EMPRESA: Estafeta Carga Aérea

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Desarrollo

1. Menciona las características más importantes de la empresa o negocio elegido: a qué se dedica, qué tipo(s) de producto(s) o servicio(s) ofrece, cuál es su historia y dónde se ubica (domicilio).

EMPRESA: Estafeta Carga Aérea

A qué se dedica: Ofrecer servicios de mensajería, paquetería y soluciones logísticas apegadas a estándares excepcionales de calidad y servicio, con base en una extensa red de transporte aéreo y terrestre, una plataforma tecnológica de punta y empleados altamente capacitados y orientados al cliente. Estafeta Carga Aérea es una aerolínea de carga basada en la Ciudad de México, México. Opera chárters de carga doméstica en México y en los Estados Unidos y cuenta con más de 25 acuerdos interlineales para proveer servicios de conexión al resto de América, Asia y Europa. Su principal base está en el Aeropuerto Internacional de San Luis Potosí, en la ciudad de San Luis Potosí.

Historia: La aerolínea fue fundada el 9 de febrero del 2000 y comenzó operaciones el 2 de noviembre del mismo año. Inicialmente solo se dedicaba a entregas nacionales, pero en enero del 2002 inició las entregas internacionales. Está completamente manejada por Grupo Estafeta y cuenta con 174 empleados. (Hasta marzo de 2007).

Actualmente se ubica en la ciudad de La Paz B, C, S. con domicilio en Boulevard J. Mujica entre Colosio y bordo.

1. Define y redacta el mercado meta al cual se dirigen sus principales productos o servicios. En caso de que la empresa cuente con diferentes líneas de productos dirigidos a distintos mercados, elige una sola línea y describe para ella su mercado meta.

Mercado meta: Carga Paletizada LTL: 28%. El tercer producto más solicitado por los clientes. Los servicios de carga consolidada o LTL (Less-Than- a- truck Load, por sus siglas en inglés), son aquellos que ocupan menos de un camión completo, es decir, la carga parcial de un camión.

Como funciona

• Servicio de búsqueda y envío puerta a puerta.
• Búsqueda y envío con programación regular.
• Atractivas opciones de seguro contra daños o pérdidas.
• Una factura por paleta.
• Sistema de rastreo por GPS en línea, desde la búsqueda hasta la entrega.
• Comprobante de entrega del envío.
• Firma electrónica y confirmación de entrega.
• Documentos de retorno (almacén, facturas selladas, etc).
• Acceso a rampas hidráulicas para búsqueda o entregas con capacidad hasta 1.100 kilogramos (2.400 libras).

Segmento conductual: Ocasión de compra: en periodo determinado, unas veces por semana

Beneficio buscados: calidad, precio, durabilidad, comodidad por el cliente, en ocasión de compra: en periodo determinado, unas veces por semana

Beneficio buscados: calidad, precio, durabilidad, comodidad por el cliente

Tasa de uso: uso 2 veces por semana, usuaria frecuente.

Estatus de lealtad o grado de fidelidad a una marca: intensa

Situación de uso o consumo: uso cada periodo de semana durante los meses.  

Dirigido para cargas de tonelada a empresas y personas físicas con cargas paletizadas por tonelada o productos domésticos de compras en línea y de gran magnitud.

1. Describe cada uno de los elementos que constituyen su planeación estratégica: misión, visión, objetivos, estrategias y tácticas. Si no tuviera estos elementos bien definidos actualmente dentro de la empresa que elegiste, entonces desarróllalos con base en el conocimiento que tienes sobre dicho negocio o empresa (para ello, te sugiero que revises nuevamente los contenidos de la Unidad 2).

Misión: Ofrecer servicios de mensajería, paquetería y soluciones logísticas apegadas a estándares excepcionales de calidad y servicio, con base en una extensa red de transporte aéreo y terrestre, una plataforma tecnológica de punta y empleados altamente capacitados y orientados al cliente. Así mismo, consolidarnos como líderes del mercado del servicio de transporte de carga hacia el norte del país, de forma rápida, eficiente y confiable.

Visión: Convertirnos en el socio estratégico líder en soluciones logísticas de México.

Objetivos: Ofrecer el portafolio de servicios más amplio posible para acelerar los procesos de entrega entre una compañía y sus clientes, sus proveedores, sus socios de negocios o, incluso, dentro de su red interna.

Estrategias: Lograr un amplio esquema de entregas en las zonas sur del estado mediante una comunicación constante, así como entregas en las zonas cercanas

Tácticas: Incrementar nuevos mecanismos de comunicación mediante llamadas telefónicas personalizadas es decir directamente del operador a los usuarios para que las entregas se cumplan al 100%.

1. Explica cómo están posicionados los productos de la empresa con respecto a los productos de otros negocios o empresas del mismo tipo que existan en su localidad o región (para ello, puedes analizar las variables de precio, calidad, servicio, variedad, atención, etc.). Además, indica de qué manera busca diferenciarse la empresa respecto a su competencia.

Se ha posicionado como un nuevo canal de venta, esta modalidad de compra ha ganado un espacio importante en el consumidor y las grandes empresas por su apertura, transparencia, horarios flexibles.

 Es un empresa de rápido crecimiento ya que abarca gran parte del mercado hogares, empresas, instituciones oficinas, dependencias, entre otros, lo que hace diferente este negocio de los demás es existe una mayor variedad de servicios con alta calidad en las entregas, increíbles precios por kilómetros, mejor atención al cliente, debido a la gran variedad de precios en el mercado, la marca se ha valido de factores ventajosos como lo es su precio el cual es notablemente más económico en cuanto a la calidad que maneja, así como la rapidez que brinda que el resto de empresas de ese ramo. Estafeta es el servicio más económico, es bueno en zonas urbanas, su Call Center siempre está accesible tiene la mayor cobertura comparando a las paqueterías anteriores, tiene cobertura en zonas donde otras paqueterías no llegan, su índice de asaltos es menor al de FedEX pero el trato a los paquetes deja mucho que desear, las quejas de los clientes son mínimas

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