EL SUPERVISOR RENUENTE

TRABAJO N° 02: SUPERVISOR RENUENTE

ALUMNO          :  LEE JHORDY PEREZ RIVERA

EL SUPERVISOR RENUENTE

SINOPSIS: Su empresa desea certificar con ISO 9000.

El Gerente, quien jugó un papel muy activo en la introducción del proyecto, está teniendo problemas. Su supervisor más antiguo y experimentado es completamente reacio a la idea de un programa de participación de los empleados. Con mucha dificultad, logra contener su disgusto por dicho proceso. A través de los años, este supervisor se ha ganado la reputación de ser él quien logra que se hagan las tareas técnicas más difíciles. Es el único supervisor que hace resistencia para que en su departamento se implemente el proyecto y afirma que su gente está muy ocupada y no pueden perder tiempo.

Las cosas llegan a su punto culminante cuando se le acerca un empleado, quien trabaja en otro departamento. Dicho joven menciona algo sobre un problema que esta enfrentando su equipo de trabajo y le dice: “Yo recuerdo que usted tuvo un problema similar hace algún tiempo y le agradecería si nos dice como lo resolvió”. El Supervisor replico con aspereza: “Yo no tengo tiempo. Ve y juntate con tu gente y resuélvanlo. Es mejor que trabajen y no estén perdiendo su tiempo”. El muchacho se quedó aturdido y preocupado. Más tarde, le relata el incidente a su propio Supervisor y le dice que los miembros de su área estaban empezando a comentar que la Gerencia no respaldaba al proyecto de “ISO 9000”. El Supervisor habla con el Gerente y le dice: “Usted tiene que hacer algo respecto de la actitud de ese hombre. Está haciendo mucho daño al proyecto y eso es exactamente lo que se propone. En realidad, predice que el proyecto va a fracasar y que no certificaremos”. El Gerente llama al Supervisor recalcitrante a su oficina y le habla sobre su actitud. Empieza felicitándolo por hacer que se hagan las tareas técnicas más difíciles. Entonces, toca el punto, preguntándole por que adopta esa actitud negativa y destructiva hacia el proyecto de “ISO 9000”. El Supervisor se exalta y prácticamente “pierde los papeles” con el Gerente. Le predice el fracaso del proyecto y termina por decirle que está seguro de que no se lograra la certificación.

TAREA: Analicé esta infortunada situación y que recomendaría.

• SITUACION INICIAL:

Como se aprecia en la Figura 1, la influencia del Supervisor Renuente es mayor mientras va avanzando el proyecto, esto implica que esta saboteando el proyecto, siendo este proyecto de suma importancia para la empresa. De lo visto se puede deducir que el problema es la disposición del Supervisor Renuente.

[pic 1]

[pic 2]

• RECOMENDACION:

Se le llamara la atención luego de la reunión que tuvieron el gerente y el supervisor renuente. Posteriormente se volverá a conversar para explicarle los beneficios en sistema, utilidades y certificación que conlleva el proyecto luego de ello se realizará la capacitación a todo el departamento del Supervisor renuente referente al proyecto ISO 9000, con el fin de que puedan apreciar los beneficios del proyecto hacia la empresa. Si en caso sigue con misma actitud negativa hacia el proyecto, se le removerá a un puesto menor, con menos influencia del personal. En caso de que siga persistiendo en su actitud negativa se procederá a la disolución de su contrato.

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