda de música favorita o cualquier otra agrupación o actividad de la que es fanático cada cliente.

Los clientes llevan sus fotos o imágenes con las frases que quieran destacar y de manera conjunta con Piero y Fernando elaboran el diseño del producto final. Por su parte Alejandra se encarga de la parte administrativa del negocio. El crecimiento de la demanda fue espectacular, por lo que al cabo de cinco meses los tres socios coincidieron en que tenían que contratar a:

- Un vendedor que ayude a atender a los clientes

- Un operario que se encargue de los estampados de las imágenes, y

- Un diseñador con conocimientos de impresión digital en envases como tasas, llaveros y otros souvenirs, para que negocio crezca a través del desarrollo de nuevos productos.

- Alejandra sería la encargada de hacer la convocatoria y seleccionar a las personas que cumplan con los requisitos exigidos.

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¿Qué referencias debe solicitar Alejandra para cada puesto de trabajo?

Antes de convocar a cualquier proceso de reclutamiento o selección, es muy importante que Alejandra ponga “por escrito” cuáles serían los requisitos del puesto, el perfil del trabajador requerido, las funciones que desempeñaría y cuáles serían las condiciones laborales del contrato. A continuación se presenta a modo de ejemplo, lo que debería hacerse para cada uno de los tres puestos.

Para el vendedor

Requisito Perfil del puesto Funciones del puesto Condiciones de contratación

• Conocimientos en técnicas de ventas

• Tener entre 18 y 25 años

• Experiencia en ventas de productos similares

• Que sea próximo a este segmento, conozca sus gustos, preferencias y tenga relación cercana (hablen el mismo idioma) con los potenciales clientes

• Certificado de antecedentes policiales y judiciales • Ser “pilas”, comprometido, responsable, contar con bastante “proactividad”, facilidad de palabras y empatía. • Lograr un volumen de ventas mensuales de “X” unidades.

• Desarrollar nuevos mercados en base a sus contactos.

• Estar atento a los cambios en los gustos y preferencias de sus clientas

• Estar atento a la moda y tendencias para proponer nuevas colecciones. • Tiempo completo

• Sueldo fijo y pago de comisiones en función a cumplimiento de metas

• Se le asignará un bono por movilidad.

Para el operario

Requisito Perfil del puesto Funciones del puesto Condiciones de contratación

• Formación técnica en diseño gráfico

• Experiencia mínima de 3 años en el oficio de estampados de polos y/o impresiones digitales

• Certificado de antecedentes policiales y penales • Responsable

• Proactivo

• Orientado al cumplimiento de objetivos

• Obsesivo por la calidad de su trabajo y por los detalles

• Acostumbrado a trabajar bajo presión • Estampar los polos cuidando la calidad de los mismos hasta en el más mínimo detalle

• Velar por el uso eficiente de los recursos materiales de la empresa

• Satisfacer cualquier requerimiento de los vendedores en cuanto a la calidad y oportunidad de entrega

• Planificar diariamente la producción y supervisar el cumplimiento de objetivos • Tiempo completo

• Contrato a plazo fijo por un mes renovable, por tres meses más y al cabo de cuatro meses contrato a plazo indefinido, una vez comprobadas las habilidades del operario.

Para el diseñador

Requisito Perfil del puesto Funciones del puesto Condiciones de contratación

• Edad entre 22 y 30 años

• Formación técnica no menor a tres años en diseño gráfico y diseño de modas

• Experiencia comprobada mínima de tres años diseñando

• Certificado de antecedentes policiales y penales • Persona que pertenezca al público objetivo

• Empática

• Creativa

• Innovadora

• Capaz de trabajar en equipo • Estar atento a las tendencias de la moda

• Diseñar colecciones para los distintos segmentos de mercado

• Estar bien informado sobre los gustos y preferencias del mercado objetivo

• Coordinar con el operario y vendedor para que sus diseños puedan ser bien producidos y aceptados por los clientes • Tiempo completo No marca tarjeta

• Sueldo fijo más una bonificación por el diseño y aceptación de cada colección.

• Si algún diseño se vende en más de 1,000 unidades, recibirá una bonificación de S/. 2.00 por cada unidad adicional vendida de ese modelo.

Con esta información Alejandra, decidió seleccionar a tres candidatos para cada puesto.

¿Cuál fue el proceso de reclutamiento que utilizó?

Creó una cuenta: postulanicecolor@gmail.com para que las personas interesadas enviaran sus currículos.

Colgó un mensaje en su facebook, para que sus amigos le refirieran personas conocidas.

Finalmente fue a tres institutos de su zona y dejó las convocatorias para que las personas interesadas le enviaran sus currículos.

Al cabo de dos días recibió más de 50 currículos y con ellos comenzó el proceso de selección. Primero revisó que todos cumplan con los requisitos: Solo 22 cumplían con los requisitos

De esos 22, revisó las referencias personales, los que mayor experiencia tenían y que aparentemente mejor se ajustarían al perfil del puesto- Quedaron 15 candidatos, que deberían pasar entrevista. Ahora Alejandra, tenía que prepararse para las entrevistas.

¿Qué criterios debe seguir al momento de entrevistarlos?

Para el vendedor

Imagen y desenvolvimiento Preguntas básicas Tareas a realizar

• Puntualidad

• Manejo del lenguaje verbal y de su lenguaje corporal: tono de voz, actitudes, movimiento de manos.

• Imagen y aseo personal

• Seguridad y coherencia en respuestas

• Reacciones sobre temas negativos (¿duda, es cortante, evade?) • ¿Por qué se dedica a las

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