EL DESAFIO STARBUCKS

EL DESAFIO STARBUCKS

El libro relata los orígenes de Starbucks y los desafíos que ha tenido que enfrentar para posicionarse en el lugar que ahora ocupa a nivel mundial, me llama la atención como debemos cuidar hasta el más pequeño detalle y que todas las decisiones tienen repercusión más adelante, aunque parezcan cosas sin importancia como lo fue el decidir el nombre aceptar ser Starbucks y no Il Giornalle II. Me gusta como el autor nos recuerda que si llegamos a tener nuestros negocios propios u ocupar puestos jerárquicos debemos ser los jefes que nos hubiera gustado tener o la empresa en la que nos gustaría haber trabajado como un ejemplo que todos los partners tienen un seguro de vida y les da la oportunidad de ser accionistas eso les da sentido de pertenencia a su trabajo, otro aspecto importante es cómo debemos de diversificar y no estancarnos solo en un producto Starbucks no solo se dedica a vender café también ofrece bocadillos de alta repostería, tés, recipientes para tus bebidas, sándwiches e incluso forma parte de la industria del entretenimiento vendiendo CD con las recopilaciones de la música que suele tener en sus tiendas; en el capítulo nada es confidencial menciona algo a lo que nos enfrentamos en la vida diaria no solo de manera laboral sino también personal esto es que no vas a caerle bien a toda la gente ni vas a tener la aceptación ni la confianza de todos, tampoco puedes controlar todo lo que se habla de ti, de tu compañía o de tu trabajo sea positivo o negativo solo tienes que mejorarlo con tus acciones. En muchos negocios sucede que al paso del tiempo se pierde la esencia de lo que fue al principio y Starbucks no fue la excepción puesto que estaban más concentrados en expandirse y no en dar un buen café y servicio a sus clientes. Starbucks se enfrenta a un fuerte competidor Mc Donald’s con sus McCafés y aprovechó esta amenaza para motivar a la organización teniendo alguien contra quién luchar y había que recuperar valor para sus accionistas el cual se había perdido aplicando una estrategia de 3 puntos: mejorar el estado de sus establecimientos, revitalizar la relación emocional con los clientes para conseguir una diferenciación significativa y cambios a largo plazo en la base del negocio (líderes, operaciones, una modernización que significaría reducción de costes y una mejora al servicio al cliente) solo había dos puntos intocables la cobertura sanitaria para los trabajadores y la calidad del café, estos tres puntos eran un plan d ruta a corto plazo para formar una agenda.

El libro menciona as características de un ícono ya que como un ícono desempeña un papel memorable en la vida de las personas por ejemplo: Dan sentido a los conflictos de un momento determinado al ofrecer esperanza e incluso sanar una cultura sumida en las turbulencias, representan un autoridad cultural lo que contribuye a estructurar el modo en que la gente entiende el tiempo que le ha tocado vivir. ¿Reaccionar o dirigirlo?, no confunden la historia con herencia y siempre protegen y proyectan sus valores, rompen moldes antes de que otros los eliminen a ellos, están dispuestos

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