EFQM en empresas constructoras en Colombia

Justificación

Anteriormente, las empresas se enfocaban principalmente en generar ingresos y beneficios económicos para sus socios y accionistas, sin tener en cuenta daños adversos que sus acciones generaban contra otras personas, contra el medio ambiente, y contra la sociedad en general. A través del tiempo, se han ido mejorando aspectos de la labor empresarial, tales como los cuidados y beneficios al recurso humano y aspectos relacionados con la disminución en el impacto ambiental.

El uso de los modelos de calidad es imprescindible actualmente en las organizaciones, ya que es uno de los requisitos para mejorar la competitividad, esto debido a que actualmente las organizaciones deben incluir en sus objetivos corporativos, factores humanos y ambientales que hagan aportes positivos a la sociedad.

Metodología

Se aplicará la investigación descriptiva en la cual se estudiarán los trabajos académicos encontrados en las bases de datos de diferentes bibliotecas.

En primer lugar, se darán a conocer los diferentes conceptos de calidad a través del tiempo hasta la actualidad. Así mismo, se darán a conocer los conceptos básicos sobre los modelos de calidad. Luego se hablará de los grandes modelos de calidad que se utilizan actualmente en las organizaciones, para después detallar el modelo objeto de estudio que es el EFQM, del cual se describirán sus conceptos, premisas y la manera de evaluación del mismo. Para terminar, se mostrarán algunos casos de empresas colombianas que pertenecen al sector de la construcción, las cuales han utilizado el modelo y de qué manera ha impactado su uso dentro de estas organizaciones.

 Objetivos

El objetivo de este documento Académico es acercar al lector con los conceptos del modelo de Calidad Total-Excelencia “European Foundation for Quality Management” EFQM. A lo largo del escrito, se hablará de los principios fundamentales de la Calidad, de los inicios del modelo de calidad EFQM, sus ventajas y desventajas, así como también la diferencia entre este modelo y otros de gran uso actualmente. Por último, se presentarán algunos casos de organizaciones en Colombia que han implementado este modelo y cuales han sido sus resultados y experiencias.

Historia

Los conceptos de calidad han existido desde tiempos muy antiguos de la humanidad. Se sabe que, en la época de los egipcios, era común que cuando un constructor hacía una casa y esta se caía, el constructor era condenado a muerte.

La calidad en sus conceptos iniciales, estaba relacionada con acciones de inspección (Mira, 1998), las cuales se interesaban en comprobar la conformidad del producto con respecto a una norma. Después, durante la revolución Industrial, la calidad se impuso como un método para asegurar la normalización y estandarización de las piezas industriales, cuyos modelos de gestión se basaban en los principios de la organización Científica de Taylor. (Mira, 1998) et al.

Posteriormente, la inspección se convirtió en métodos estadísticos de control, que permitían encontrar las causas y la magnitud de la no conformidad para establecer métodos correctivos. Sin embargo, prontamente se comprobó que el control de calidad no siempre ayudaba a determinar la causa de la no-calidad y además no mejoraba el producto, fue entonces cuando aparecieron las normas europeas ISO, las cuales respondían a esta necesidad y cuando las empresas aceptaron los nuevos conceptos de calidad, empezaron a aflorar nuevos conceptos como el de “Calidad Total” cuyas premisas están encaminadas a un proceso continuo que abarque todos los niveles y procesos productivos y por consiguiente mejore el producto final.

A partir del concepto de calidad total, en donde se incluía a todo el personal de la organización y sus procesos, generando una cultura organizacional que se enfatiza en el servicio al cliente y brinda la oportunidad a las empresas de ser más competitivas. Ahora, se hace necesario que dichas organizaciones también interactúen de manera favorable con su entorno y es así como se involucran otros actores en los procesos de calidad, los llamados stakeholders, que son todas las personas involucradas interna y externamente con la organización. Los stakeholders pueden ser clientes internos, clientes externos, proveedores, la sociedad en general, los competidores y el medio ambiente. De esta manera hablamos actualmente de conceptos como “Calidad Total -Excelencia”.

Existen tres grandes modelos de Calidad-Excelencia que son:

Modelo Deming (Japón)

Este modelo fue desarrollado por Shewhart y perfeccionado por Deming. Dio sus inicios en el año de 1990 en Iowa, Estados Unidos. El ingeniero y Dr. Deming fue el primer norteamericano que enseño a los japonenses la metodología de la calidad. Los mayores aportes de este modelo son los 14 puntos de Deming y el ciclo PDCA (Planificar, Hacer Verificar y Actuar). Las enseñanzas del Dr. Deming han sido ampliamente reconocidas en Japón y cambiaron radicalmente la economía japonesa. (Lopez, 2001)

Modelo Malcolm Baldrige (EEUU)

Fue creado por el Dr. Malcolm Baldrige como respuesta al aumento de productos japoneses en el mercado estadounidense y también con convencimiento de que la Gestión de la calidad Total es necesaria para poder competir en los mercados Internacionales. Está fundamentado por 11 valores que en su conjunto conforman las variables y criterios de calidad:

• Calidad basada en el cliente
• Liderazgo
• Mejora y aprendizaje organizativo
• Participación y desarrollo del personal
• Rapidez en la respuesta
• Calidad en el diseño y en la prevención
• Visión a largo plazo del futuro
• Gestión basada en datos y hechos
• Desarrollo de la asociación entre los implicados
• Responsabilidad social
• Orientación a los resultados

Modelo EFQM de Excelencia (Europa)

“La calidad Total – Excelencia, es una estrategia de gestión, cuyo objetivo es que la organización satisfaga de una manera equilibrada las necesidades y expectativas de todos sus grupos de interés, es decir, en general, los clientes, empleados, accionistas y la sociedad en general” (Sanchez, 2005)

El modelo EFQM nació en Europa en el año 1988 cuando 14 presidentes de importantes compañías Europas se reunieron en Bruselas para crear la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM). (Sanchez, 2005) et al.

Entre estas compañías se encontraron Bosch, BT, Bull, Ciba-Geigy, Dassault, Electro lux, Fiat, KLM, Nestlé, Olivetti, Phillips, Renault, Suizer y Volkswagen.

Para el año de 1989 se presentaron la Misión, visión y objetivos del modelo, cuyo documento fue firmado por las 14 empresas fundadoras y otras 53 empresas co-fundadoras. En el año 1991 se dio inicio al modelo EFQM que fue desarrollado por más de 300 europeos expertos en calidad.

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