EJERCICIOS ESTRATÉGICOS QUE POSIBILITEN ESA GESTIÓN DE TRANSFORMACIÓN

EJERCICIOS ESTRATÉGICOS QUE POSIBILITEN ESA GESTIÓN DE TRANSFORMACIÓN.

Las principales características y resultados de ese hotel en los últimos años de funcionamiento son los siguientes:

1. Es una instalación cuatro estrellas de una prestigiosa cadena hotelera y cuenta con 7 años de funcionamiento.

2. Opera en un entorno donde existe una gran competencia por el posicionamiento en esa región específica.

3. La cadena tiene hoteles en 25 países de tres continentes, pero en esa área no tiene un gran historial, ni antecedentes.

4. Posee 400 habitaciones y una capacidad máxima de 650 huéspedes.

5. A pesar de que se destinan ingentes esfuerzos y recursos, el índice ocupacional en los dos últimos años es muy bajo, de aproximadamente 49 por ciento.

6. Se ha comprobado que existen serias dificultades con la labor que realizan los turoperadores, los cuales no divulgan y captan con eficiencia los futuros clientes.

7. En los períodos anteriores sólo ha existido un cociente de repetición de un 3,1 por ciento.

8. Las encuestas de satisfacción aplicadas sistemáticamente a los clientes arrojan resultados inferiores a 5 puntos (base 10 puntos).

9. El 32 por ciento de los trabajadores tiene título universitario o de técnico medio para el sector.

10. El 100 por ciento de los directivos lo poseen.

11. La experiencia promedio en el sector es de 4,2 años.

12. La asistencia al trabajo, se mantiene en los niveles y parámetros admisibles para este tipo de instalación turística, o sea es de casi 98 por ciento.

13. Sin embargo, el índice anual de rotación de empleados es relativamente alto, de 8,6 por ciento.

14. El promedio de edad de los trabajadores es de 29 años, mientras que el de los directivos es de 43,1 años.

15. Existe una buena disponibilidad de fuerza de trabajo calificada en el territorio para trabajar en la instalación.

16. El gasto promedio diario por turista se viene reduciendo en los últimos tres años.

17. Producir una unidad de moneda cuesta 0,58 encontrándose en un nivel inferior a la mayoría de los hoteles de la cadena.

18. Aumenta en un 3,8 por ciento con respecto al año anterior el número de quejas, mientras que en lo que va del presente año se teme que esa cifra aumente.

19. Las áreas que más negativamente se comportan en este sentido son recepción,

alojamiento, actividades gastronómicas y recreativas.

20. Se aprecian serias dificultades en la calidad de la dirección de los jefes, viéndose

afectada la gestión participativa, y por ende el nivel de implicación y compromiso de

los clientes internos (trabajadores).

21. Se aprecia que no han existido acciones de superación en los últimos tres años

destinadas al equipo de dirección.

22. Las encuestas de clima laboral (base 10 puntos), se encuentran por debajo de 5

puntos.

23. En el año que acaba de terminar solo la cuarta parte de los trabajadores tuvo una

acción de formación y desarrollo.

24. Más de la mitad de los empleados no domina otro idioma, que no sea el natal.

25. No se aprovechan todas las oportunidades que brindan las técnicas de informatización

y comunicación para la calidad de la gestión.

26. No existe con coherencia un sistema de gestión de recursos humanos implantado que

responda a las necesidades de la empresa.

27. Los que dirigen hacen poca gestión itinerante, por lo cual solo recepcionan las quejas

formales y no se escucha debidamente a los clientes internos y externos.

28. El promedio de trabajadores ha crecido en los dos años que anteceden a este.

29. Se han realizado algunos intentos por realizar algunos cambios, pero no se ha logrado

implementar la dirección estratégica. Estas acciones han sido llevadas a cabo

únicamente por el equipo de gerencia.

30. Las autoridades de ese territorio prestan una atención significativa al desarrollo del

turismo.

31. Existe gran tranquilidad ciudadana en esa zona.

32. Los servicios de aviación no se encuentran lo suficientemente diversificados para

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