EMPRESA FEDEX

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Facultad: Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas

Escuela: Negocios Internacionales 

Período académico:2022

Docente: Ing. Edwin Espinosa

Asignatura: Marketing y el consumidor

Nombre del estudiante:Guallco Guaman Elisa Johana

EMPRESA FEDEX

Las grandes empresas nacen de maneras inesperadas , muchas veces por cubrir necesidades presentes en el mercado y traen consigo grandes rasgos de responsabilidad y compromiso, Fedex es un claro ejemplo de aquello, una empresa premiada, reconocida y con gran experiencia en el envió de paquetes  de manera aérea, conectándose alrededor del mundo a más de 220 países y contando con 475,000 empleados (DEFEX.COM, s.f.) ,es impresionante la revolución mejora que se debe rescatar  en la experiencia que mantiene el cliente a lo largo de los años.

1. Ejemplos de necesidades, deseos y demandas que expresan los clientes de FedEx, diferenciando los tres conceptos.

• Necesidades.- Contar con el envio de paquetes de la manera  más  rápida e inmediata posible .
• Deseos.-  Enviar paquetes a otro país ,estado o ciudad de manera eficiente.
• Demandas.- Requiere que el producto que se envía por parte del cliente  llegue en perfecto estado sin daño alguno , en el tiempo que la compañía ofrece y promociona  (menos de 24h) y a su destino .

1. Describa FedEx en términos del valor que brinda a los clientes. ¿De que manera los atrae?.

La empresa FedEx  logra atraer a sus clientes ganándose la confianza y fiabilidad de ellos, esto mediante la innovación  tecnológica, una buena atención al cliente, observación

de necesidades ,la resolución de problemas , escuchar sugerencias , quejas o resolver rápidamente imprevistos suscitados,  que le han demostrado al cliente  que son parte prioritaria de la compañía, es por esto que ellos logran mantener una relación cercana convirtiéndose como resultado en clientela fiel.

1. Evalúe el desempeño de FedEx en relación con las expectativas de los clientes. ¿Cuál es el resultado de ese proceso?

La empresa tiene claro que su mayor prioridad es la atención al cliente , por ende se preocupan que la paquetería sea recogida de manera organizada, llegue al destino  y que se respete el tiempo estipulado para lograr un gran satisfacción del cliente, además han causado una seguridad al cliente tal es el caso de usar su sitio web para rastreo de paquetería o aplicar una estrategia solo para los confirmadores ,  todo esto basado y tomados a raíz de la necesidad del cliente, por ello su arduo compromiso ha logrado acaparar clientes leales, que emitan buenos comentarios , que permitan que la empresa sea reconocida por su servicio y eficacia.

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