EJERCICIO DE AFIANZAMIENTO

• Propuesta comercial GA2-210301089-ATA13-EV01.

EJERCICIO DE AFIANZAMIENTO

a. ¿Qué actitudes negativas percibió en Berta (asesora comercial), Antonio (jefe) y en la camarera cuando atendían clientes?

Se observa que cada uno de ellos brinda un servicio deficiente a los clientes , según su ámbito, esto sucede por considerar que los clientes deben buscar un producto y/o servicio, y un funcionario y/o propietario simplemente debe brindarle lo que requiere sin más , actualmente se busca cambiar conductas , el asesor debe conocer temas que sean útiles a la hora de entablar una relación con sus clientes, se busca brindar experiencias de compra, servicio de alta calidad que garantice satisfacción al cliente, sin importar el costo de un producto y/o servicio, b.¿Considera que esas actitudes son comunes en el diario vivir o son casos excepcionales? Este tipo de conductas son bastante comunes se pueden justificar en base a la humanidad y cotidianidad del asesor o vendedor, pero las empresas actualmente buscan garantizar un buen servicio siendo esta la marca de la misma, ya que brindar un servicio de calidad en el cual se genera confort con el cliente garantiza mejores resultados en cuanto a objetivos comunes, los mercados saturados con competencia, no pueden ser competitivos y exitosos por precios, sino por calidad de servicio.

   c. ¿Qué cambios realizó Berta en su actitud? Inicio un proceso de adaptación e interacción con los clientes, dejando de lado la visión monetaria que ellos le podía representar, empezó a mirar a sus clientes como personas y no como dinero, esto garantiza que el cliente genere confort y por ende al final del proceso obtiene más y mejores resultados en cuanto a ventas y lo que estas representan en índice de pesos.

JUEGO DE ADIVINANZAS

a. ¿Por qué considera que la fidelización es importante para las microempresas e igualmente para las microfinancieras?

Porque es la forma en como una empresa puede obtener beneficios a largo plazo, siendo el mercado un conjunto de oportunidades y opciones en donde uno puede elegir la opción que más se adapte a las condiciones que estoy buscando, por lo cual debe la micro empresa o micro financiera , ser esa opción, diferente, atractiva, para que los clientes puedan identificarse y continuar siendo parte activa de la misma , tomando los productos y/o servicios que esta ofrece, además que un cliente satisfecho trae más clientes, fidelizar es la forma en que una empresa perdura en el tiempo y crece , ya que mantiene sus clientes habituales, fieles y atrae publico nuevo con lo que su musculo comercial se fortalecerá.

  b. ¿Cómo cree que se podrá fidelizar a un cliente?

Brindándole un servicio de calidad, muchas veces el cliente no elige por precios, costos o gastos que un producto o servicio denote, sin que elige por la calidad humana, por la calidad del servicio prestado, por la forma en como un vendedor, asesor y/o proveedor puede relacionarse con el cliente, brindarle confianza, calidez y atención, son las claves para retener a los clientes y poder fidelizarlos a una marca o empresa.

c. Cuando se pretende renovar un crédito a un cliente. ¿Será necesario esperar a que este llame o se acerque a la oficina para solicitarlo? 

No, el asesor es el encargado de acudir hasta el cliente para que este a su vez acceda a renovar un crédito y continuar trabajando de la mano, entre las tareas del asesor comercial se encuentra la realización de visitas, por cobro, por inspección de inversión, o por invitaciones a clientes a tomar o mantener un producto o servicio.

d. De acuerdo a lo aprendido en el anterior taller. ¿Qué tipo de propuesta se le podría hacer a un cliente antiguo si no ha solicitado un nuevo crédito? 

Podemos visitarlo con un obsequio de la marca, indagar sobre su familia, sus actividades, sus necesidades, sus logros, de manera que el cliente se sienta a gusto con nuestra presencia, así será como podemos conocer el punto estratégico mediante el cual le haríamos una propuesta de crédito, con un valor especial para él, para su familia, para su negocio, de forma que en el momento que se haga la invitación a retomar un crédito con nosotros el cliente sienta la necesidad de hacerlo y podamos recuperar a ese cliente de forma efectiva.

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