EL RETO OPERACIONAL DE CINEPOLIS

EL RETO OPERACIONAL DE CINEPOLIS PERISUR ( ABP )

PRESENTADO POR:

JOSE CARLOS ACEVEDO

ANTONIO MARTINEZ

JUAN MARTINEZ

SAMUEL MALAMBO

BRAYAN BERRIO

LEONIDA GONZALEZ

ABRAHAM NAIZZIR

DAIRO BARRIO

TUTOR:

JUAN CARLOS LORA

UNIVERSIDAD DEL SINU

INGENIERIA INDUSTRIAL

2020

PASOS DEL ABP

DEFINICION DEL PROBLEMA        3

ANALISIS DEL PROBLEMA        4

TERMINOS Y CONCEPTO        5

DEFINICION DEL PROBLEMA

INTERPRETACIÓN DEL CASO PROBLEMA  

Según el caso, Cinépolis Perisur a sido victima de muchas quejas e inconformidades por parte de los clientes, pero ¿cuál es la causa de estas quejas? Cinépolis Perisur requiere un buen sistema de gestión para organizar de manera correcta sus áreas para garantizar un excelente servicio al cliente, es decir, tiene falencias al momento de brindar cierta afabilidad hacia el cliente o brindar un excelente servicio. Por múltiples factores una mala estructuración, no contar con tecnología de punta entre otros factores. (Mejia, 2010)

DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

¿Como se puede identificar las principales causas que afectan de manera directa o indirecta a las inconformidades de los clientes?, ¿cómo se pueden

ANALISIS DEL PROBLEMA

La empresa cinepolis perisur ubicada en México (ciudad de México), presta el servicio de cine, esta últimamente ha venido presentado quejas constantes en la prestación del servicio, los cuales han llevado a su gerente a evaluar los principales problemas que aquejan sus clientes entre los cuales resaltan:

• Demoras en la prestación del servicio al cliente
• Equipos de trabajo es un estado no tan optimo
• La no implementación de nuevas tecnologías
• Mala gestión de las operaciones

Todo esto ha generado que la empresa cinepolis perisur no obtenga el reconocimiento deseado y esperado por sus clientes, ya que estos problemas han traído una serie de consecuencias las cuales han afectado a la empresa como:

1. La demora en la prestación del servicio ha provocado la perdida de algunos de sus clientes ya que se van y no regresan.
2. El hecho de no tener los equipos de trabajo en un estado óptimo ya que el mantenimiento de los mismo requiere un alto costo genera que el ingreso de datos a la base sea mucho más lento y no se le pueda atender al cliente en el tiempo deseado.
3. Al no implementar nuevas tecnologías esto hace que la empresa quede en el pasado y se vea superada por empresas que ofrece el mismo servicio, pero con mejores tendencias en el servicio.
4. Al no contar con una gestión para sus operaciones esto hace que disminuya su competitiva con respeto a las otras entidades y no logre así alcanzar sus objetivos

Para esto se han propuesto crear un nuevo sistema de gestión que se optimo para ofrecer un mejor servicio hacia sus clientes. (Seca, 2015)

TERMINOS Y CONCEPTO

Áreas : Son las diversas actividades más importantes de la empresa, ya que por ellas se plantean y tratan de alcanzar los objetivos y metas. Generalmente una empresa está formada por lo menos 5 áreas funcionales básicas (dirección, administración, ventas, producción y contabilidad y finanzas), pero puede estar formada por muchas más (investigación, recursos humanos, estrategia, etc). (Hormigo, 2014)

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