ENSAYO EL ARAMA SECRETA DE LA EMPRESA QUE ALCANZA LA EXELENCIA (SERVICIO AL CLIENTE)

ENSAYO EL ARAMA SECRETA DE LA EMPRESA QUE ALCANZA LA EXELENCIA (SERVICIO AL CLIENTE)

PRESENTADO POR: ALEJANDRA RIAÑO

PRESENGTADO A:  PAILA MORA

TEGNOLOGO EN GESTION EMPRESARIAL

CENTRO AGROECOLOGICO SENA

2019

CAPITILO 1

El éxito de una empresa depende de cuidar y vigilar muchos factores, nivel mundial es común ver que las empresas se preocupan por desarrollarse y crecer.

Para ser más competitivos y dejar atrás la falta de interés por atender las necesidades de sus clientes de ser una prioridad hoy en día, por esto es importante hacer una reflexión sobre todos los cambios que se están presentando en ele mercado y todos los que se avecinan y dar una buena atención al cliente, atender sus necesidades, sus demandas, y tener una relación personalizada hará que la empresa sea competitiva

En las organizaciones se observa que dependen del mercado y sus exigencias y esto ha hecho que las empresas le den más importancia a trabajar en el mejoramiento de la calidad del servicio, teniendo en cuenta el continuo desarrollo industrial que ha presentado en este mundo globalizado, el crecimiento de los mercados, la aparición de nuevos productos y servicios, el surgimiento de nuevas empresas, la competencia, el intercambio de culturas y otros diferentes aspectos que vivimos en la economía hoy por hoy, es importante que cada organización tenga un nivel alto de innovación y tecnología, pero sobre todo se hace indispensable la prestación de un excelente servicio al cliente, que no solo lo satisfaga sino que exceda las necesidades y deseos de los consumidores, quienes son el motor de las empresas; de tal manera que las organizaciones deban utilizar sus recursos de innovación y tecnología para ofrecer cada vez un mejor servicio.

la calidad en el servicio al cliente, puede llegar a conducir a la empresa a generar mayores y mejores utilidades, se resalta que las utilidades no solo tienen que verse desde un punto de vista monetario, sino de la relación gana – gana que puede generar el cliente y la empresa.

Las empresas son motivadas por sus clientes, a trabajar en su desarrollo, innovación de los productos existentes, creación de nuevos productos, mejoras en los procesos de calidad enfocados a la atención y servicio, mejora en disminuir el tiempo de dar respuestas a inconformidades por el producto o servicio que se ha dado y de cómo estos aspectos pueden posicionar a una empresa y llevarla al éxito, adoptando herramientas para poder competir en mercados más grandes.

No importa que productos o servicios se vendan en una organización, es primordial crear una fidelización del cliente para con la compañía y esto se logra si cada uno de los colaboradores haga del servicio al cliente una prioridad, Muchas empresas gastan millones de pesos en publicidad para así atraer clientes y luego simplemente los alejan con un mal servicio al cliente o con falta del mismo, si deseamos conservar a los clientes que atraemos a nuestras organizaciones mediante publicidad, es importante que brindemos un servicio al cliente de calidad.

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