Dofa Sara

Las claves

competitivas de Zara

Zara del Grupo Inditex es uno de los retails de

mayor reconocimiento mundial que ofrece las últimas tendencias de la moda

internacional pero cuidando mucho el diseño. Asimismo, se destaca porque

invierte las reglas de la gestión de la cadena de suministro y cuenta con una

red de alta velocidad y márgenes de utilidades relevantes en el sector.

Ahora bien, veamos algunas consideraciones sobre este último aspecto:

1. ¿Cómo se diseña y gestiona su cadena de suministro de alta velocidad?

Es un sistema que se refuerza a sí mismo y que se basa en tres principios:

• Cierre el círculo de la acción comercial.

• Mantenga un ritmo del flujo de producto y de información.

• Apalanque sus activos de capital para aumentar la flexibilidad de la cadena

de suministro.

1.1. Cierre el círculo de la acción comercial

En las tiendas Zara los clientes siempre pueden encontrar productos nuevos,

pero la partida es limitada. Las tiendas son espaciosas existe un sentido de

exclusividad que llama a la acción de compra. Por ejemplo, existe un producto

en la estantería, ”si no lo compro ahora, perderé la oportunidad.”

Este concepto de venta depende de la creación constante de pequeñas partidas de

productos y su rápida reposición. Los diseñadores crean cerca de 40.000 nuevos

diseños cada año, de los cuales 10.000 son seleccionados para producción.

El sistema de Zara tiene que lidiar con un promedio de 300.000 unidades de

mantenimiento de stock cada año. Por eso, depende de un constante intercambio

de información en cada parte de su cadena de suministro.

Su centro de diseño y producción único, y está junto a la casa matriz de

Inditex en La Coruña. Consiste en tres espaciosos salones: uno para la línea de

la ropa femenina, otro para la ropa de hombres y otro para la ropa de niños.

Cada línea de ropa tiene sus propios equipos de diseño, ventas, abastecimiento

y planificación de la producción.

En cada salón hay ventanas que van del suelo al techo y tiene vistas al campo

español. Y los 200 diseñadores de Zara están sentados en el medio del proceso

de producción, divididos a lo largo de las tres líneas, trabajan junto a

especialistas de mercado y planificadores de la producción.

Asimismo, existe una pequeña tienda prototipo en la esquina de cada salón, la

que alienta a todos a entregar sus opiniones sobre prendas nuevas a medida que estas

evolucionan. Por tanto, la proximidad física y organizacional de los tres

grupos aumenta la velocidad y la calidad del proceso de diseño.

También, Zara es cuidadosa en desplegar los últimos avances de la tecnología de

la información, a través de computadores portátiles a medida y el teléfono,

así, las tiendas transmiten todo tipo de información.

1.2. Mantenga un ritmo del flujo de producto y de información

El nivel de control que ejerce Zara le permite fijar el ritmo del flujo de

productos e información. Toda la cadena se mueve a un paso rápido pero

predecible, que se asemeja al de la línea de montaje de Toyota, o la velocidad

de inventario del sistema de abastecimiento, producción y distribución de Dell.

Un ritmo preciso comienza en la tienda. Los gerentes de tienda en España y del

sur de Europa colocan sus pedidos dos veces por semana. Otros cumplimientos

siguen el ritmo estricto desde la bodega de almacenaje central en La Coruña. Y

el ritmo rápido continúa cuando todos los camiones y vuelos de carga siguen un

itinerario establecido.

Este ritmo implacable y transparente alinea a todos los participantes de la

cadena de suministro de Zara, y facilita las decisiones diarias de los

ejecutivos, cuyo trabajo es asegurar que nada obstaculice la capacidad de

respuesta de todo el sistema.

1.3. Apalanque sus activos de capital para aumentar la flexibilidad de la

cadena de suministro

Zara produce casi la mitad de sus productos en sus propias fábricas. Compra

cerca del 40% de sus telas a Comditel, otra empresa del grupo Inditex, y

adquiere las tintas de ropa a otra empresa del mismo grupo.

Al poseer activos de producción Zara adquiere un nivel de control sobre

calendarios y capacidades que, según sus altos ejecutivos, sería imposible

obtener si la empresa dependiera de proveedores externos, en especial aquellos

situados al otro lado del mundo.

Zara puede nivelar de manera rápida y conveniente la producción de una prenda

específica, ya que normalmente opera muchas

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