EL CLIMA ORGANIZACIONAL FOMENTA EL DESEMPEÑO LABORAL EN LA 80 COMPAÑÍA DE BOMBEROS VOLUNTARIOS

UNIVERSIDAD MARIANO GÁLVEZ DE GUATEMALA

FACULTAD CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

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“EL CLIMA ORGANIZACIONAL FOMENTA EL DESEMPEÑO LABORAL EN LA 80 COMPAÑÍA DE BOMBEROS VOLUNTARIOS”

BENITO PALENCIA REYES

RAUL ANTONIO CHILLIN MENDOZA

SANDY MARICELA HERNÁNDEZ RAMÍREZ

JUTIAPA, MAYO DE 2019

UNIVERSIDAD MARIANO GÁLVEZ DE GUATEMALA

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

[pic 2]

“EL CLIMA ORGANIZACIONAL FOMENTA EL DESEMPEÑO LABORAL EN LA 80 COMPAÑÍA DE BOMBEROS VOLUNTARIOS”

TESIS PRESENTADA

POR:

BENITO PALENCIA REYES

RAUL ANTONIO CHILLIN MENDOZA

SANDY MARICELA HERNÁNDEZ RAMÍREZ

PREVIO A OPTAR EL GRADO ACADÉMICO DE:

LICENCIADO

Y EL TITULO PROFESIONAL DE:

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

JUTIAPA, MAYO DE 2,019

ARTICULO 8. RESPONSABILIDAD

Solamente el autor es responsable de los conceptos expresados en el trabajo de

tesis. Su aprobación en manera alguna implica responsabilidad para la universidad.

ÍNDICE

Introducción                                                                                         01

CAPITULO I

MARCO CONCEPTUAL

1. Antecedentes                                                                        03

1. Justificación                                                                         04
2. Planteamiento del problema                                                        05
3. Alcances y Limites del problema                                                 06

1. Alcances                                                                                 06
2. Limitaciones                                                                         07

1. Ámbito Geográfico                                                                 07
2. Ámbito Institucional                                                         07
3. Ámbito Personal                                                                 07
4. Ámbito Temporal                                                                 07

CAPITULO II

1. MARCO TEÓRICO

1. Desempeño Laboral                                                                 08

1. Estrategias para un mejor desempeño                                                 09
2. Calidad y Eficiencia                                                                        10
3. Objetivos del desempeño laboral                                                        10
4. Beneficios del desempeño Laboral                                                11
5. Ventajas y Desventajas                                                                12
6. Evaluación de desempeño como herramienta para aumentar la eficiencia de los colaboradores                                                                        12
7. Tipos de evaluación de desempeño                                                13

1. Retroalimentación 360 grados                                                13
2. Manejo por objetivos                                                                13
3. Escala de Calificación                                                                14

1. Lineamientos para la evaluación de desempeño                                14
2. Satisfacción Laboral                                                                14
3. Indicadores Estratégicos                                                        15
4. Métodos de evaluación basados en el desempeño                        15

1. Durante el Pasado                                                                 15
2. Durante el Futuro                                                                16

1. Auto Evaluación                                                                17
2. Administración por objetivos                                                17

1. Motivación                                                                                17

1. Teoría de la jerarquía de las necesidades                                        18

1. Teoría de los dos factores                                                        19
2. Tipos de Motivación                                                                20

1. Extrínseca                                                                        20
2. Intrínseca                                                                         20
3. Trascendente                                                                         20

1. Objetivos de la motivación                                                        20
2. Efectos de la falta de motivación                                                21
3. Proceso de la motivación                                                        21
4. Factores que afectan la motivación                                                21

1. Capacitación                                                                                22

1. Tipos de Capacitación                                                                22

1. De pre ingreso                                                                        22
2. De inducción                                                                        22
3. Promocional                                                                        22
4. En el trabajo                                                                        22

1. Importancia de la capacitación                                                23
2. Ventajas y desventajas                                                        23
3. Beneficios                                                                        24

1. Productividad                                                                        25

1. Definición                                                                        25
2. Productividad Laborar                                                                 25
3. Productividad y Calidad                                                        26
4. Importancia de la productividad                                                26
5. Estrategias de la productividad                                                26
6. Objetivos en la producción                                                        27
7.  Diferencias entre Productividad y Producción                                27

CAPITULO III

1. MARCO METODOLÓGICO

1. Objetivo general                                                                         28
2. Objetivos específicos                                                                28
3. variables                                                                                 28
4. definición conceptual de las variables                                                 28

1. Clima Organizacional                                                        28

1. Características del clima organizacional                                30
2. Beneficios de un buen clima laboral                                32
3. Dimensiones del Clima Organizacional                                35
4. Condiciones de Trabajo                                                36
5. Trabajo en equipo                                                        36

1. Liderazgo                                                                        37

1. Jefe o Líder                                                                37
2. Tipos de Liderazgo                                                        38
3. Principios del Liderazgo                                                40
4. Características del liderazgo                                         40

1. Comunicación                                                                42

1. Tipos de Comunicación                                                42
2. Barreras de la comunicación                                        46
3. Importancia de la comunicación                                        47
4. Proceso de la comunicación                                        48

1. Instrumentos para medir y evaluar el clima organizacional                50

1. Tipos de Clima Organizacional                                        51
2.  Escala del Clima Organizacional                                        52
3. Implementación de Mejoras de convivencia Laboral                54
4. Efectos que produce el clima organizacional                         55

1.  EL SUJETO                                                                                57
2. LA POBLACION                                                                         57
3. INSTRUMENTOS                                                                        57
4. ANALISIS E INTERPRETACION DE RESULTADOS                        57
5. GRAFICAS                                                                                58
6. COMPROBACION DE OBJETIVOS                                        78

CAPITULO IV

PROPUESTA                                                                                79

4.1 Antecedentes                                                                                80

4.2 Justificación                        80

4.3 Objetivos                        80

4.4 Propósito                        80

4.5 Resultados                                                                                81

4.6 Alcances                                                                                        81

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