ESTRATEGIA Y VENTAJA COMPETITIVA DE RURALKA S.L.

ESTRATEGIA Y VENTAJA COMPETITIVA DE RURALKA S.L.

A juicio de Porter (1980), una empresa puede desarrollar su repertorio de ventajas a través de dos estrategias genéricas: liderazgo en costes y diferenciación de producto. En el caso de Ruralka su estrategia competitiva se basa principalmente en la diferenciación de producto ya que ofrece cualidades diferenciales, tanto tangibles como intangibles, de su producto. Des del punto de vista de los consumidores se puede percibir esta estrategia mediante diferentes factores que fundamentan la ventaja competitiva de Ruralka:

• Características del producto: Por un lado, según Ruralka, la parte tangible del producto es el mayor activo de la compañía ya que pretenden ofrecer estancias de calidad auditadas por ellos mismos para garantizar la satisfacción de los consumidores. Por otro lado, el servicio intangible que ofrecen es contar con un servicio al consumidor excelente ya que, en todo momento, el cliente debe sentir que la compañía se preocupa por él. De este modo, Ruralka cuenta con un gestor de reservas propio para que los consumidores tengan una experiencia positiva.

• Características del mercado:  Si bien es cierto que existen un sinfín de agencias dedicadas al turismo, el mercado se encuentra muy segmentado y los consumidores tienen una gran variedad de preferencias y necesidades, por esta razón es importante que Ruralka aplique estrategias de diferenciación que le permitan adaptar sus productos a los consumidores de diversos segmentos. En consecuencia, Ruralka ofrece entre su oferta productos especializados como las “estancias con mascotas”, para viajeros que aman a sus mascotas; “estancias rurales con encanto” para viajeros amantes de la naturaleza que disfrutan de estancias de calidad; o “Ruralka on road”, que ofrece circuitos y estancias especializados para los amantes de las motocicletas, entre otras estancias. Además, cabe destacar que Ruralka también ofrece una variedad de actividades como “Ruralka bodegas” para los amantes del vino, entre otras.

• Características de la empresa: la percepción que tienen los consumidores de Ruralka viene determinada por diversos factores como la fidelización, la publicidad y la reputación favorable generada a partir de los valores de la empresa. Por un lado, es primordial para Ruralka ofrecer un valor añadido basado en una relación funcional-emocional entre la empresa y los consumidores. Es por ello que la estrategia de marketing se centra en la fidelización de los consumidores, tanto proveedores, empleados como clientes. Uno de sus principales recursos son las tarjetas regalo Ruralka, perfectas como premio de fidelización. Por otro lado, la inversión en publicidad está principalmente enfocada en redes sociales dónde comparte valores como la sostenibilidad, la excelencia, la calidad, la seguridad y el respeto por el medio natural que generan una reputación favorable para la empresa.

Existen diversos riesgos asociados a la estrategia de diferenciación de producto de Ruralka como:

• Competencia en el precio de los productos: es probable que otras agencias de viajes que hayan decidido competir en precio sean una amenaza para Ruralka, si los consumidores tienden a priorizar el precio por encima de los productos diferenciados.

• Volatilidad del atractivo de los productos: potencialmente el atractivo de ciertos productos diferenciados puede variar o desaparecer según las necesidades de los consumidores. Por lo que un producto que podía parecer ventajoso en un principio puede pasar a ser irrelevante con el tiempo.

• Imitación de los productos diferenciados: al tratarse de un libre mercado es posible que las agencias competidores decidan copiar o apostar por productos que en principio eran diferenciantes para Ruralka, convirtiéndolos así en productos estándares dentro del mercado, perdiendo así su valor añadido.

• Mejor segmentación de mercado de los competidores: Cabe la posibilidad que los competidores apliquen la estrategia de diferenciación de producto de manera más rentable que Ruralka debido a la gran variedad de segmentos del sector y a un mejor estudio de mercado.

Teniendo en cuenta los factores comentados anteriormente, Ruralka no puede mantener su ventaja competitiva a largo plazo ya que se encuentra en un mercado volátil y cambiante por lo que la empresa deberá reinventarse y centrarse en los cambios de hábitos y necesidades de los consumidores, así como en la estrategia de sus competidores.

Por un lado, los mercados son dinámicos, no estáticos, y se encuentran en continuo proceso de transformación. Por lo tanto, pueden provocar cambios en las condiciones que permitieron a Ruralka disponer de una ventaja competitiva. Un claro ejemplo actual es lo sucedido con la pandemia COVID19, dónde las agencias han tenido que reinventarse con el fin de adaptarse a una nueva situación totalmente imprevista y a los nuevos hábitos de los consumidores.  

Por otro lado, uno de los factores más relevantes para mantener la ventaja competitiva a largo plazo es determinar si realmente los productos que Ruralka ofrece son únicos, o si, por el contrario, son fácilmente imitables por la competencia. A pesar de los intentos de Ruralka por centrase en nuevos segmentos de mercado como, por ejemplo, los consumidores con mascotas o los motoristas, ambos productos son fácilmente imitables por la competencia, por lo que será bastante difícil para Ruralka mantener su ventaja competitiva a largo plazo. Por ejemplo, la empresa Rusticae es una clara competidora de Ruralka ya que ofrece una tipología de productos similares enfocados al turismo rural de calidad, con la única diferencia que ésta ofrece otros productos diferenciados como la línea de “experiencias en femenino”. Otro claro ejemplo serían las tarjetas de fidelización. ¿cuántas empresas utilizan esta propuesta en su estrategia? Existen una gran variedad de agencias que ya han basado completamente su modelo de negocio en este tipo de estrategias basadas en “cajas regalo” como Wonderbox o Smartbox.

Por lo tanto, mantener la ventaja competitiva es un proceso que debe tener continuidad en el tiempo y que nunca debe detenerse. Ruralka debe estar siempre en la búsqueda de nuevas ventajas para que no la superen otros competidores. Como diría el filósofo y escritor Miguel de Unamuno, se trata de renovarse o morir.

Un modelo de negocio se sustenta sobre la base de crear un valor añadido para el consumidor que aporte recíprocamente ingresos para la empresa. Con el fin de orientar el modelo de negocio de Ruralka se ha formulado el siguiente análisis:

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