ESTACIÓN DE SERVICIO GRUPO GILGA S.A. DE C.V

INTRODUCCIÓN

Desde hace mucho tiempo se ha reconocido a la consultoría empresarial en general como un servicio profesional de gran utilidad para ayudar a los directivos de las organizaciones a identificar y definir los principales problemas que afectan a sus organizaciones para alcanzar sus propósitos fundamentales, sus objetivos emanados de la misión, analizar las causas que lo provocan, identificando las causas raíces y proyectar acciones para su perfeccionamiento y que estas se implementen. La labor actual del consultor como agente de cambio, implica la transferencia de conocimientos y la capacitación del personal de las organizaciones, de forma implícita o explícita.

Hoy más que nunca, las empresas tienen que conocer y hacer uso efectivo de sus recursos para enfocar su desempeño a la estrategia de negocio. El equipo está conformado por Aguilar Ortiz Maria Del Carmen, Cristóbal Antonio Leocadia, Hernández Velasco Alfonso, Murguía Meneses Esperanza, Refugio Sixto Isis y Sánchez Sánchez Brisa Maria (Licenciatura en Administración) del Instituto Tecnológico de Tuxtepec, realizó un proyecto de consultoría a la empresa Grupo GILGA, dirigida por el Gerente Administrativo Maricarmen Torres López y el  Director General Gilberto Bravo Bar. Con el fin de darle a conocer a la empresa las fuerzas y debilidades de su personal clave, maximizar la posibilidad de éxito, hacer un uso más enfocado de sus recursos, elevar el nivel de competitividad, adoptar las mejores prácticas de negocio y disminuir la rotación de personal; con este servicio ofrecemos desarrollo individual, grupal y organizacional, a través de soluciones integrales que alinean el desempeño de cada miembro de la corporación a la estrategia de negocio.

ETAPA DE INICIACIÓN

Contacto inicial

La empresa consultora Solution Expert, establece el primer contacto con el cliente “Estación de servicio Grupo GILGA S.A. de C.V.” a través de una entrevista que se le realizó al director general y gerente administrativo de la empresa. A continuación, se muestra la entrevista realizada:

Nombre del entrevistado 1: Gilberto Bravo Bar.

Cargo: Director General.

Nombre de la entrevistado 2: Maricarmen Torres López.

Cargo: Gerente Administrativo.

Fecha: 18-06-2021.

Nombre de la empresa o razón social:  

ESTACIÓN DE SERVICIO GRUPO GILGA S.A. DE C.V.

Antecedentes:  

La Estación de Servicio GRUPO GILGA es un grupo que fue fundado en el año 1998. Nace en Tuxtepec, Oaxaca y es creada a través de una de las raíces y separación a través de los negocios familiares y el grupo principal era el del Grupo Costa Verde que era de abuelo y de ahí se forma y se queda Grupo Costa Verde que se lo queda a su tío y nosotros creamos Grupo Gilga en el año 1997-1998. El nombre GILGA surge por los fundadores de Gilberto y Gabriela.

Teléfono: 01-229-921-43-68

Correo electrónico: Info@grupogilga.com

Misión: La misión de Grupo Gilga es ofrecer a nuestros clientes combustibles y adictivos y lubricantes de la más alta calidad con una política de servicios integral y de gran calidad.

Visión: Nuestra visión es considerarnos y seguir en el mercado siendo   uno de los grupos más importantes del sureste de la república mexicana.

ENTREVISTA

1. ¿Cuántas estaciones de servicios cuentan actualmente?

Actualmente contamos con 34 Estaciones de Servicios y una distribuidora.

1. ¿Son una empresa mayorista?  

Somos una empresa Comercializadora y Distribuidora de mayoreo.

Solo existen 28 en México y si sacamos que hay 32 estados en México no hay ni tan si quiera una por estado y nosotros tenemos esa concesión.

1. ¿Cuentan con carros transportistas y logística?  

Sí, se tiene en el área de infraestructura en bienes raíces y desde hace 5 años impulsaron en el tema de la Hotelería y turismo en el estado de Veracruz.

1. ¿Usted como gasolinero cuál cree que son una de las controversias de construir una gasolinera? 

Las comunidades las gasolineras son tan controversiales entonces hay veces que nos pida apoyo para ciertas cosas. Por ejemplo: En la gasolinera Repsol del estado de Oaxaca es un ejido y el comisariado ejidal había tenido problemas con una bomba con en un pozo de agua donde se pidió ayuda y se les dio en cantidad la bomba; si como también se nos pidieron adaptar el salón ejidal, como pueden ver se han apoyado este tipo de causas.

1. ¿Han apoyado a otras comunidades como empresa?  

Si hemos construidos drenaje, calles y ayudar en nuestro entorno inmediato.

1. ¿Por qué tomaron la decisión de cambiar a Repsol y no seguir con franquicia Pemex?  

No en todas las estaciones de servicios de las 34 sucursales solo cambiamos siete, las cambiamos por tomar y aprovechar la apertura que trajo la reforma ética del presidente Enrique Peña Nieto actualmente se va cumplir un año que se realizó esto de las gasolineras Repsol lo que se hizo fue hacer un laboratorio de ver como reaccionaba los consumidores al ver una nueva marca y ver los de Pemex. Fue una decisión que se hizo más o menos un año y estamos terminando de analizar cuál es lo más conveniente.

1. ¿Cuáles son las políticas de la empresa?

Realmente es conducirnos como una empresa ética socialmente responsable cuidar al entorno, para nosotros es un tema donde tenemos que cuidar el medio ambiente porque al final del día siempre somos muy señalados por que no son bien vistas las estaciones de servicios y por lo cual es una lástima porque  realmente con todos los controles que se llevan son estaciones muy seguras que contaminan muy poco las cosas del día a día y nosotros nos enfocamos más en el tema del medio ambiente y cuidar nuestro entorno político. Las estaciones siempre tienen jardines no es un tema meramente estético si no es una forma de demostrar que si fuese algo tan dañino y preocupante el mismo jardín estaría mal por eso es que parte del planteamiento de tener áreas verdes en las estaciones de servicios.

1. ¿Cuáles son las principales actividades que realiza la empresa? 

Nos encargamos de la venta de combustible, por ser franquicia Repsol los nombres cambian:

• Efitec 87 seria Magna.
• Efitec 92 la gasolina Premium.  
• Edice plus que sería el Diésel.

También contamos con lubrigilgas donde realizamos los cambios de aceite de los vehículos entre otras cosas.

1. ¿Con cuántos tanques de despacho o almacenamiento cuenta la empresa de cada producto?  

Se cuenta con 4 tanques:  

• Premium con capacidad de 70 000 litros.
• 2 tanques de gasolina Magna con capacidad 70 000 litros cada uno.
• Tanque de Diésel más de 90 000 litros.

1. ¿Cuál es el volumen de venta de combustible estimado?

El estimado es de 15 000 litros diario.

1. ¿Se conservan registros o documentación en cuanto al control de ventas diarias de 5 meses para atrás o van desechando todo ese material?  

Si nosotros tenemos archivos de control de ventas también como electrónicos de 5 años atrás y al día de hoy y en físico que es del 2019 lo que va del 2020 por cualquier cosa del asunto fiscal.

1. Referente al recurso humano ¿cada cuánto tiempo capacitan a sus empleados?  

En cuanto el personal de la gasolinera es:

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